พนักงานดับเพลิงห้างดัง ระบุเห็นแสงเพลิง-ควันจำนวนมาก มาจากห้องควบคุมไฟฟ้า ใกล้ห้องเอกสาร ช่วยกันควบคุมสถานการณ์แล้ว แต่เอาไม่อยู่ เห็นพนักงาน-ลูกค้าหนีเอาตัวรอด จนเจ้าหน้าที่มาสมทบช่วยเหลือ
เมื่อเวลา 20.00 น. วันที่ 10 เม.ย.62 นายเอกสิทธิ์ ชำนาญนิโชติ เจ้าหน้าที่อาวุโสแผนกป้องกันความสูญเสียของห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลเวิลด์ เข้าให้การกับพนักงานสอบสวน ว่า ตนเป็นพนักงานฝ่ายดับเพลิงของอาคาร ได้รับแจ้งเหตุเพลิงไหม้จึงรีบรุดไปตรวจสอบ พบเเสงเพลิงและควันจำนวนมากเกิดขึ้นที่ห้องควบคุมไฟฟ้า ที่อยู่ใกล้กันกับห้องเก็บเอกสาร โดยระหว่างนั้นพนักงานแผนกดับเพลิงของทางห้าง ได้ช่วยกันใช้ถังเคมีและสายยางฉีดน้ำในอาคารเข้าควบคุมสถานการณ์แล้ว แต่เอาไม่อยู่ ซึ่งตอนนั้นทั้งพนักงานและลูกค้าต่างก็ทยอย หนีเอาตัวรอดกันออกมาจากจุดเกิดเหตุ กระทั่งเจ้าหน้าที่เดินทางมาสมทบและให้การช่วยเหลือ.