“รายงานวันจันทร์”-หนึ่งปีคนกรุงร้องเรียนกว่า 4 หมื่นเรื่อง
เพราะภารกิจที่สำคัญอย่างหนึ่งของกรุงเทพมหานคร คือ ให้บริการประชาชนในด้านต่างๆให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด ด้วยเหตุนี้ กทม.จึงจัดตั้งศูนย์ กทม. 1555 เพื่อทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการรับแจ้งปัญหาความเดือดร้อนต่างๆตลอด 24 ชม. เพื่อประสานไปยังหน่วยงานที่มีหน้าที่รับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาโดยตรง
คำถามที่ติดตามมาก็คือ แล้วการให้บริการของศูนย์ กทม. 1555 จะมีขั้นตอนอย่างไร วันนี้ คุณสัญญา จันทรัตน์ เลขานุการผู้ว่าฯ กทม. ได้มาเล่ารายละเอียดผ่าน “รายงานวันจันทร์”
--------------------------------
ถาม-ขอบเขตหน้าที่ของศูนย์ กทม. 1555 คืออะไร
สัญญา-หน้าที่ของศูนย์ กทม. 1555 คือการให้บริการข้อมูลข่าวสาร รับแจ้งเหตุ ให้คำปรึกษาแนะนำ ประชาสัมพันธ์ โดย มีเจ้าหน้าที่รับสายจำนวน 50 คู่สาย ให้บริการตลอด 24 ชม. คอยรับเรื่องสอบถาม รับแจ้งปัญหามาวิเคราะห์ประมวลผล ประสานหน่วยงานภายในและภายนอกเพื่อแก้ไขปัญหา และรายงานผลให้ผู้แจ้งได้รับทราบ
...
ถาม-เรื่องที่ร้องเรียนเข้ามาส่วนใหญ่เป็นเรื่องอะไร
สัญญา-เรื่องร้องทุกข์ที่แจ้งเข้ามาที่ศูนย์ กทม. 1555 ตั้งแต่เดือนมกราคม-ตุลาคม 2557 มีโทรศัพท์แจ้งร้องทุกข์ รวมทั้งหมด 42,427 เรื่อง แยกประเภทที่ได้รับการร้องเรียน เป็นเหตุเดือดร้อนรำคาญ 9,417 เรื่อง กระทำผิดในที่สาธารณะ 6,129 เรื่อง ปัญหาท่อระบายน้ำอุดตัน–ชำรุด 3,367 เรื่อง ปัญหาขยะส่งกลิ่นเน่าเหม็น ขยะตกค้าง 2,823 เรื่อง และปัญหาน้ำท่วม 753 เรื่อง
ทั้งนี้ ศูนย์ กทม. 1555 แก้ไขปัญหาได้เรียบร้อย 40,458 เรื่อง และอยู่ระหว่างดำเนินการ 1,969 เรื่อง สาเหตุที่ยังไม่สามารถแก้ไขได้ทันที เพราะเป็นเรื่องที่ต้องรอการตรวจสอบและใช้ระยะเวลาในการแก้ไข
ถาม-อุปสรรคการทำงานของศูนย์ 1555 คืออะไร
สัญญา-การรับแจ้งข้อมูลร้องเรียนจะต้องซักถามข้อมูลและรายละเอียดส่วนตัวของผู้แจ้ง เพื่อป้องกันการแจ้งเท็จ หรือหลอกลวง นับเป็นปัญหาสำคัญ เพราะผู้ร้องอาจจะไม่ยินยอม และไม่เข้าใจและไม่ให้ความร่วมมือ อีกทั้งผู้ร้องเรียนคาดหวังกับการแจ้งข้อมูลผ่านทางเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่จะต้องสามารถตอบคำถามได้ทุกเรื่องและทันที จึงต้องให้เจ้าหน้าที่ชี้แจงทำความเข้าใจ และทำให้ผู้โทรศัพท์เข้ามาร้องเรียนเกิดความไว้ใจ
ถาม-กทม.มีแนวทางอย่างไร เพื่อลดการร้องเรียน
สัญญา-กทม.พยายามหาวิธีการสร้างความเข้าใจ ปลูกฝังจิตสำนึก สร้างวินัย และวางกลยุทธ์ในการประชาสัมพันธ์ เพื่อให้ประชาชนอยู่ในสังคมร่วมกันได้เข้าใจ และตระหนักถึงการอยู่ร่วมกันอย่างเป็นสุข ทั้งนี้ ผู้ว่าฯ กทม.รับรู้และเข้าใจถึงปัญหาที่เกิดขึ้นในมหานครขนาดใหญ่ จึงได้วางยุทธศาสตร์และแนวทางการแก้ไขปัญหาเชิงระบบ คือ การรับเรื่องและประสานส่งต่อไปยังหน่วยงานให้แก้ไขอย่างทันท่วงที
นอกจากนี้ ให้ร่วมบูรณาการกับหน่วยงานภายนอก ซึ่งที่ผ่านมานับว่า กทม.ได้รับความร่วมมือเป็นอย่างดี ทำให้ปัญหาการร้องเรียนด้านสาธารณูปโภคในกรุงเทพฯลดลงถึง 30–40 เปอร์เซ็นต์ อย่างไรก็ตาม สำหรับประชาชนคนกรุงเทพฯที่มีปัญหาเดือดร้อนต้องการให้ กทม.แก้ไข ให้นึกถึงศูนย์ กทม. 1555 ทุกเรื่อง ทุกปัญหา โทร.หาเราตลอด 24 ชม.