"ศุภมาส" สั่ง สคบ. ขยายผลระบบ "พี่ปกป้อง" หลังคว้า 2 รางวัลเลิศรัฐปี 2569 ย้ำความสำเร็จต้องวัดที่การแก้ปัญหาให้ผู้บริโภค พร้อมเชื่อมโยง อย.-สมอ. สางปัญหารวดเร็วขึ้น
เมื่อวันที่ 10 กันยายน 2569 สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) จัดพิธีมอบรางวัลเลิศรัฐ ประจำปี 2569 โดยสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ได้รับรางวัล 2 รางวัล มีนายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค พร้อมด้วยนางจรัสศรี ธนิทธิพันธ์ ผู้อำนวยการกลุ่มพัฒนาระบบบริหาร เป็นผู้แทน สคบ. เข้ารับรางวัล
นางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ในฐานะกำกับดูแลสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) สั่งการให้ สคบ. นำผลงานที่ได้รับรางวัลไปขยายผลกับงานรับเรื่องร้องเรียนของประชาชนให้ครอบคลุมทุกช่องทาง ซึ่งการดำเนินงานดังกล่าวเป็นการสานต่อนโยบายของนายอนุทิน ชาญวีรกูล นายกรัฐมนตรี ที่ให้หน่วยงานภาครัฐลดขั้นตอน ลดเวลารอ และทำให้ประชาชนติดต่อราชการได้ง่ายขึ้น โดยนางสาวศุภมาสกล่าวว่า ตนได้กำชับ สคบ. ว่า รางวัลเป็นเพียงเครื่องมือสะท้อนว่าระบบงานเดินมาถูกทางหรือไม่ ไม่ใช่ปลายทางของงานคุ้มครองผู้บริโภค สิ่งที่ต้องวัดจริงคือ ผู้บริโภคที่ได้รับความเดือดร้อนได้รับการดูแลรวดเร็วขึ้นหรือไม่
สคบ. คว้า 2 รางวัลเลิศรัฐ ชูระบบ "พี่ปกป้อง" ช่วยเหลือประชาชน
ข้อมูลจากสำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) ระบุว่า สคบ. โดยนายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค และนางจรัสศรี ธนิทธิพันธ์ ผู้อำนวยการกลุ่มพัฒนาระบบบริหาร เป็นผู้แทนเข้ารับรางวัลเลิศรัฐ 2 รางวัล ได้แก่
- รางวัลบริการภาครัฐ ระดับดี ประเภทขับเคลื่อนเห็นผล จากผลงาน Smart Consumer Care by “พี่ปกป้อง” ซึ่งเป็นระบบให้คำแนะนำผู้บริโภคผ่านช่องทางออนไลน์
- รางวัลคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA) รายหมวด จากผลงานหมวด 1 ด้านการนำองค์การและความรับผิดชอบต่อสังคม
"ศุภมาส" ย้ำ ถ้วยรางวัลไม่สำคัญเท่าการแก้ปัญหาผู้บริโภค
“ดิฉันขอบคุณเจ้าหน้าที่ สคบ. ที่ทำงานจนได้รับการประเมินในระดับนี้ แต่ดิฉันขอพูดตรง ๆ ว่า รางวัลไม่ได้แปลว่างานเสร็จ ผู้บริโภคที่ถูกเอาเปรียบไม่ได้อยากได้ถ้วยรางวัลจากหน่วยงานรัฐ เขาอยากได้คำตอบว่าเรื่องของเขาจะจบเมื่อไหร่ ดิฉันจึงสั่งการให้ สคบ. นำระบบพี่ปกป้องที่ได้รับรางวัลนี้ไปใช้กับงานจริงให้ครอบคลุมทุกช่องทาง และรายงานผลเป็นตัวเลขให้ดิฉันเห็นทุกเดือนค่ะ” นางสาวศุภมาสกล่าว
เตรียมเชื่อมข้อมูล สมอ.-อย. อุดช่องโหว่การร้องเรียน
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ น.ส.ศุภมาส ได้กำชับให้พัฒนา Chatbot AI ให้ตอบคำถามได้ครอบคลุม ทั้งสายด่วน 1166, แอปพลิเคชัน OCPB Connect และเว็บไซต์ สคบ. นอกจากนี้ ยังเตรียมบูรณาการข้อมูลร่วมกับ สำนักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม (สมอ.) และสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) เพื่อให้สามารถส่งต่อเรื่องร้องเรียนที่อยู่นอกเหนืออำนาจ สคบ. ไปยังหน่วยงานเจ้าของเรื่องได้ทันที
ทั้งนี้ นายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค กล่าวว่า สคบ. จะนำเกณฑ์การประเมินของ ก.พ.ร. มาใช้ปรับปรุงขั้นตอนการรับเรื่องและการติดตามผลต่อไป ขณะที่นางสาวศุภมาสกล่าวขอบคุณสภาองค์กรของผู้บริโภค ในฐานะตัวแทนภาคประชาชน ที่สะท้อนปัญหาที่ผู้บริโภคพบในพื้นที่ให้หน่วยงานรัฐรับทราบ
นางสาวศุภมาส กล่าวเพิ่มเติมว่า “ดิฉันฝากถึงพี่น้องประชาชนว่าอย่าเก็บปัญหาไว้คนเดียว ถ้าซื้อสินค้าแล้วไม่ตรงปก โฆษณาเกินจริง สัญญาไม่เป็นธรรม หรือสินค้าไม่ปลอดภัย ให้เก็บใบเสร็จ ภาพสินค้า และข้อความที่คุยกับผู้ขายไว้ แล้วร้องเรียนเข้ามา เรื่องเดียวที่ท่านแจ้ง อาจช่วยคนอื่นได้อีกหลายพันคนค่ะ”
ผู้บริโภคที่ได้รับความเดือดร้อนสามารถร้องเรียนได้ที่สายด่วน สคบ. 1166 แอปพลิเคชัน OCPB Connect เว็บไซต์ www.ocpb.go.th หรือศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดทั่วประเทศ
อ่านข่าว "นโยบายรัฐ" เพิ่มเติม