พาไปดูหนึ่งในเสาหลักสำคัญของอุตสาหกรรมยานยนต์ไทย Toyota เปิดบ้านชมแหล่งผลิต "แรงงานยานยนต์" ในประเทศไทยแต่คุณภาพระดับโลก
หลังจากไทยรัฐออนไลน์ได้พาทุกคนไปดูศูนย์อะไหล่โตโยต้าภาคพื้นเอเชียแปซิฟิก หรือ TPCAP และบริการหลังการขายภายศูนย์บริการโตโยต้า เมื่อปลายเดือนธันวาคม 2568 ที่ผ่านมา (พาไปชม TPCAP แล้วจะได้คำตอบ "ทำไมอะไหล่โตโยต้าถึงรอไม่นาน" และ Toyota ชูบริการหลังการขายผ่าน "ศูนย์บริการโตโยต้า" มาตรฐานเดียวกันทั่วไทย) และล่าสุดเราจะพาไปดูจุดต้นกำเนิดการให้บริการของโตโยต้าผ่านโรงเรียนและศูนย์ฝึกอบรมที่น่าสนใจกัน
โตโยต้าแหล่งผลิตแรงงานยานยนต์คุณภาพ
นายศุภกร รัตนวราหะ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด หรือ Toyota กล่าวว่า จะเห็นได้ว่าบริษัทโตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ไม่ใช่แค่บริษัทที่ผลิตและจำหน่ายรถยนต์โตโยต้าคุณภาพสูงเท่านั้น
...
แต่เรายังมุ่งมั่นในการเสริมสร้างและพัฒนาทรัพยากรบุคคลอย่างต่อเนื่อง โดยวัดได้จากจำนวนบุคลากรด้านการบริการที่หมุนเวียนเข้ารับการฝึกอบรมที่ศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้าประมาณ 7,000 คน หรือคิดเป็น 30% จากจำนวนบุคลากรทั้งหมด เพื่อยกระดับความรู้และทักษะในการให้บริการของบุคลากรผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าให้เป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ
ที่สำคัญ นับตั้งแต่ก่อตั้งในปี 2541 ของวิทยาลัยเทคโนโลยียานยนต์โตโยต้า ได้มีส่วนในการผลิตบุคลากรคุณภาพสู่ผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าและตลาดแรงงานไปแล้วกว่า 4,000 คน ซึ่งทุกคนเป็นส่วนหนึ่งในการผลิตรถยนต์ที่มีคุณภาพสูง ได้รับการยอมรับจากทั่วโลก รวมไปถึงการเป็นช่างฝีมือ ที่ได้ดูแลลูกค้าชาวไทยอย่างต่อเนื่องจนถึงปัจจุบัน
"ผมมั่นใจว่า สิ่งต่างๆ เหล่านี้ ไม่ใช่เพียงแค่ความภูมิใจของ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด เท่านั้น แต่ยังเป็นความภูมิใจของคนไทยทุกคน ที่ถือเป็นส่วนหนึ่งของการเติบโตทางด้านเศรษฐกิจและการร่วมผลักดันอุตสาหกรรมยานยนต์ไทยให้เกิดการพัฒนาอย่างยั่งยืน ทั้งในด้านการผลิต และการพัฒนาทรัพยากรบุคคลได้เป็นที่ยอมรับในระดับสากล"
สร้างต้นน้ำที่แข็งแกร่งด้วยการศึกษา
เชื่อว่าหลายคนน่าจะเคยได้ยินชื่อ วิทยาลัยเทคโนโลยียานยนต์โตโยต้า หรือ Toyota Automotive Technological College (TATC) ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี พ.ศ. 2541 ตั้งอยู่บน ถ.สุวินทวงศ์ อ.เมือง จ.ฉะเชิงเทรา เป็นสถาบันการศึกษาอาชีวะ ที่ได้รับการรับรองจากกระทรวงศึกษาธิการ
สำหรับสถานศึกษาแห่งนี้ถือเป็นหนึ่งเสาหลักของการวางรากฐานการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลอย่างเป็นระบบเพื่อผลิตแรงงานคุณภาพเข้าตลาดได้ตรงกับดีมานด์ของอุตสาหกรรมยานยนต์ ทั้งนี้ โตโยต้าให้ความสำคัญกับการผลิตช่างฝีมือเข้าสู่ระบบผ่าน 2 ช่องทางหลัก
...
