สถานการณ์ระบบคลาวด์และบริการของไมโครซอฟท์ขัดข้องทั่วโลกยืดเยื้อต่อเนื่องนานกว่า 12 ชั่วโมง ลามเข้าสู่ชั่วโมงทำงานในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก ส่งผลกระทบเป็นวงกว้างตั้งแต่หน่วยงานราชการ ศาล ธุรกิจการเงิน ไปจนถึงสายการบิน ด้านไมโครซอฟท์ระบุการแก้ไขคืบหน้าเพียงเล็กน้อย พร้อมยืนยันไม่พบการโจมตีทางไซเบอร์ และเตรียมเปิดเผยสาเหตุที่แท้จริงหลังกู้คืนระบบสำเร็จ
บริการของไมโครซอฟท์ บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ของสหรัฐฯ เกิดขัดข้องทั่วโลกต่อเนื่องนานกว่า 12 ชั่วโมงแล้ว หลังบริษัทแจ้งปัญหาเกี่ยวกับระบบอีเมล ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้หลายล้านคนทั่วโลกที่ไม่สามารถเข้าถึง Outlook, Microsoft Teams และบริการสำคัญอื่น ๆ ที่ใช้ในการทำงานได้ตามปกติ
ไมโครซอฟท์ระบุว่า มีผู้ใช้แอปพลิเคชัน Microsoft 365 มากกว่า 430 ล้านคนทั่วโลก และบริษัทในกลุ่ม Fortune 500 มากกว่าร้อยละ 90 ใช้แชตบอต AI Copilot ของบริษัท ขณะที่ปัญหาครั้งนี้ส่งผลกระทบต่อการทำงานขององค์กรและธุรกิจในหลายประเทศอย่างรวดเร็ว
เว็บไซต์ Downdetector ซึ่งติดตามรายงานปัญหาการใช้งานบริการออนไลน์ พบว่าการขัดข้องเกิดขึ้นใน 74 ประเทศและดินแดนภายในเวลาประมาณ 1 ชั่วโมง โดยช่วงที่ปัญหารุนแรงที่สุด มีรายงานผู้ใช้ในสหรัฐฯ ประสบปัญหา Outlook มากกว่า 130,000 รายในช่วงเวลาประมาณ 13.00 น. วันพฤหัสบดี ตามเวลาฝั่งตะวันออกของสหรัฐฯ
ล่าสุด เมื่อเวลา 23.30 น. วันพฤหัสบดี ตามเวลาฝั่งตะวันออก หรือ 04.30 น. วันศุกร์ตามเวลามาตรฐานสากล เว็บไซต์ Downdetector ยังพบรายงานปัญหา Outlook ในสหรัฐฯ มากกว่า 18,000 ราย ขณะที่หลายบริการของไมโครซอฟท์ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ทั้งอินเดีย ออสเตรเลีย และญี่ปุ่น ก็ยังมีปัญหาในช่วงเช้าวันศุกร์ตามเวลาท้องถิ่น
ไมโครซอฟท์เปิดเผยในการอัปเดตสถานะบริการเมื่อช่วงเช้าวันศุกร์ตามเวลาสหรัฐฯ ว่า บริษัทพบความสำเร็จในการแก้ไขปัญหาเพียงบางส่วน โดยกำลังติดตามสถานะเซิร์ฟเวอร์ในแต่ละภูมิภาค เพื่อประเมินประสิทธิภาพและดำเนินมาตรการเพิ่มขีดความสามารถในการรองรับการใช้งาน
บริษัทระบุว่า กระบวนการแก้ไขประกอบด้วยการตรวจสอบประสิทธิภาพเซิร์ฟเวอร์ การยืนยันว่ามีการติดตั้งชุดแก้ไขปัญหา หรือแพตช์ อย่างถูกต้อง และทำงานตามที่กำหนด หลังจากระบบโครงสร้างพื้นฐานได้รับการรีสตาร์ต
ประมาณ 30 นาทีต่อมา ไมโครซอฟท์รายงานเพิ่มเติมว่า การปรับปรุงประสิทธิภาพการรับส่งข้อมูลล่าสุดส่งผลให้บริการมีเสถียรภาพดีขึ้น และเพิ่มขีดความสามารถในการรองรับการใช้งาน อย่างไรก็ตาม บริษัทระบุว่า การปรับเปลี่ยนเซิร์ฟเวอร์ที่ผ่านมาไม่สามารถทำให้ระบบกลับมาทำงานได้อย่างต่อเนื่องและสมบูรณ์ แม้บางภูมิภาคจะเริ่มฟื้นตัวบางส่วนแล้วก็ตาม
