Airbnb (แอร์บีเอ็นบี) แพลตฟอร์มจองที่พักระดับโลกปรับปรุงกฎการเข้าพัก โดยจำกัดประเภทงานบ้านที่เจ้าของที่พักสามารถขอให้ผู้เข้าพักทำ โดยห้ามบังคับให้แขกถอดผ้าปูเตียง นำขยะออกไปทิ้งนอกที่พัก หรือล้างและเก็บจานชาม ซึ่งเป็นงานที่ปกติแม่บ้านเป็นผู้รับผิดชอบ โดยกฎใหม่จะมีผลกับการจองที่พักตั้งแต่วันที่ 20 พฤศจิกายนเป็นต้นไป
Airbnb (แอร์บีเอ็นบี) แพลตฟอร์มให้บริการจองที่พักระยะสั้น ประกาศปรับปรุงกฎสำหรับเจ้าของที่พัก โดยจำกัดประเภทงานบ้านที่สามารถขอให้ผู้เข้าพักดำเนินการก่อนเช็กเอาต์ หลังจากมีผู้ใช้บริการร้องเรียนมาเป็นเวลานานว่า ต้องจ่ายค่าทำความสะอาดแล้วยังถูกกำหนดให้ทำงานบ้านหลายอย่างก่อนออกจากที่พัก
กฎใหม่จะมีผลกับการจองที่พักที่ทำตั้งแต่วันที่ 20 พฤศจิกายนเป็นต้นไป โดยเจ้าของที่พักสามารถกำหนดกฎมาตรฐานของบ้านได้ 7 ข้อ และเพิ่มคำขออื่น ๆ ที่สมเหตุสมผลได้ ทั้งนี้ กฎที่พักทั้งหมดจะต้องแสดงให้ผู้เข้าพักเห็นอย่างครบถ้วนในขั้นตอนการจอง
ตัวอย่างกฎมาตรฐาน ได้แก่ เวลาเช็กอินและเช็กเอาต์ จำนวนผู้เข้าพักสูงสุด ข้อห้ามสูบบุหรี่ ช่วงเวลาที่ต้องงดใช้เสียงดัง และการอนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าพักหรือไม่
ตามแนวทางใหม่ เจ้าของที่พักโดยทั่วไปจะไม่สามารถกำหนดให้ผู้เข้าพักทำงานที่ต้องใช้เวลาและความพยายามมาก หรือเป็นงานที่ตามปกติแม่บ้านควรเป็นผู้ดำเนินการ เช่น ถอดผ้าปูเตียงและผ้าปูที่นอน นำขยะออกไปทิ้งนอกบริเวณที่พัก หรือล้างจานชามและเก็บเข้าที่
อย่างไรก็ตาม เจ้าของที่พักยังสามารถขอให้ผู้เข้าพักนำจานชามที่ใช้แล้วไปวางไว้ในอ่างล้างจานได้ โดยไม่จำเป็นต้องล้างหรือเก็บให้เรียบร้อย
Airbnb ระบุว่า คำขอที่สมเหตุสมผลจะพิจารณาจากเงื่อนไขและข้อจำกัดในแต่ละพื้นที่ ตัวอย่างเช่น ในพื้นที่ที่มีมาตรการจำกัดการใช้น้ำเนื่องจากภัยแล้ง เจ้าของที่พักอาจขอให้ผู้เข้าพักจำกัดเวลาอาบน้ำได้ หรือขอให้ทิ้งขยะในภาชนะที่ป้องกันสัตว์คุ้ยเขี่ยได้
บริษัทระบุในคำชี้แจงว่า กฎของที่พักช่วยให้ผู้เข้าพักเข้าใจความคาดหวังของเจ้าของ แต่ได้รับเสียงสะท้อนจากผู้ใช้บริการว่ากฎบางอย่างสร้างความสับสน เป็นภาระมากเกินไป และจัดการได้ยาก จึงปรับปรุงรูปแบบกฎให้ค้นหาได้ง่ายและกำหนดได้ชัดเจนขึ้น พร้อมนำนโยบายใหม่มาใช้เพื่อให้คำขอต่าง ๆ อยู่ในขอบเขตที่สมเหตุสมผลและไม่มีเงื่อนไขที่ผู้เข้าพักต้องเผชิญโดยไม่คาดคิด
