ผู้โดยสารระส่ำ! สายการบิน Indigo สายการบินโลว์คอสต์รายใหญ่ที่สุดของอินเดีย ยกเลิกเที่ยวบินกว่า 1,200 เที่ยวทั่วอินเดีย ผู้โดยสารนับพันติดค้างสนามบิน
สนามบินทั่วอินเดียปั่นป่วนหนักในวันพฤหัสบดี (4 ธ.ค.) หลังสายการบินโลว์คอสต์รายใหญ่ที่สุดของประเทศอย่าง IndiGo ประกาศยกเลิกเที่ยวบินมากกว่า 1,200 เที่ยว ส่งผลให้ผู้โดยสารหลายพันคนติดค้างเป็นวงกว้าง ขณะที่หน่วยงานกำกับดูแลการบินของอินเดียเร่งสอบสวนเหตุโกลาหลครั้งนี้ทันที
ความวุ่นวายเริ่มตั้งแต่วันจันทร์และลุกลามต่อเนื่อง ผู้โดยสารจำนวนมากโพสต์ข้อความบน X บรรยายบรรยากาศว่าเป็นความโกลาหลเต็มรูปแบบ บางรายต้องรอเครื่องนานถึง 8 ชั่วโมง โดยอ้างว่าไม่พบเจ้าหน้าที่คอยช่วยเหลือหรือให้ข้อมูลใด ๆ
ข้อมูลจาก IndiGo ระบุว่า 1,232 เที่ยวบินถูกยกเลิกจนถึงวันพุธ ส่วนจำนวนเที่ยวบินล่าช้ายังไม่ชัดเจน โดย IndiGo ชี้แจงว่าการหยุดชะงักของเที่ยวบินเกิดจากปัญหาเทคนิคเฉียบพลัน, สภาพอากาศไม่เอื้ออำนวย, รวมถึงปัญหาเกี่ยวกับกฎในการจัดตารางเวลาพนักงานใหม่ ที่เพิ่งเริ่มใช้เมื่อเดือนก่อน ซึ่งกฎใหม่นี้บังคับให้สายการบินเพิ่มเวลาพักให้กับนักบินและลูกเรือ เพื่อยกระดับความปลอดภัยด้านการบิน แต่ส่งผลให้ IndiGo ยอมรับว่าเกิดผลกระทบเชิงซ้อนที่เลวร้ายลงเรื่อย ๆ จนระบบปฏิบัติการของสายการบินเสียหายอย่างมีนัยสำคัญ โดยทางสายการบินระบุว่ากำลังเร่งแก้ปัญหา ด้วยการจัดหาเที่ยวบินทดแทน, คืนเงินให้ลูกค้า และเร่งฟื้นฟูตารางบินปกติให้เร็วที่สุด
...
ด้านสำนักงานการบินพลเรือนอินเดีย (DGCA) ได้เปิดการสอบสวนทันที พร้อมสั่งให้ IndiGo ส่งแผนบริหารจัดการเพื่อคลี่คลายสถานการณ์ที่ยืดเยื้อมาตั้งแต่ต้นสัปดาห์
ความปั่นป่วนครั้งนี้ถือเป็น อีกหนึ่งแรงสั่นสะเทือนต่อภาพลักษณ์สายการบินตรงเวลา ของ IndiGo ซึ่งปกติได้รับความเชื่อมั่นสูงจากผู้โดยสาร
ก่อนหน้านี้เพียงสัปดาห์เดียว เครื่องบินของ IndiGo กว่า 200 ลำได้รับผลกระทบ หลัง Airbus ส่งคำเตือนให้สายการบินทั่วโลกกว่า 6,000 ลำอัปเดตระบบเป็นการด่วน
ทั้งนี้อินเดียถือเป็นหนึ่งในตลาดการบินที่ขยายตัวรวดเร็วที่สุด ปริมาณผู้โดยสารทำสถิติสูงสุด 500,000 คนต่อวันในเดือนที่แล้ว ทำให้ความล่าช้าหรือยกเลิกเที่ยวบินจำนวนมากส่งผลกระทบเป็นวงกว้างขึ้นกว่าที่เคย โดยเหตุโกลาหลของ IndiGo จึงถูกจับตามองอย่างมาก เพราะสายการบินนี้ครองส่วนแบ่งตลาดใหญ่ที่สุดในประเทศ.
ที่มา : channelnewsasia
คลิกอ่านข่าวเกี่ยวกับ สายการบินอินเดีย