การบินไทยเร่งแก้ปัญหาสัมภาระตกค้างที่สนามบินสุวรรณภูมิจากเหตุฝนตกหนัก เร่งเพิ่มเจ้าหน้าที่จัดการตลอด 2 วันที่ผ่านมา พร้อมทยอยส่งคืนผู้โดยสารที่ลงทะเบียนไว้ภายในบ่ายวันนี้

การบินไทยแจงปัญหาสัมภาระตกค้างจากฝนตกหนัก

บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ชี้แจงความคืบหน้าการบริหารจัดการสัมภาระผู้โดยสารตกค้าง โดยระบุว่าสาเหตุหลักมาจากสถานการณ์ฝนตกหนักและน้ำท่วมในช่วงที่ผ่านมา ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อการปฏิบัติการให้บริการภาคพื้น ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ทำให้กระบวนการคัดแยกและนำส่งสัมภาระเกิดความล่าช้ากว่าปกติ

จากสถิติและข้อมูลสภาพอากาศในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา พื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล รวมถึงบริเวณโดยรอบท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ต้องเผชิญกับพายุฝนฟ้าคะนองอย่างหนัก ส่งผลให้การทำงานในลานจอดอากาศยานต้องปฏิบัติตามมาตรการความปลอดภัยอย่างเคร่งครัด ซึ่งเป็นปัจจัยหนึ่งที่ทำให้เกิดความล่าช้าในระบบการจัดการสัมภาระ

เพิ่มเจ้าหน้าที่เร่งคัดแยก คาดทยอยส่งคืนบ่ายนี้

บริษัท การบินไทยฯ ระบุเพิ่มเติมว่า เพื่อเป็นการแก้ไขปัญหาดังกล่าว ทางบริษัทฯ ได้เร่งจัดสรรบุคลากรเพิ่มเติมตลอดระยะเวลา 2 วันที่ผ่านมา เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการบริหารจัดการคัดแยกสัมภาระอย่างเต็มกำลัง

สำหรับความคืบหน้าล่าสุด สัมภาระของผู้โดยสารที่ตกค้างในช่วง 2 วันที่ผ่านมา และได้ทำการลงทะเบียนไว้กับทางบริษัทฯ เรียบร้อยแล้ว เจ้าหน้าที่จะสามารถทยอยนำส่งคืนให้แก่ผู้โดยสารได้ภายในช่วงบ่ายของวันนี้เป็นต้นไป โดยเจ้าหน้าที่จะติดต่อไปยังผู้โดยสารผ่านทางโทรศัพท์หรืออีเมลเพื่อยืนยันข้อมูลความถูกต้องก่อนดำเนินการจัดส่ง

ช่องทางติดต่อรับสัมภาระตกค้าง การบินไทย

ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบ สามารถติดตามสถานะสัมภาระและสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ตามช่องทางดังต่อไปนี้

  • กรณีรับสัมภาระด้วยตนเอง สามารถติดต่อได้ที่ สำนักงานบริการสัมภาระ ชั้น 2 บริเวณด้านหน้าทางออกผู้โดยสารภายในประเทศ ระหว่างเวลา 06.30–23.30 น. (หมายเลขโทรศัพท์ 0-2134-5373 ถึง 74)
  • กรณีลงทะเบียนข้อมูลสัมภาระผ่าน QR Code (สอบถามสถานะ)

- เส้นทางภายในประเทศ โทร. 0-2134-5373 ถึง 74

- เส้นทางระหว่างประเทศ โทร. 0-2134-5466 ถึง 68

บริษัท การบินไทยฯ ขออภัยผู้โดยสารทุกท่านสำหรับความไม่สะดวกและผลกระทบที่เกิดขึ้นจากสถานการณ์ภัยธรรมชาติในครั้งนี้ พร้อมย้ำว่ายังคงเร่งดำเนินการบริหารจัดการสัมภาระตกค้างอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สัมภาระทั้งหมดถูกนำส่งถึงมือผู้โดยสารโดยเร็วที่สุด.

อ่านข่าว "นโยบายรัฐ" เพิ่มเติม