กสทช. ชี้แจงวิธียกเลิกเน็ตบ้านก่อนหมดสัญญา ทำได้จริงแต่ต้องเช็กเงื่อนไข เผยไม่มีค่าปรับแต่อาจต้องจ่ายค่าติดตั้งตามสัดส่วนการใช้งานจริง
จากกรณีที่มีการเผยแพร่ข้อมูลผ่านสื่อสังคมออนไลน์ระบุว่า ผู้ใช้บริการสามารถยกเลิกอินเทอร์เน็ตบ้านได้ทันทีโดยไม่ต้องรอครบสัญญาและไม่ต้องเสียค่าปรับนั้น ล่าสุด กสทช. ได้ออกมาชี้แจงข้อเท็จจริงเพื่อป้องกันความเข้าใจคลาดเคลื่อนของผู้บริโภค
นายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รองเลขาธิการ รักษาการแทนเลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ระบุว่า ข้อมูลที่ระบุว่าสามารถยกเลิกเน็ตบ้านได้โดยไม่มีเงื่อนไขใดๆ นั้นไม่เป็นความจริงทั้งหมด และอาจส่งผลให้เกิดการร้องเรียนที่ไม่ถูกต้องตามมา
เปิด 2 เงื่อนไข ยกเลิกเน็ตบ้านก่อนกำหนด
นายไตรรัตน์ ชี้แจงว่า การยกเลิกอินเทอร์เน็ตบ้านก่อนครบสัญญานั้น สามารถทำได้ แต่ต้องพิจารณาเงื่อนไขตั้งแต่ตอนเริ่มต้นสมัครใช้บริการ ซึ่งแบ่งออกเป็น 2 กรณีหลัก ดังนี้
...
กรณีผู้ใช้บริการจ่ายค่าติดตั้งเองตั้งแต่แรก หากผู้ใช้บริการเป็นผู้จ่ายค่าธรรมเนียมแรกเข้าและค่าติดตั้งอุปกรณ์ด้วยตนเอง สามารถยกเลิกสัญญาได้ทันที โดยมีข้อแม้ว่าต้องชำระค่าบริการที่ยังคงค้างอยู่ให้ครบถ้วน พร้อมกับนำอุปกรณ์ไปคืนผู้ให้บริการ
กรณีได้โปรโมชัน "ฟรี" ค่าติดตั้ง หากสัญญาตอนติดตั้งระบุว่า ฟรีค่าธรรมเนียมแรกเข้าและค่าติดตั้งอุปกรณ์ (แลกกับการใช้งานตามระยะเวลาที่กำหนด) หากผู้ใช้บริการต้องการยกเลิกก่อนกำหนด จะต้องชำระค่าธรรมเนียมแรกเข้าและค่าติดตั้งอุปกรณ์ โดยคำนวณหักลดตามสัดส่วนระยะเวลาที่ใช้งานไปแล้ว
ตัวอย่างเช่น สัญญา 12 เดือน มีระบุค่าติดตั้ง 1,200 บาท หากใช้งานไปแล้ว 6 เดือน แล้วขอยกเลิก ผู้ใช้บริการจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมส่วนที่เหลืออีก 600 บาท เป็นต้น
ย้ำไม่มี "ค่าปรับ" แต่เป็นการจ่ายตามสัดส่วน
เลขาธิการ กสทช. กล่าวย้ำอีกว่า ผู้ใช้บริการจะต้องอ่านสัญญาให้ละเอียดก่อนเซ็นข้อตกลง เพราะการจะยกเลิกได้หรือไม่นั้น เป็นไปตามข้อตกลงที่ผู้ใช้บริการได้เซ็นไว้กับผู้ให้บริการ เท่ากับเป็นการดำเนินการตามเงื่อนไขสัญญาและกฎหมาย และการยกเลิกอินเทอร์เน็ตบ้านไม่มีการเก็บค่าปรับ แต่อาจมีเงื่อนไขตามสัญญาที่ต้องชำระค่าธรรมเนียมแรกเข้าและค่าติดตั้งอุปกรณ์ตามสัดส่วนที่ผู้ใช้บริการได้ใช้บริการไปแล้ว
อ่านข่าว "นโยบายรัฐ" เพิ่มเติม