CAAT เรียก "แอร์เอเชีย" แจงด่วน กรณีเหตุการณ์เที่ยวบิน ดอนเมือง-หาดใหญ่ มีประเด็นผู้โดยสารตกค้างระหว่างการต่อรถบัส จนทำให้เที่ยวบินล่าช้า ด้านสายการบินได้ชี้แจง พบว่าเรื่องของกระบวนการประสานงานและการตรวจสอบจำนวนผู้โดยสารก่อนที่จะออกเดินทาง
สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (กพท.) หรือ CAAT ได้รับทราบกรณีเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับเที่ยวบิน FD3116 ของสายการบินแอร์เอเชีย เส้นทางท่าอากาศยานดอนเมือง-ท่าอากาศยานหาดใหญ่ ซึ่งทำการบินเมื่อวันที่ 17 มกราคม 2569 กรณีมีผู้โดยสารตกค้างจากกระบวนการรับ–ส่งผู้โดยสารระหว่างอาคารผู้โดยสารและอากาศยาน ส่งผลให้เที่ยวบินออกเดินทางล่าช้ากว่ากำหนด
ภายหลังรับทราบเหตุการณ์ CAAT ได้เรียกให้สายการบินแอร์เอเชียเข้าชี้แจงข้อเท็จจริงเกี่ยวกับสาเหตุของเหตุการณ์ดังกล่าว โดยเฉพาะประเด็นด้านการประสานงานและการสื่อสารของเจ้าหน้าที่ภาคพื้นที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนขั้นตอนการตรวจสอบความครบถ้วนของผู้โดยสารก่อนทำการบิน เพื่อประเมินความสอดคล้องกับมาตรฐานการปฏิบัติงานด้านความปลอดภัยและการให้บริการผู้โดยสารตามที่กำหนด
...
โดยสายการบินได้ชี้แจงเรื่องที่เกิดขึ้น โดยในเบื้องต้นพบว่าเป็นประเด็นในกระบวนการประสานงานและการตรวจสอบจำนวนผู้โดยสารก่อนที่จะออกเดินทาง แต่ได้มีการแก้ไขปัญหาโดยการกลับมารับผู้โดยสารและได้มีการขนส่งผู้โดยสารตามแผนเดิมได้ จึงไม่ได้แจ้งให้ CAAT ทราบ ทำให้ทุกฝ่ายทราบเรื่องเมื่อมีประเด็นขึ้นมาในสื่อสังคมออนไลน์ และ CAAT ได้รับข้อร้องเรียนจากผู้โดยสารในช่วงเที่ยงของวันที่ 29 มกราคม 2569
ในส่วนของแนวทางการแก้ไข สายการบินไทยแอร์เอเชียได้แจ้งว่าจะปรับปรุงกระบวนการนับจำนวนผู้โดยสาร (Head Counting) โดยกำหนดให้ลูกเรือทำการนับจำนวนผู้โดยสารอีกครั้งก่อนออกเดินทาง โดยเฉพาะเที่ยวบินที่ใช้ Bus Gate (จากเดิมที่พนักงานภาคพื้นเป็นผู้นับจำนวนในทุกเที่ยวบินเป็นหลัก) และแก้ไขระบบการสื่อสารของพนักงานภาคพื้นให้มีความชัดเจนมากยิ่งขึ้น ป้องกันการสื่อสารผิดพลาด นอกจากนี้ CAAT ได้ขอให้สายการบินรายงานผลการสอบสวนข้อเท็จจริงอย่างเป็นทางการมายัง CAAT และเน้นย้ำว่า หากเกิดเหตุการณ์ใดที่ส่งผลกระทบหรืออาจส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยในการปฏิบัติการบิน จะต้องรายงานให้ CAAT ทราบโดยทันที
ทั้งนี้ CAAT ได้ตักเตือนสายการบินให้เพิ่มความเข้มงวดในการกำกับดูแลการปฏิบัติงานภาคพื้นและกระบวนการดูแลผู้โดยสาร พร้อมกำชับให้ทบทวนและปรับปรุงขั้นตอนการทำงานอย่างรอบคอบ เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุในลักษณะเดียวกันซ้ำอีกในอนาคต รวมถึงให้สายการบินให้ความสำคัญกับการสื่อสารกับผู้โดยสาร โดยเฉพาะผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และให้คำนึงถึงสิทธิ ความปลอดภัย และความเชื่อมั่นของผู้โดยสารเป็นอันดับแรก
...
นายศรัณย เบ็ญจนิรัตน์ รองผู้อำนวยการสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย กล่าวว่า “เหตุการณ์ดังกล่าวสะท้อนถึงความสำคัญของกระบวนการทำงานภาคพื้นและการสื่อสารที่ต้องมีความรัดกุมในทุกขั้นตอน CAAT ให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับความปลอดภัยและสิทธิของผู้โดยสาร และได้กำชับให้สายการบินยกระดับมาตรการกำกับดูแลภายในองค์กร เพื่อไม่ให้เกิดเหตุลักษณะนี้ซ้ำอีก รวมถึงต้องดูแลและสื่อสารกับผู้โดยสารอย่างเหมาะสมเมื่อเกิดเหตุขัดข้อง”
CAAT ยืนยันว่า จะติดตามการดำเนินการของสายการบินอย่างใกล้ชิด และจะกำกับดูแลให้ผู้ดำเนินการเดินอากาศทุกรายปฏิบัติตามมาตรฐานด้านความปลอดภัยและการคุ้มครองสิทธิผู้โดยสารอย่างเคร่งครัด เพื่อให้ประชาชนได้รับบริการที่มีคุณภาพ เป็นธรรม และได้มาตรฐาน
อ่านข่าว "นโยบายรัฐ" เพิ่มเติม