ภายใต้กฎใหม่ เจ้าของที่พักจะไม่สามารถเรียกเก็บค่าปรับจากผู้เข้าพักได้ แต่ยังคงมีสิทธิกำหนดกฎและคำขอสำหรับที่พักของตน หากคำขอไม่เป็นไปตามนโยบายของ Airbnb บริษัทจะทำเครื่องหมายแจ้งปัญหา และเจ้าของที่พักสามารถยื่นอุทธรณ์ได้หากไม่เห็นด้วยกับการพิจารณา
นอกจากนี้ กฎของที่พักจะถูกนำเสนอให้เห็นเด่นชัดขึ้น และปรากฏในข้อความแจ้งเตือนเกี่ยวกับการจอง เพื่อให้ผู้เข้าพักรับทราบเงื่อนไขล่วงหน้า ส่วนการทำสัญญาเพิ่มเติมจะอนุญาตเฉพาะในบางกรณี เช่น เมื่อกฎหมายหรือข้อกำหนดของสมาคมเจ้าของบ้านกำหนดให้ต้องทำ
ก่อนหน้านี้ ตั้งแต่เดือนเมษายน 2568 Airbnb ได้เปลี่ยนวิธีแสดงค่าทำความสะอาด โดยไม่แสดงค่าดังกล่าวเป็นรายการแยกให้ผู้เข้าพักเห็นเหมือนเดิม แต่เปิดให้เจ้าของที่พักเลือกนำต้นทุนการทำความสะอาดไปรวมไว้ในราคารวมของการเข้าพักได้
ประเด็นงานบ้านก่อนเช็กเอาต์กลายเป็นข้อถกเถียงบนโลกออนไลน์มาหลายปี โดยเฉพาะกรณีที่ผู้เข้าพักต้องจ่ายค่าทำความสะอาด ซึ่งบางแห่งมีมูลค่าสูงถึงหลายร้อยดอลลาร์สหรัฐ แต่ยังต้องทำงานบ้านตามรายการที่เจ้าของกำหนด
เมื่อไม่นานมานี้ วิดีโอจาก "แคสซีและจอน" เจ้าของที่พัก Airbnb ในรัฐจอร์เจียของสหรัฐฯ ได้รับความสนใจอย่างมากบน TikTok เนื่องจากทั้งคู่ตรวจสอบสภาพที่พักอย่างละเอียดหลังแขกเช็กเอาต์
ในวิดีโอหนึ่ง ทั้งคู่กล่าวหาว่าผู้เข้าพักไม่เคารพกฎของบ้าน เพียงเพราะวางรีโมตโทรทัศน์ไม่ตรงตำแหน่ง วิดีโอดังกล่าวทำให้ทั้งคู่ถูกวิจารณ์เรื่องการตั้งกฎที่เข้มงวดและมาตรฐานที่สูงเกินไป แต่ทั้งคู่ชี้แจงว่าเนื้อหาของตนถูกตีความผิด ขณะเดียวกัน วิดีโอเหล่านี้ยังเป็นแรงบันดาลใจให้ผู้สร้างคอนเทนต์รายอื่นทำคลิปล้อเลียนเจ้าของที่พักที่เข้มงวดกับผู้เข้าพักมากเกินไป
การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้สะท้อนความพยายามของ Airbnb ในการสร้างความชัดเจนเกี่ยวกับความรับผิดชอบระหว่างเจ้าของที่พักกับผู้เข้าพัก และลดข้อขัดแย้งเกี่ยวกับงานทำความสะอาดที่ผู้เข้าพักต้องทำก่อนเดินทางออกจากที่พัก.