1. ความร่วมมือกับภาครัฐ เดินหน้าขยายผลความร่วมมือระยะยาวกับสำนักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษาผ่านโครงการ T-TEP (Toyota Technical Education Program) มาตั้งแต่ปี 2533 มุ่งเน้นการถ่ายทอดเทคโนโลยีสมัยใหม่และการฝึกปฏิบัติจริงทั้งด้านเทคโนโลยียานยนต์ทั่วไป และเทคโนโลยีตัวถังและสี
พร้อมชูจุดเด่นการเรียนรู้ Toyota Team-GP ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม e-Learning มาตรฐานเดียวกับที่ใช้ฝึกอบรมช่างเทคนิคในศูนย์บริการโตโยต้าทั่วโลกเข้ามาเป็นหัวใจสำคัญในการเรียนรู้ ช่วยการันตีโอกาสการฝึกงานที่ผู้แทนจำหน่าย อันนำไปสู่โอกาสการจ้างงานให้กับเยาวชนทั่วประเทศ
2. วิทยาลัยเทคโนโลยียานยนต์โตโยต้า สถาบันการศึกษาเฉพาะทางที่เปิดสอนตั้งแต่ระดับ ปวช. ถึง ปวส. ในสาขาวิชาเทคนิคเครื่องกล, เทคโนโลยีบริการยานยนต์, เทคโนโลยีอุตสาหกรรมตัวถังและสีรถยนต์ และเทคนิคยานยนต์ไฟฟ้า มีจำนวนนักเรียนจบการศึกษากว่า 200 คนต่อปีการศึกษา ผลิตบุคลากรคุณภาพสู่ผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าและตลาดแรงงานไปแล้วกว่า 4,000 คน นับตั้งแต่ก่อตั้งในปี 2541
...
จุดเด่นสำคัญคือ การเรียนการสอนในสภาวะแวดล้อมเสมือนจริง และมีเส้นทางอาชีพที่ชัดเจน ทั้งการทำงานกับผู้แทนจำหน่าย หรือโอกาสร่วมโครงการ JAPANESE TECHNICAL INTERNSHIP PROGRAM หรือ JTIP เพื่อไปทำงานที่ประเทศญี่ปุ่น รวมถึงความร่วมมือกับมหาวิทยาลัยชั้นนำอย่าง มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี (มจธ.) และ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ เพื่อต่อยอดการศึกษาในระดับปริญญาตรีด้านวิศวกรรมศาสตร์
ผู้หญิงก็เรียนวิชาช่างยนต์ได้
ภักภิรมณ์ พรมพลเมือง นักศึกษาปวส.ปี 1 ทวิภาคี สาขาช่างยนต์ บอกกับทีมข่าวไทยรัฐออนไลน์ว่า ตัวหนูเองเรียนปวช. สาขาช่างยนต์ที่อื่นมาก่อน และเลือกที่จะมาต่อปวส.ที่นี่เพราะที่นี่เป็นสถาบันใหญ่ ถ้าหนูเรียนจบแล้วก็มีงานรองรับทันที
"หนูเลือกเรียนสาขาช่างยนต์เพราะหนูชอบเรื่องรถยนต์ โดยเฉพาะรถเก๋ง ที่โรงเรียนเรามีนักเรียนที่เป็นผู้หญิง 8 คน ทุกคนให้ความสนใจและชอบเรื่องรถยนต์เป็นพิเศษ และการที่มาเรียนที่นี่ทำให้หนูมั่นใจว่าจบไปมีงานทำแน่ๆ "
...
เมื่อเป็นคนของโตโยต้าต้องพัฒนาศักยภาพเพิ่มทักษะให้ทันยุคสมัย
เรื่องของการ Reskill และ Upskill ในการพัฒนาบุคลากรนั้นกำลังถูกพูดถึงอยู่ในปัจจุบัน แต่ที่โตโยต้าได้พัฒนาศักยภาพและทำสิ่งนี้ให้เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง
โดยศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้า ที่คนของโตโยต้าได้เข้ามาอบรมนั้นได้รับการรับรองมาตรฐานจาก Toyota Motor Corporation ประเทศญี่ปุ่น โดยในแต่ละปี 30% ของบุคลากรด้านบริการ หรือประมาณ 7,000 คน จะหมุนเวียนเข้ารับการฝึกอบรม เพื่อยกระดับความรู้และทักษะในการให้บริการของบุคลากรผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าให้เป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ ด้วยหลักสูตรครอบคลุมด้านเทคโนโลยียานยนต์ทั่วไปและเทคโนโลยีตัวถังและสี เช่น
หลักสูตรช่างเทคนิค
หลักสูตรช่างซ่อมตัวถังรถยนต์
หลักสูตรพนักงานลูกค้าสัมพันธ์
หลักสูตรพนักงานอะไหล่
หลักสูตรช่างซ่อมสีรถยนต์
หลักสูตรพนักงานคอลเซนเตอร์
หลักสูตรผู้บริหารงานบริการ
หลักสูตรผู้บริหารงานบริการตัวถังและสีรถยนต์
นอกจากนี้ยังมีหลักสูตรเพื่อรองรับเทคโนโลยียานยนต์สมัยใหม่ๆ เช่น รถเครื่องยนต์สันดาปภายใน (ICE), รถไฮบริด (HEV), รถไฟฟ้า (BEV) และเทคโนโลยีในอนาคตให้อบรม อีกทั้งยังมีการติดตามและประเมินผลอย่างสม่ำเสมอปีละ 2 ครั้ง เพื่อรักษามาตรฐานบุคลากรอย่างไม่หยุดยั้ง พร้อมสนับสนุนด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น ระบบ Fix It Right-AI (FIR-AI) ที่ช่วยเสริมความแข็งแกร่งด้านการสนับสนุนผู้แทนจำหน่ายและลูกค้าแบบ Real-time
มาถึงตรงนี้เราก็หายแปลกใจว่าทำไมการเข้ารับบริการของโตโยต้าเป็นไปตามมาตรฐานเดียวกันทุกๆ แห่ง เพราะทุกคนต้องผ่านการฝึกอบรมเหมือนกันเพื่อให้เกิดมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศไทยนั่นเอง
เราจึงได้เห็นการแข่งขันทักษะการบริการลูกค้า (Toyota Dealer Skills Contest) ซึ่งเป็นเวทีในการแสดงศักยภาพตลอดระยะเวลากว่า 4 ทศวรรษ ครอบคลุมบุคลากรทุกส่วนงานด้านการบริการลูกค้าตามแนวทาง Toyota Trusted Service โดยริเริ่มขึ้นครั้งแรกเมื่อปี พ.ศ.2519 มีผู้เข้าร่วมแข่งขันจากทุกผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าทั่วประเทศในแต่ละปีกว่า 1,200 คน โดยจัดการแข่งขันทั้งหมด 9 ประเภท ที่ครอบคลุมทั้งด้านการบริการลูกค้าทั่วไป และด้านบริการตัวถังและสีรถยนต์นั่นเอง
ทั้งหมดนี้คือ Toyota Trusted Services หรือ ประสบการณ์แห่งการบริการในการสร้างความเชื่อมั่นและความอุ่นใจให้แก่ลูกค้า นับตั้งแต่ก้าวแรกที่เป็นลูกค้าโตโยต้าไปตลอดการใช้งาน