สถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 ทั่วโลก ได้ส่งผลกระทบต่อผู้ประกอบการในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว ยากต่อการคาดการณ์ว่าสถานการณ์จะกลับมาฟื้นตัวได้เมื่อใด งานส่งเสริมการขายด้านสินค้าท่องเที่ยวในระดับการเจรจาธุรกิจ (B2B) ทั่วโลกถูกชะลอหรือยกเลิกไป เมื่อ ททท.ทำการตลาดแบบเดิมไม่ได้ จึงนำเทคโนโลยีมาทำการตลาดแบบใหม่ ภายใต้แพลตฟอร์ม TTVM การตลาดออนไลน์ในโลกเสมือนจริง
นายศิริปกรณ์ เชี่ยวสมุทร รองผู้ว่าการด้านตลาดยุโรป แอฟริกา ตะวันออกกลาง และอเมริกา การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) เปิดเผยว่า หน้าที่หลักของ ททท.คือ สร้างมาร์เก็ตเพลส หรือสร้างพื้นที่ซื้อขายให้กับเอกชนไทยในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว สถานการณ์ตอนนี้เน้นเรื่องของสุขภาพความปลอดภัย และต้องอยู่ภายใต้โจทย์ใหม่คือ Physical distancing ที่ต้องเว้นระยะห่างระหว่างบุคคล แต่ ททท.อยู่นิ่งๆ ก็ไม่ได้ จึงสร้างแพลตฟอร์มส่งเสริมการตลาดเสมือนจริง หรือ Virtual Market ขึ้นมา ภายใต้ชื่อ Thailand Tourism Virtual Market (TTVM) อยู่ในเว็บไซต์ www.tourismthailand.org/virtualmart ซึ่ง ททท.เป็นเจ้าของ 100% ข้อมูลอยู่ที่ ททท. ใครมาร่วมงานไม่ต้องกังวลความลับรั่วไหล และสามารถคุมงบประมาณได้
“แพลตฟอร์มนี้เป็นการตอบโจทย์ของอนาคต หรือ Next Normal ที่จะทำให้เกิดความยั่งยืน เพราะการจัดงานแบบที่พบปะตัวตนกันต้องลดลง ภาพแบบเดิมที่คนเดินทางหนาแน่นเพื่อมาพบปะกัน ในภาวะของ Next Normal จะไม่ใช่แบบนั้นแล้ว จึงได้ให้สตาร์ทอัพคนไทยช่วยพัฒนาขึ้นจากแนวคิดโครงการส่งเสริมการพัฒนานวัตกรรม ที่มีประกวดขึ้นภายใน ททท. จากนี้ไปผู้ประกอบการท่องเที่ยวไทยที่เป็นผู้ขาย (Seller) จะได้พบปะ และเจรจาธุรกิจกับบริษัทนำเที่ยวต่างประเทศ ที่เป็นผู้ซื้อ (Buyer) และเป็นช่องทางใหม่ในการส่งเสริมการท่องเที่ยวที่นำมาใช้ภายใต้สถานการณ์แพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 ที่การเดินทางระหว่างประเทศยังไม่เป็นไปตามปกติ และแพลตฟอร์มยังทำหน้าที่รวบรวมข้อมูล และสถิติในการติดต่อซื้อขาย เป็น Big Data ที่ผู้ประกอบการท่องเที่ยวนำไปต่อยอดทางธุรกิจได้”
เมื่อ ททท.ได้พัฒนาแพลตฟอร์ม TTVM มาจนมาถึงจุดที่เห็นว่าพร้อม ในวันที่ 15-17 ธันวาคม 2563 จึงจัดงาน Amazing Thailand Health and Wellness Virtual Trade Meet 2020 นับเป็นเปิดตัวครั้งแรกอย่างเป็นทางการ และเป็นครั้งแรกของประเทศไทยที่จัดงานส่งเสริมการขายสินค้าสุขภาพและความงาม (Health and Wellness) ที่ทำในรูปแบบของแพลตฟอร์มเสมือนจริง (Virtual platform) โดยนำสิ่งที่เป็นจุดแข็งของประเทศไทยผนวกกับสิ่งที่ท่องเที่ยวทั่วโลกกำลังมองหา คือการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ ซึ่งรัฐบาลมีนโยบายในการผลักดันให้ประเทศไทยเป็นศูนย์กลางสุขภาพนานาชาติ (Medical Hub) และที่ผ่านมาแต่ละปีนักท่องเที่ยวเชิงสุขภาพและความงามที่มาไทยเติบโตขึ้น
