สธ. แถลงแจงปมข้อมูลใน “หมอพร้อม” ไม่ตรง ยันเกิดจากคีย์ข้อมูลคลาดเคลื่อน-ข้อผิดพลาดบุคคล เร่งทบทวน KPI และรับทุกเรื่องร้องเรียน
วันที่ 31 กรกฎาคม 2569 นพ.เอกชัย เพียรศิริวัชรา และ นพ.โสภณ เอี่ยมศิริถาวร รองปลัดกระทรวงสาธารณสุข พร้อมด้วยนายแพทย์สาธารณสุขจังหวัดร้อยเอ็ดและปทุมธานี ร่วมกันแถลงข่าวชี้แจงกรณีประเด็นข้อสงสัยเรื่องข้อมูลการรักษาพยาบาลในแอปพลิเคชัน "หมอพร้อม" ไม่ตรงกับประวัติการรักษาจริงของประชาชนว่า จากการลงพื้นที่ตรวจสอบกรณีร้องเรียนในพื้นที่ จ.ร้อยเอ็ด และ จ.ปทุมธานี พบสาเหตุหลักเกิดจากความผิดพลาดในการลงข้อมูลของเจ้าหน้าที่ (Human Error) อาทิ กรณีชื่อ-นามสกุลของผู้รับบริการตัวจริงคล้ายกัน รวมถึงการคีย์ข้อมูลเข้าระบบในโครงการตรวจสุขภาพเชิงรุกที่ไม่ครบถ้วน ไม่ได้เกิดจากปัญหาระบบของแอปพลิเคชันหมอพร้อมแต่อย่างใด และไม่มีการเบิกจ่ายยาหรือสวมสิทธิ์แอบอ้างแต่อย่างใด ซึ่งได้ดำเนินแก้ไขข้อมูลและทำความเข้าใจกับผู้ร้องเรียนเรียบร้อยแล้ว
นพ.โสภณเปิดเผยว่า ขณะนี้มีคำร้องแจ้งเข้ามาประมาณ 13,000 คำร้อง ซึ่งเร่งตั้งคณะทำงานร่วมกับ สปสช. เพื่อตรวจสอบภายใน 1–2 สัปดาห์ โดยประเมินว่าสาเหตุอาจมาจาก 3 ปัจจัยหลัก คือ ความผิดพลาดของบุคคล, ปัจจัยด้าน KPI ที่อาจกดดันการทำงาน ซึ่ง สธ. กำลังทบทวนปรับลดให้เหลือเฉพาะที่จำเป็น และความผิดพลาดจากการลงข้อมูลเพื่อเบิกจ่าย ทั้งนี้ ยืนยันว่าแอปพลิเคชันหมอพร้อมมีความปลอดภัยไซเบอร์สูง ปฏิบัติตาม พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) อย่างเคร่งครัด และระบบข้อมูลยึดความเป็นส่วนตัวของประชาชนเป็นอันดับแรก พร้อมเปิดรับทุกข้อร้องเรียนเพื่อนำมาปรับปรุงระบบให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น