OMODA & JAECOO ย้ำบริการหลังการขาย สต็อกอะไหล่เพียงพอ ครอบคลุม มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหัวใจที่สำคัญ
เมื่อวันที่ 12 ก.พ. 69 มิสเตอร์บิล จาง รองประธานแบรนด์โอโมดา แอนด์ เจคู ประเทศไทย และ AIMOGA กล่าวว่า เป้าหมายยอดขายของเราในปี 2569 คือ 26,000 คัน ซึ่งเราเริ่มต้นความสำเร็จด้วยยอดขายของ JAECOO 5 EV ด้วยการครองอันดับ 1 SUV ที่มียอดจดทะเบียนสูงที่สุดในเดือนมกราคม 2569
โดยถือเป็นการตอกย้ำก้าวแรกของความสำเร็จด้านการขาย นอกเหนือจากความไว้ใจที่จะทำให้ลูกค้าเลือกแบรนด์ OMODA & JAECOO ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ลูกค้า แต่คือการบริการหลังการขายที่ทำให้ลูกค้าไว้วางใจอย่างยั่งยืน
นายธีระพันธุ์ ละอองศรี ผู้อำนวยการฝ่ายบริการหลังการขาย โอโมดา แอนด์ เจคู (ประเทศไทย) กล่าวว่า จากประสบการณ์ในอุตสาหกรรมยานยนต์มาอย่างยาวนาน เราตระหนักอย่างชัดเจนว่า บริการหลังการขายคือหัวใจสำคัญของการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า
บริษัทฯ จึงให้ความสำคัญกับการพัฒนาและยกระดับงานด้านบริการอย่างต่อเนื่องในทุกมิติ ตั้งแต่การพัฒนาบุคลากรให้มีมาตรฐาน ขั้นตอนการบริการ การจัดการอะไหล่ เครื่องมือและอุปกรณ์ และสิ่งอำนวยความสะดวกที่เป็นไปตามมาตรฐานที่บริษัทกำหนดอย่างต่อเนื่อง
...
โดยได้ตั้งเป้าการยกมาตรฐานด้านบริการให้ครบ 80 แห่งภายในกลางปี2569 พร้อมกับการวางแผนโปรแกรม Body and Paint Certified เพื่อรับรองมาตรฐานของอู่ซ่อมสีและตัวถังในเครือของผู้จำหน่ายเพิ่มความมั่นใจในคุณภาพ และให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
นอกจากนี้เราจะเดินหน้ายกระดับมาตรฐานบริการหลังการขายที่ครอบคลุมมุ่งเน้นความปลอดภัยเป็นสำคัญ OMODA & JAECOO ได้กำหนดมาตรฐานบริการหลังการขายที่ประกอบด้วยห้าเสาหลักสำคัญ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับบริการที่มีคุณภาพและเป็นมืออาชีพผ่านแนวคิดหลักที่สำคัญ ได้แก่
เสาหลักแรก กำลังคน บริษัทมุ่งเน้นการจัดเตรียมพนักงานที่เพียงพอตามความต้องการ เพื่อให้สามารถรองรับการให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างทั่วถึง
เสาหลักที่สอง ขั้นตอนการบริการ โดยทุกศูนย์บริการจะต้องปฏิบัติตามกระบวนการบริการ 7 ขั้นตอนที่บริษัทฯ กำหนด เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าทุกท่านจะได้รับบริการที่สม่ำเสมอและมีคุณภาพเท่าเทียมกัน ไม่ว่าจะใช้บริการที่ศูนย์ใดก็ตาม
เสาหลักที่สาม การจัดการอะไหล่ มุ่งเน้นการบริหารจัดการอะไหล่อย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพ โดยเริ่มตั้งแต่การวางแผนและจัดเตรียมสต็อกอะไหล่ทุกประเภทให้มีความเพียงพอและครอบคลุม เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ถูกต้อง และต่อเนื่อง บริษัทตระหนักถึงความสำคัญของการให้บริการที่มีความรวดเร็วและเชื่อถือได้ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างความเชื่อมั่นในระยะยาว
เสาหลักที่สี่ เครื่องมือและอุปกรณ์ ให้ความสำคัญกับการเตรียมความพร้อมด้านเครื่องมือและอุปกรณ์ โดยกำหนดให้ศูนย์บริการทุกแห่งต้องมีเครื่องมือและอุปกรณ์ที่จำเป็นครบถ้วน เป็นไปตามมาตรฐานเดียวกัน และสอดคล้องกับข้อกำหนดที่บริษัทและผู้ผลิตกำหนด เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานด้านการซ่อมบำรุงและการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ถูกต้อง และมีคุณภาพในระดับเดียวกันทั่วทั้งเครือข่ายศูนย์บริการ
เสาหลักที่ห้า สิ่งอำนวยความสะดวกที่เป็นไปตามมาตรฐานที่บริษัทกำหนด ตั้งแต่ก้าวแรกที่ลูกค้าเข้ามาใช้บริการจนถึงขั้นตอนการส่งมอบรถหลังเข้ารับการบริการแล้วเสร็จทุกขั้นตอน เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นและพึงพอใจสูงสุด
"เร่งมุ่งมั่นพัฒนาการบริการหลังการขายให้ตอบโจทย์การเติบโตของยอดขายที่เพิ่มขึ้น OMODA & JAECOO รับทราบถึงผลกระทบจากปัญหาอะไหล่ค้างส่งที่ส่งผลต่อการใช้งานและความเชื่อมั่นของลูกค้า บริษัทฯ ได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างเร่งด่วนและเป็นระบบ โดยปรับปรุงกระบวนการบริหารจัดการสต็อกอะไหล่ เพิ่มประสิทธิภาพด้านการจัดสรรและการกระจายอะไหล่ผ่านเครือข่ายผู้จำหน่ายทั่วประเทศ เพื่อเร่งรัดการส่งมอบให้ถึงมือลูกค้าโดยเร็วที่สุด สะท้อนความมุ่งมั่นในการรับผิดชอบต่อปัญหาและยกระดับมาตรฐานบริการหลังการขายอย่างจริงจัง"
นอกจากนี้ บริษัทฯ ได้จัดทำแผนการส่งมอบอุปกรณ์เสริมให้กับลูกค้าอย่างเป็นระบบ และสอดคล้องกับกระบวนการดำเนินงานที่กำหนดไว้ โดยมีการส่งมอบอุปกรณ์เสริมตามรายการที่กำหนด ได้แก่ พรมปูพื้น คู่มือการใช้งานรถ สมุดรับประกัน และอุปกรณ์ V2L ให้แก่ลูกค้าตามลำดับ
...
สำหรับการติดตั้งอุปกรณ์ Wall Charger บริษัทฯ ได้เริ่มดำเนินการแล้ว และจะดำเนินการร่วมกับเครือข่ายผู้จำหน่ายอย่างต่อเนื่องตามลำดับขั้น ทั้งนี้ คาดว่าจะดำเนินการแล้วเสร็จภายในเดือนเมษายน พ.ศ. 2569 เพื่อสนับสนุนให้ลูกค้าสามารถใช้งานรถยนต์ไฟฟ้าได้อย่างถูกต้อง ปลอดภัย และเป็นไปตามมาตรฐานที่บริษัทฯ กำหนด
"ด้วยการเดินหน้าขยายเครือข่ายและยกระดับศูนย์บริการสู่มาตรฐานสูงสุด OMODA & JAECOO จึงมุ่งมั่นส่งมอบความอุ่นใจ และประสบการณ์ที่ดีที่สุด เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าทุกการดูแลและการซ่อมบำรุงทุกขั้นตอน จะได้รับการบริการอย่างเป็นมืออาชีพในทุกมิติ"