“ผลของการจัดงานขึ้นมามีผู้ขาย (Seller) ไทย เข้าร่วม 49 รายที่ทำธุรกิจท่องเที่ยวเชิงสุขภาพจริงๆ ทั้ง โรงแรม คลินิกเสริมความงาม บริษัทนำเที่ยวด้านสุขภาพและความงาม ข้อดีคือ 36 ราย เป็นรายใหม่ที่ไม่เคยร่วมงานกับ ททท.มาก่อน ส่วนผู้ซื้อ (Buyer) ทาง 29 สำนักงาน ททท.ในต่างประเทศช่วยกันเลือกผู้ซื้อคุณภาพมา 82 รายจากยุโรป เอเชีย อาเซียน อเมริกา ในวันที่ 15 ธันวาคมซึ่งเป็นวันแรกเปิดให้ผู้ขายได้อัปเดตสินค้า เทรนด์ของธุรกิจ มีผู้มาร่วมสัมมนาออนไลน์ (Webinar) มีคนเข้าฟัง 1,300 กว่าครั้ง จากนั้นให้ผู้ซื้อผู้ขายเจรจาธุรกิจกัน เป็นสล็อตหรือ รอบละ 15 นาที แต่ละรายได้ 10-12 สล็อต รวมสองวัน เริ่มในตลาดระยะใกล้เอเชีย อาเซียนก่อน ตกเย็นทำตลาดยุโรป กลางคืนทำตลาดอเมริกา รวมทั้งหมดมีการนัดหมายทั้งหมด 650 นัดหมาย และมีการสนทนากันต่อมากกว่า 1,000 การสนทนา”
สิ่งที่เห็นได้ชัด เช่น จีนสนใจเรื่องความสวยความงามและการมีบุตรยาก พม่า และอาเซียน สนใจเรื่องการรักษาพยาบาล ส่วนตลาดระยะไกลอย่างอเมริกาสนใจเรื่องทันตกรรมโดยทำฟันด้วยเที่ยวด้วย และต้องการ Wellness resort ติดทะเล มาพบแพทย์ผ่านระบบออนไลน์ไม่ต้องไปโรงพยาบาล ได้ใช้ชีวิตริมทะเลและทำเรื่องของการดูแลสุขภาพแบบองค์รวม ตั้งแต่อาหารการกินการออกกำลัง ยุโรปก็คล้ายกัน สนใจเรื่องความสวยความงามและการตรวจสุขภาพ และมีความคิดเห็นที่ได้รับกลับมาน่าสนใจ เช่น ผู้ขายไทยบอกว่าพึงพอใจที่ได้รู้จักผู้ซื้อรายใหม่ที่ไม่เคยพบมาก่อน ในอดีตกว่าจะได้เจอผู้ซื้อต่างประเทศก็ต้องบินไป ส่วนทางด้านผู้ซื้อต่างประเทศระบุว่า เมื่อก่อนการนัดเจอผู้ขายรายใหม่ยากมาก อยากเจอบริษัทใหม่ไม่รู้จะติดต่อทางไหน และชมว่าผู้ขายไทยทั้ง 49 ราย มีคุณภาพดีมาก
ทั้งนี้ จากการจัดงานครั้งแรกที่ประสบความสำเร็จแล้ว ต่อไป ททท.จะเดินทางแนวทาง AA concept ซึ่ง A ตัวแรกเป็น Agenda-based คือ เอาตัวเรื่อง Agenda ขึ้นมาจับ เช่นที่ทำเรื่อง Health and wellness ในครั้งหน้าอาจจะจัดเป็นเรื่องของสินค้า Luxury หรือจะจัด Golf Quarantine ส่วน A ตัวที่สอง คือ Area-based เจาะจงพื้นที่มากขึ้น เช่นทางผู้ซื้อทางรัสเซียบอกว่าสนใจภูเก็ตมาก อยากมาแต่ไม่รู้สถานการณ์เป็นยังไง ก็จะเปิดให้ผู้ซื้อจากรัสเซียประทะผู้ขายภูเก็ต พังงา กระบี่ อันดามัน บนแพลตฟอร์มของเราได้เลย เรียกว่า เมื่อผู้ซื้อในแต่ละตลาดสนใจพื้นที่ไหนของไทย เราทำได้หมด และทำได้ตลอดเวลา โดยไม่ต้องมีค่าใช้จ่ายมาก
