กทม. ลุยปรับโฉมสื่อสาร "ฝนถล่ม-น้ำท่วม" ให้รวดเร็ว โดยใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย แต่ข้อมูลต้องแม่นยำ เน้นความรวดเร็ว กระชับ และเข้าถึงความรู้สึกของประชาชน
วันที่ 27 ก.ย. 2569 ผู้สื่อข่าวรายงานว่า หลายคนที่ได้ติดตามเพจทางการของกรุงเทพมหานคร จะเห็นว่าข่าวสารและอินโฟกราฟิก ที่โพสต์แจ้งเตือนสถานการณ์น้ำท่วมในกรุงเทพมหานคร ในช่วง 1-2 วันนี้ สัมผัสได้ถึงความง่ายในการสื่อสารด้วยภาษาที่เป็นกันเอง และตรงประเด็นในสภาวะวิกฤตฝนตกน้ำท่วมของกรุงเทพมหานคร นอกจากเรื่องการเร่งระบายน้ำแล้ว สิ่งสำคัญที่คนเมืองจับตามองไม่แพ้กันก็คือ “การสื่อสารข่าวสารที่รวดเร็วและแม่นยำ”
ล่าสุด เพจเฟซบุ๊กหลักของ “กรุงเทพมหานคร” ซึ่งปัจจุบันมีผู้ติดตามทะลุ 800,000 คนไปแล้ว กำลังได้รับเสียงชื่นชมอย่างมากจากประชาชน จากการปรับสไตล์การโพสต์ข้อความแจ้งเตือนภัยให้เข้าใจง่าย รวดเร็ว และใช้ภาษาที่ผ่อนคลายความตึงเครียดให้กับคนกรุงเทพฯ
ผู้สื่อข่าวมีโอกาสไปพูดคุยกับทีมหลังบ้านของเพจกรุงเทพมหานคร นายวีระยุทธ สุขอ้น นักประชาสัมพันธ์ปฏิบัติการกลุ่มงานผลิตสื่อ ส่วนสื่อสารองค์กรสำนักงานประชาสัมพันธ์ สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร เล่าว่า เบื้องหลังการทำงานนี้ ไม่มีการจ้างเอเจนซีภายนอกแม้แต่คนเดียว แต่เกิดจากความร่วมมือของพี่ๆ ข้าราชการ กทม. หลากหลายช่วงวัย ที่พยายามย่อยข้อมูลภาษาราชการหรือข้อความเตือนภัยที่ซับซ้อน ให้กลายเป็นภาษาพูดที่เหมือน “เพื่อนเล่าให้เพื่อนฟัง” เพื่อให้ประชาชนเห็นผ่านหน้าฟีดโซเชียลแล้วอ่านเข้าใจได้ทันที
นายวีระยุทธ ระบุว่า หัวใจสำคัญคือ ต้องทำให้เกิดความน่าสนใจบนโซเชียลมีเดีย อย่างข้อความเตือนภัยสภาพอากาศที่มีการเปรียบเทียบท้องฟ้าว่า “เหมือนมังกร หรือท้องฟ้าวิปริต” ก็มาจากความคิดของข้าราชการ กทม. ที่มองเห็นสถานการณ์จริง แล้วนำมาสร้างเป็นคำพูดให้คนสนใจ ทั้งนี้ การสร้างสรรค์เนื้อหาทั้งหมดอยู่ภายใต้การสนับสนุนของทีมผู้บริหาร และที่สำคัญที่สุดคือ ยังคงยึดมั่นบนพื้นฐานของข้อเท็จจริงและความแม่นยำของข้อมูลเป็นหลักเสมอ
ขณะที่ นางสาวนริศรา สื่อไพศาล ผู้ช่วยเลขานุการผู้ว่า กทม. และ CFO-Chief Fun Officer เล่าให้เราฟังระหว่างการประชุมติดตามสถานการณ์ ณ ห้องวอร์รูม (War Room) สำนักการระบายน้ำ กทม. ดินแดง ว่า ศูนย์ปฏิบัติการได้รวมตัวผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ทุกส่วนงานมาทำงานร่วมกันตั้งแต่เช้าจรดเย็น เพื่อประสานงานหน้างานได้อย่างทันท่วงที โดยมีการประชุมสรุปสถานการณ์และรับฟังปัญหาจากแต่ละเขตวันละ 3 รอบ (เช้า กลางวัน และเย็น) เพื่อสั่งการแก้ไขปัญหาได้ทันที
ส่วนการสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดียของ กทม. ซึ่งปัจจุบันมีผู้ติดตามมากกว่า 880,000 คน ได้มีการปรับรูปแบบให้ทันสมัย ละทิ้งภาพจำความล้าสมัยหรือเป็นทางการเกินไปของงานราชการ มาสู่การใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย ใกล้ชิด และผ่อนคลายความตึงเครียดให้แก่คนเมือง เช่น ข้อความให้กำลังใจในสภาวะฝนตกน้ำท่วม แต่ยังคงเน้นย้ำเรื่องความถูกต้อง แม่นยำ และการตรวจสอบข้อมูลอย่างเข้มงวดก่อนนำเสนอ
ทั้งนี้ ทีมงานสื่อสารเป็นข้าราชการ กทม. หลายช่วงวัย ที่พร้อมปรับตัวและทำงานอย่างเต็มศักยภาพ โดยมีกระบวนการทำงานที่คล่องตัว
“คอนเทนต์ทั้งหมดนี้ไม่ได้ใช้เอเจนซีภายนอก แต่มาจากฝีมือของข้าราชการ กทม. หลากหลายช่วงวัย ที่พร้อมเปิดรับสิ่งใหม่ๆ บางงานที่เป็นเรื่องด่วน เจ้าหน้าที่เพียงคนเดียวสามารถทำได้จบในตัว ทั้งเขียนบทและทำกราฟิกเพื่อส่งออกข่าวให้เร็วที่สุด”