จากใจ ป๊อบ กิ้งกือ EV Shop หนึ่งในลูกค้าเนต้า ไล่ยาวการแก้ปัญหาของ Neta Auto Thailand ทั้งการจัดหาอะไหล่ การเคลมประกัน หลังลูกค้าหลายคนใช้รถไม่ได้ กลายเป็นต้องผ่อนกุญแจทุกเดือน
ผู้สื่อข่าวรายงานว่า เนต้า ออโต้ ไทยแลนด์ ได้โพสต์ข้อความผ่านแฟนเพจเฟซบุ๊ก Neta Auto Thailand โดยระบุว่า ปัจจุบันบริษัทฯ ไม่ได้มีการเสนอส่วนลดรถยนต์ NETA แต่อย่างใด ในกรณีที่ท่านได้ทำการซื้อรถยนต์ NETA ที่ต่ำกว่าราคาที่บริษัทฯ กำหนดไว้ จากผู้จำหน่ายที่ไม่ได้รับแต่งตั้งจากทางบริษัทฯ ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจะไม่ได้รับการรับประกันหรือบริการหลังการขายจาก บริษัท เนต้า ออโต้ (ไทยแลนด์) จำกัด
นอกจากนี้การซื้อชิ้นส่วนหรือรับบริการจากร้านค้าที่ไม่ได้รับการแต่งตั้งจากบริษัทฯ อาจส่งผลให้ท่านได้รับผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพต่ำกว่ามาตรฐาน การประกอบ และติดตั้งที่ไม่ถูกมาตรฐาน อาจส่งผลต่อความเสียหายด้านกลไกของรถยนต์ รวมถึงอุบัติเหตุที่อาจก่อให้เกิดความสูญเสียต่อชีวิตและทรัพย์สิน
บริษัท เนต้า ออโต้ (ไทยแลนด์) จำกัด ไม่มีส่วนในการรับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากสาเหตุดังกล่าว เพื่อให้มั่นใจว่ารถยนต์ของคุณจะได้รับการดูแลอย่างถูกต้องและปลอดภัย แนะนำให้เลือกซื้อรถยนต์และเข้ารับบริการเฉพาะจากศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจาก NETA เท่านั้น
...
ล่าสุด ป๊อบ สาโรช เจ้าของกิ้งกือ EV Shop ได้โพสต์ข้อความผ่านแฟนเพจเฟซบุ๊ก กิ้งกือ EV Shop โดยระบุว่า จากข่าวที่ Neta ประกาศออกมาว่า ไม่ได้ลดราคา และซ่อมอู่นอกหมดประกันนั้น ขออธิบายดังนี้
1. เนต้าไม่ได้ลดราคารถยนต์ เท่ากับ จริง แต่ศูนย์บริการ หรือดีลเลอร์เอามาลดเองเพราะบางศูนย์ต้องการปิดหรือเปลี่ยนไปขายยี่ห้ออื่น แล้วมีรถในสต๊อก จึงต้องการเทขายออกมาโดยยอมขาดทุน ซึ่งศูนย์คิดว่ายอมขาดทุน ดีกว่าทุนจมโดยที่ไม่รู้ว่าจะขายได้เมื่อไหร่
จากนั้นศูนย์จึงเอามาให้ผม "ฝากโพสต์" โดยที่บางศูนย์เสนอให้ผมคันละ 10,000 บาท บางศูนย์เสนอให้ผม 15,000 บาท แต่ผมไม่เคยรับเงินแม้แต่บาทเดียว (ถ้ามีหลักฐานเอามาโชว์ได้เลย) ผมย้ำ ผมไม่เคยรับเงินศูนย์ไหน แม้แต่บาทเดียว ผมโพสต์ช่วยขายเพียงเพราะว่าผมอยากช่วย โดยบางศูนย์บริการ ผมยังต้องเสียเข้าเนื้อโดยการรับประกันเพิ่มเติมโดยการลดค่าซ่อมให้ 50% ด้วยซ้ำ
"ผมทำไปเพียงแค่หวังว่า ลูกค้าในมือที่ศูนย์เคยขายไปเวลารถลูกค้าเสีย ศูนย์บริการจะได้แนะนำลูกค้าให้เข้ามาซ่อมที่ผม ผมหวังแค่นั้นจริงๆ เนต้าควรจะไปคุยกับดีลเลอร์ตัวเอง ไม่ใช่ผม"
2. รถจะไม่รับประกันจากการที่ซื้อโดยผู้ขายที่ไม่ใช่ตัวแทน อย่างที่ผมบอกไปตอนแรก ผมไม่ได้ขายเอง แต่เป็นการฝากโพสต์ รถที่ผมโพสต์ก็มาจากศูนย์บริการหลายๆ ศูนย์ที่เป็นตัวแทนอย่างถูกต้อง ถ้าจะบอกว่าลูกค้าซื้อรถที่ไม่ได้มาจากตัวแทนมันคงจะไม่ใช่ เพราะเวลาลูกค้าโอนเงินจอง ก็ในนามศูนย์ รับรถ ก็ไปรับที่ศูนย์ จัดไฟแนนซ์ก็ออกในนามศูนย์ แล้วจะบอกว่าไม่ได้มาจากดีลเลอร์ที่ถูกต้องได้อย่างไร
3. การซ่อมที่อู่นอกจะโดนตัดการรับประกันอันนี้จริง ใครๆ ก็รู้ว่าทุกยี่ห้อทุกรุ่น ถ้าซ่อมโดยอู่นอกจะโดนการตัดรับประกัน แต่มีใครบ้างที่อยากจะซ่อมอู่นอก มีใครบ้างที่อยากจะเสียเงินซ่อมเอง ทุกวันนี้มีประกันก็เหมือนไม่มี ยังจะให้ลูกค้ารอเพื่ออะไร
ถ้าศูนย์บริการสามารถซ่อมให้เขาได้ ถ้าศูนย์บริการมีอะไหล่รองรับ เชื่อผมดิ ไม่มีใครอยากซ่อมอู่นอกแน่ๆ บางคนจอดรอที่ศูนย์มาเกือบปี รถเขาต้องใช้หาเลี้ยงครอบครัว ต้องผ่อนกุญแจทุกเดือน บางคนใช้รถคันเดียวหาเลี้ยงทั้งครอบครัว เขาซื้อเนต้าเพราะเขาไว้ใจเนต้า เขาหวังว่าว่ารถของเขาจะสามารถทำเงินเอามาทำมาหากิน เอามาจุนเจือครอบครัวได้ โดยการลดค่าใช้จ่ายเพราะมันคือรถไฟฟ้า
แต่ศูนย์บริการก็ซ่อมไม่ได้/ไม่มีอะไหล่ แถมเนต้ายังมาแจ้งว่าถ้าซ่อมที่อื่นหมดประกันนะ ลูกค้าเขาก็ต้องหาทางดิ้นรนเอาตัวรอด ถ้าไม่ซ่อมเองก็ชีวิตพัง เนต้าไม่สงสารพวกเขาหรือครับ บางคนมานั่งร้องไห้กับผมเพราะเขาเครียดที่เลี้ยงลูกเมียเขาไม่ได้ คนที่ควรจะรับผิดชอบคือเนต้า ไม่ใช่ผม
สถานการณ์แบบนี้เนต้าควรจะออกมา Support เร่งหาอะไหล่ เคยคิดบ้างไหมทำไมอู่นอกถึงหาอะไหล่กันได้แต่ทางศูนย์บริการถึงไม่มี ซึ่งผมเข้าใจว่าศูนย์บริการต้องขึ้นตรงกับเนต้า แต่ตอนนี้มีบางศูนย์นำเข้าอะไหล่มาซ่อมรถให้ลูกค้าเองแล้ว ซึ่งถือว่าเป็นเรื่องที่ดี
ใบเคลมประกันชั้น 1 ตอนนี้ในมือผมมีเกือบจะ 100 ใบ ถ้าอู่นอกไม่หาอะไหล่มาช่วยเหลือผู้ใช้รถ เขาจะต้องรอไปนานแค่ไหน ที่ผ่านมาเนต้าแสดงให้เห็นแล้ว แต่จะบอกว่าอู่นอก "ช่วย" ก็ไม่ได้ เพราะอู่นอกก็ต้องการกำไรในการดำเนินธุรกิจ ถ้าทำแล้วขาดทุนสะสมคงไม่มีใครทำ เราเถียงไม่ได้ว่าทุกธุรกิจต้องใช้เงิน เราทำอู่ ไม่ใช่เปิดมูลนิธิ
...
แต่ผมคนเดียว ผมไม่ใช่มหาอำนาจ ผมไม่มีเงินทุนมากพอ ผมเป็นแค่ไม้ซี่งัดไม้ซุง ผมพยายามช่วยเหลือผู้ใช้รถมาตลอดอย่างที่เห็นกัน เพราะผมก็คือหนึ่งในลูกค้าเนต้าเหมือนกัน แต่ผมสามารถซ่อมรถตัวเองได้ ผมก็เลยอยากเอาความรู้ความสามารถของผมช่วยคนอื่นเท่านั้น แต่ที่ผมมั่นใจอย่างหนึ่งคือ ผมจะไม่ทิ้งคนที่เจอปัญหา ถ้าหากผมสามารถช่วยได้ แต่ผมคนเดียว ผมไม่สามารถเปลี่ยนโลกทั้งใบนี้ได้