ไมโครซอฟท์ระบุว่า ปัญหาเกิดจากเซิร์ฟเวอร์บางส่วนไม่สามารถให้บริการได้โดยไม่คาดคิด ทำให้ระบบโครงสร้างพื้นฐานส่วนที่เหลือต้องรับภาระเพิ่มขึ้นอย่างหนัก โดยบริการ Microsoft 365 ที่พึ่งพา Exchange Online และระบบอีเมลได้รับผลกระทบ ขณะที่ฟังก์ชันบางส่วนซึ่งไม่ได้พึ่งพา Exchange Online ยังคงทำงานได้ตามปกติ
Exchange Online เป็นแพลตฟอร์มรับส่งข้อความบนคลาวด์ของไมโครซอฟท์ ซึ่งให้บริการอีเมล ปฏิทิน รายชื่อผู้ติดต่อ และระบบจัดการงานต่าง ๆ
บริษัทเน้นย้ำว่า ยังไม่พบหลักฐานว่าการขัดข้องเกิดจากกิจกรรมที่เป็นอันตรายหรือการโจมตีทางไซเบอร์ และจะเร่งดำเนินการแก้ไขจนกว่าระบบจะกลับมาใช้งานได้เต็มรูปแบบ พร้อมระบุว่าจะเปิดเผยรายละเอียดเกี่ยวกับสาเหตุที่แท้จริงและมาตรการป้องกันในรายงานหลังเหตุการณ์คลี่คลาย
การขัดข้องครั้งนี้ส่งผลกระทบต่อหน่วยงานรัฐบาลและธุรกิจในหลายภูมิภาค โดยในสหรัฐฯ หน่วยงานรัฐบาลท้องถิ่นหลายแห่งรายงานปัญหาการใช้งานอีเมล และแนะนำให้ประชาชนติดต่อสำนักงานหรือหน่วยงานผ่านทางโทรศัพท์หากจำเป็น ขณะที่สภาผู้แทนราษฎรสหรัฐฯ ระบุว่าผู้ใช้งานได้รับผลกระทบ และวิศวกรกำลังประสานงานกับไมโครซอฟท์เพื่อแก้ไขปัญหา
ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก หน่วยงานรัฐบาลญี่ปุ่นบางแห่งต้องเปลี่ยนไปใช้เอกสารกระดาษแทนระบบดิจิทัล ขณะที่ศาลในฟิลิปปินส์ประสบปัญหาความล่าช้า ส่วนโรงเรียน ศาล และหน่วยงานภาครัฐในออสเตรเลียก็ได้รับผลกระทบเช่นกัน
มาซานาโอะ โอซากิ รองเลขาธิการคณะรัฐมนตรีญี่ปุ่น เปิดเผยต่อผู้สื่อข่าวว่า ปัญหาดังกล่าวส่งผลกระทบต่อโครงสร้างพื้นฐานระบบสารสนเทศของรัฐบาลญี่ปุ่น
ในออสเตรเลีย หน่วยงานข่าวกรองและตำรวจสหพันธรัฐเป็นหนึ่งในองค์กรที่ได้รับผลกระทบ โดยโทนี เบิร์ก รัฐมนตรีว่าการกระทรวงมหาดไทยและความมั่นคงทางไซเบอร์ ระบุว่า ไมโครซอฟท์เชื่อว่าเหตุการณ์นี้ไม่ได้เกิดจากการโจมตีทางไซเบอร์ แต่มีลักษณะคล้ายเหตุขัดข้องจากการอัปเดตระบบที่ผิดพลาด ซึ่งเคยเกิดขึ้นกับบริษัท CrowdStrike ในปี 2567 เบิร์กกล่าวว่า ผลกระทบหลักอยู่ที่ระบบอีเมล และการขัดข้องครั้งนี้ยังทำให้หน่วยงานรัฐบาลและธุรกิจหลายแห่งต้องหยุดชะงัก
เหตุการณ์ CrowdStrike ในปี 2567 ถือเป็นหนึ่งในความขัดข้องทางอินเทอร์เน็ตครั้งใหญ่ที่สุด ส่งผลกระทบต่อระบบเทคโนโลยีของโรงพยาบาล ธนาคาร และสนามบินทั่วโลก และสะท้อนให้เห็นถึงความเปราะบางของระบบเทคโนโลยีที่เชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิด
สายการบินหลายแห่งรายงานว่าระบบอีเมลสนับสนุนลูกค้าและช่องทางการสื่อสารได้รับผลกระทบจากปัญหาของไมโครซอฟท์
สายการบิน IndiGo ของอินเดียระบุว่า บริการสนับสนุนลูกค้าผ่านอีเมลได้รับผลกระทบ และอาจไม่สามารถรับอีเมลจากลูกค้าได้ตามปกติ พร้อมแนะนำให้ติดต่อผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของสายการบิน
สายการบิน Akasa Air ของอินเดียระบุว่า บริการอีเมลสนับสนุนลูกค้าประสบความล่าช้า ขณะที่สายการบิน CemAir ของแอฟริกาใต้เปิดเผยว่ากำลังเผชิญปัญหาบางส่วนของระบบจากเหตุขัดข้องทั่วโลกของไมโครซอฟท์
ส่วนสายการบินแอร์อินเดีย ระบุว่า กำลังติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิด และได้ปรับเส้นทางการรับส่งอีเมลเพื่อรองรับปัญหา พร้อมยืนยันว่าเที่ยวบินและการปฏิบัติการด้านการบินไม่ได้รับผลกระทบ
ทั้งนี้ สายการบินที่รายงานปัญหาต่างยืนยันว่า ไม่มีเที่ยวบินได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ดังกล่าว
บริษัท OpenAI และ Anthropic ซึ่งเป็นผู้พัฒนา AI รายใหญ่ของสหรัฐฯ ก็ระบุว่าประสบปัญหาการเชื่อมต่อกับบริการของไมโครซอฟท์เช่นกัน ขณะที่บริษัทหลักทรัพย์ บริษัทประกันชีวิต และบริษัทจัดการกองทุนในไต้หวันได้รับผลกระทบต่อระบบบริหารจัดการกองทุน โดยมีบริษัทแห่งหนึ่งถึงขั้นยกเลิกธุรกรรมซื้อคืนพันธบัตรที่กำหนดไว้แล้ว
บริษัท Workhorse Group ผู้ผลิตรถบรรทุกไฟฟ้าของสหรัฐฯ ซึ่งเดิมมีกำหนดรายงานผลประกอบการไตรมาส 3 เมื่อวันที่ 12 พฤศจิกายน ได้เลื่อนการรายงานออกไปเป็นวันที่ 16 พฤศจิกายน โดยระบุว่าเป็นผลจากการหยุดชะงักทางธุรกิจที่เกิดจากระบบไมโครซอฟท์ขัดข้อง
ธนาคารหลายแห่งเตือนลูกค้าให้ระมัดระวังการหลอกลวงและการโจมตีแบบฟิชชิง เนื่องจากอาชญากรไซเบอร์อาจฉวยโอกาสจากความขัดข้องของระบบเพื่อหลอกลวงประชาชนและธุรกิจ
นักวิเคราะห์ตลาดจากแพลตฟอร์มซื้อขาย eToro ระบุว่า นักลงทุนอาจมองข้ามเหตุขัดข้องครั้งนี้ในระยะสั้น เนื่องจากลูกค้าธุรกิจจำนวนมากไม่สามารถย้ายออกจากระบบนิเวศของไมโครซอฟท์ได้ในทันที
อย่างไรก็ตาม เขาเตือนว่า การเกิดเหตุขัดข้องซ้ำหลายครั้งอาจทำให้บริษัทและฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศขององค์กรต่าง ๆ เริ่มตั้งคำถามต่อความน่าเชื่อถือของบริการ โดยเฉพาะหากปัญหาดังกล่าวกลายเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นเป็นประจำ
ไมโครซอฟท์เคยเผชิญปัญหาบริการ Microsoft 365 ขัดข้องเมื่อเดือนมกราคมปีนี้ และในเดือนตุลาคมปีที่แล้ว รวมถึงเหตุขัดข้องของแพลตฟอร์มคลาวด์ Azure เมื่อเดือนตุลาคมที่ผ่านมา ซึ่งส่งผลกระทบต่อซอฟต์แวร์สำนักงานและธุรกิจหลายอุตสาหกรรมทั่วโลก
นักวิเคราะห์เตือนว่า บริษัทจำเป็นต้องพิสูจน์ความสามารถในการรักษาเสถียรภาพของระบบ ก่อนที่จะผลักดันให้ลูกค้าเพิ่มการลงทุนในบริการ AI Copilot มากขึ้น
ไมโครซอฟท์ยืนยันว่า จะเร่งแก้ไขปัญหาอย่างเต็มที่จนกว่าบริการทั้งหมดจะกลับมาทำงานได้ตามปกติ พร้อมระบุว่า เมื่อสถานการณ์คลี่คลาย บริษัทจะเปิดเผยรายงานรายละเอียดเกี่ยวกับสาเหตุของเหตุการณ์ มาตรการแก้ไข และแนวทางป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำอีกในอนาคต.