Ford ยกระดับงานบริการลูกค้าที่อาจมีปัญหาหลังการใช้งาน เพื่อมอบความมั่นใจในการขับขี่ตลอดการเดินช่วงวันหยุดเทศกาลปีใหม่ จัดบริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนน (Roadside Assistance) ตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมบริการเสริมพิเศษสำหรับเจ้าของ Ford ที่อายุไม่เกิน 3 ปี หรืออยู่ภายใต้การใช้งานไม่เกิน 100,000 กิโลเมตร (แล้วแต่ระยะใดถึงก่อน) ตลอดการเดินทางท่องเที่ยวในช่วงเทศกาลปีใหม่ ระหว่างวันที่ 27 ธันวาคม 2562 ถึงวันที่ 5 มกราคม 2563
...
กรณีเกิดเหตุฉุกเฉินบนท้องถนน (ไม่ครอบคลุมรถที่เกิดอุบัติเหตุ หรือ แบตเตอรี่หมด) ติดต่อศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (Ford Call Center) หรือใช้บริการผ่าน Roadside Assistance แอปพลิเคชัน ฟอร์ดพร้อมบริการรับรถนำเข้าตรวจเช็ก ซ่อมบำรุงที่ศูนย์บริการฟอร์ดทั่วประเทศ สิ่งที่ Ford เริ่มลงมือทำหลังการประกาศปรับภาพลักษณ์หลังการขายหรือศูนย์บริการ และเป็นเรื่องที่ดีก็คือการมีรถทดแทนระหว่างรอซ่อมให้กับลูกค้าได้ใช้งาน และบริการนำรถยนต์ส่งมอบคืนถึงบ้านหลังรับบริการแล้วเสร็จ จุดนี้ถือว่าได้ใจลูกค้าไปเต็มๆ
...
บริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนน (Roadside Assistance) ตลอด 24 ชั่วโมง และรถทดแทนระหว่างรอซ่อม เป็นส่วนหนึ่งในแผนงาน Ford ถือเป็นความตั้งใจของ Ford และผู้แทนจำหน่ายในการร่วมมือกันพัฒนาการให้บริการที่เคยเป็นปัญหาใหญ่ของ Ford การดูแลหลังการขายคือหัวใจของการประกอบธุรกิจรถยนต์ในประเทศไทย เนื่องจากรถยนต์ในไทยมีราคาไม่ถูก เป็นทรัพย์สินที่มีราคา หากลูกค้าได้รับบริการที่ดีก็จะไม่หนีไปใช้รถยี่ห้ออื่นอย่างแน่นอน.
อาคม รวมสุวรรณ
E-Mail chang.arcom@thairath.co.th
Facebook https://www.facebook.com/chang.arcom
https://www.facebook.com/ARCOM-CHANG-Thairath-Online-525369247505358/