รมว.ท่องเที่ยวฯ ห่วงผู้โดยสารสุวรรณภูมิ เร่งสปีดเคลียร์ปัญหาสัมภาระล่าช้า เหตุฝนตกหนักกระทบการเดินทาง พนักงานลำเลียงสัมภาระเข้าเวรไม่ครบ เร่งระดมกำลังช่วยเคลียร์กระเป๋าตกค้าง
วันที่ 27 กันยายน 2569 นายสุรศักดิ์ พันธ์เจริญวรกุล รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา พร้อมด้วย นายพัสกร รังสิวัฒนศักดิ์ เลขานุการรัฐมนตรีว่าการและโฆษกกระทรวง ลงพื้นที่ตรวจเยี่ยมและติดตามสถานการณ์ ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ด้วยตนเอง หลังได้รับรายงานว่าผู้โดยสารทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติได้รับผลกระทบจากปัญหาการรอรับสัมภาระล่าช้าเป็นเวลานานหลายชั่วโมง
จากการลงพื้นที่และพูดคุยกับเจ้าหน้าที่การบินไทย พบว่า ฝนตกหนักส่งผลให้พนักงานลำเลียงสัมภาระบางส่วนไม่สามารถเดินทางมาเข้ากะได้ตามปกติ ทำให้พนักงานกะก่อนหน้าต้องปฏิบัติงานต่อเนื่อง ส่งผลให้เกิดความอ่อนล้าและกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน ขณะที่สัมภาระตกค้างสะสมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ผู้โดยสารบางเที่ยวบินต้องรอรับกระเป๋านานถึง 4-6 ชั่วโมง
เบื้องต้น การบินไทยได้ดำเนินการเร่งแก้ไขสถานการณ์เพื่อบรรเทาความเดือดร้อนและให้ผู้โดยสารสามารถเดินทางออกจากสนามบินได้โดยเร็วที่สุด ดังนี้
- ประสานขอกำลังสนับสนุนจากกองทัพอากาศ
- ระดมพนักงานฝ่ายบริหาร (Office) เข้ามาช่วยลำเลียงสัมภาระ
- เปิดจุดลงทะเบียนสำหรับผู้โดยสารที่ไม่สะดวกรอรับกระเป๋า
- จัดส่งสัมภาระถึงบ้านหรือโรงแรมที่พัก
นายสุรศักดิ์ เน้นย้ำกับผู้บริหารและทีมงานว่า แม้จะเข้าใจข้อจำกัดในการปฏิบัติงานภายใต้ภาวะวิกฤต แต่สิ่งสำคัญคือ ต้องสื่อสารข้อมูลกับผู้โดยสารอย่างชัดเจนและทันท่วงที “ไม่ควรปล่อยให้ผู้โดยสารลงมาจากเครื่อง แล้วต้องมาเผชิญหน้ากับความไม่แน่นอนโดยไม่ทราบข้อมูล”
พร้อมเสนอแนวทางเพิ่มเติม หากคาดว่าจะเกิดความล่าช้าควรแจ้งให้ผู้โดยสารทราบตั้งแต่ก่อนเครื่องลงจอด เพื่อให้สามารถเตรียมตัวและวางแผนการเดินทางได้ พร้อมเสนอให้จัดทำ QR Code สำหรับลงทะเบียนจัดส่งสัมภาระ โดยสามารถลงทะเบียนได้ตั้งแต่ขั้นตอนการให้บริการบนเครื่องบิน เพื่อให้ผู้โดยสารที่ไม่สะดวกรอสามารถเดินทางออกจากสนามบินไปยังบ้านหรือโรงแรมได้ทันที ซึ่งแนวทางดังกล่าวจะช่วยลดเวลารอ ลดการต่อคิว และลดความแออัดบริเวณจุดรับสัมภาระและเคาน์เตอร์บริการ
ขณะเดียวกัน นายสุรศักดิ์ ยังส่งกำลังใจให้ผู้โดยสารทุกคนที่ได้รับผลกระทบ รวมถึงเจ้าหน้าที่และผู้ปฏิบัติงานทุกฝ่ายที่กำลังเร่งแก้ไขสถานการณ์อย่างเต็มกำลัง พร้อมขอให้ทุกหน่วยงานร่วมกันเร่งคลี่คลายปัญหา เพื่อให้การเดินทางของผู้โดยสารกลับเข้าสู่ภาวะปกติโดยเร็วที่สุด