ทรู ใช้แรงขับ AI รักษาโมเมนตัมการเติบโต เร่งทรานสฟอร์มธุรกิจเต็มรูปแบบ มุ่งสู่ปี 2570

ทรูขยายผลโมเดลการทำงาน (operating model) เปลี่ยนศักยภาพปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจเต็มขั้น ครอบคลุมกระบวนการเชิงปฏิบัติการ งานบริการลูกค้า และนวัตกรรม หลังเริ่มเห็นสัญญาณบวกธุรกิจ ผลประกอบการไตรมาส 3/2569 มีกำไรสูงสุดสร้างสถิติใหม่ ลุยต่อยอดการเติบโต เดินหน้าสู่ปีที่ 2 ตามแผน Big Moves ในปี 2570           

นายซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ผลการดำเนินงานทางการเงินของไตรมาส 3/2569 ซึ่งทรูทำกำไรได้เติบโตสูงสุด ได้สะท้อนให้เห็นถึงความก้าวหน้าและผลสำเร็จของการทรานสฟอร์มองค์กรที่มี AI เป็นแรงขับเคลื่อนหลัก เป็นทิศทางที่ถูกต้อง ทั้งยังเป็นรากฐานสำคัญที่จะต่อยอดสู่แผนการทรานสฟอร์มในระยะถัดไปอย่างเต็มสปีด

โดยสำหรับก้าวต่อไปในปี 2570 ทรูจะขยายผลและส่งต่อแนวทางการปฏิบัติงานแบบใหม่ ที่มีหัวใจสำคัญอยู่ที่การเปลี่ยนศักยภาพเทคโนโลยีเป็นผลิตภาพและขีดความสามารถทางดิจิทัลใหม่ๆ โดยสำหรับการขยายผลโมเดลการทำงานหรือ operating model ในระยะถัดไป จะครอบคลุม 4 พื้นที่สำคัญๆ ตามกรอบกลยุทธ์ Big Moves ได้แก่ ประสบการณ์ (Experience), การเติบโต (Growth), AI และทรัพยากรบุคคล (People) ซึ่งจะมุ่งเน้นที่ความเป็นผู้นำด้านเครือข่ายมือถือและบรอดแบนด์ บริการที่ก้าวข้ามกรอบเทคโนโลยีการสื่อสารแบบดั้งเดิม การเติบโตของธุรกิจ B2B (กลุ่มลูกค้าองค์กร) การทำงานสอดประสานกับระบบนิเวศภายในกลุ่มซีพีและ ARISE การปักหมุดสร้างคุณค่าทางธุรกิจจาก AI ตลอดจนการสร้างการเปลี่ยนแปลงในระดับองค์กรผ่านมิติทรัพยากรบุคคล เพื่อการทรานสฟอร์มสู่บริษัท AI-first telco tech หรือการเป็นองค์กรแห่งเทคโนโลยีที่มีฐานบริการโทรคมนาคม ใช้ AI เป็นแกนกลางในการขับเคลื่อนธุรกิจ            

“จากนี้ต่อไป ภารกิจสำคัญของทรูคือ การรักษาโมเมนตัมทางธุรกิจจากสัญญาณบวกที่ดำเนินมาอย่างต่อเนื่องผ่านโมเดลการทำงานที่แตกต่างจากเดิม โดยมี AI เป็นแกนกลางของการเปลี่ยนแปลงในทุกมิติ ซึ่งนั่นถือเป็นเป้าหมายสำคัญขององค์กรในระยะยาว (North Star) สำหรับเรา AI ไม่ได้เป็นเพียงการนำเทคโนโลยีมาใช้ในงานหรือเพียงแค่สร้างผลิตภัณฑ์และบริการรายชิ้นใหม่ๆ (use case) เท่านั้น แต่มันคือการสร้างธุรกิจขึ้นมาจากกระบวนทัศน์ใหม่ นับตั้งแต่เส้นทางแห่งการเปลี่ยนผ่านองค์กรนี้ได้เริ่มต้นขึ้น วันนี้เราได้เห็นผลสัมฤทธิ์ทางธุรกิจที่เป็นรูปธรรม ตลอดจนคุณค่าที่ลูกค้าสัมผัสได้ และนี่คือสิ่งที่เราจะทำต่อไปในปี 2570 โดยจะขยายผลจากแนวทางที่เราดำเนินมาอย่างเข้มข้นและครอบคลุมมากยิ่งขึ้น”

เปลี่ยน AI เป็นคุณค่าทางธุรกิจ

โดยต่อจากนี้ ทรูจะเสริมสร้างความแข็งแกร่งจากฐานรากของธุรกิจด้วยกรอบการดำเนินงานแบบองค์รวม ที่ยึดหลักการใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบ รวมถึงหลักธรรมาภิบาลองค์กร เป็นหัวใจสำคัญ ครอบคลุมโมเดลการทำงานที่ถูกออกแบบขึ้นใหม่ในทุกกระบวนการ (End-to-end Domain Reinvention) ของห่วงโซ่ธุรกิจ วิธีคิด บุคลากร รวมถึงการประเมินคุณค่าทางธุรกิจที่ AI สร้างได้จริง อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนจากแผนกลยุทธ์เป็นผลลัพธ์ที่จับต้องได้ คนและ AI จะเป็นกลไกสำคัญที่ช่วยให้องค์กรพิชิตเป้าหมาย ทำให้แนวทางการจัดสรรทรัพยากรแบ่งออกเป็น 2 กลุ่มหลัก ได้แก่ กลุ่มที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน โดยมีลักษณะรวมศูนย์ ทำหน้าที่สนับสนุนการทรานสฟอร์ม ขณะที่อีกกลุ่ม จะเป็นกำลังสำคัญที่มุ่งเน้นการบรรลุเป้าหมายและผลลัพธ์ กระจายอยู่ตามภาคส่วนต่างๆ ของธุรกิจ

สำหรับธุรกิจโทรคมนาคม โครงข่ายคือหัวใจสำคัญของการปฏิบัติการ โครงข่ายจึงเป็น 1 ในวาระหลักของการเปลี่ยนผ่านเชิงปฏิบัติการ ใช้ AI เป็นเครื่องมือในการรับมือกับเหตุขัดข้อง การคาดการณ์ปัญหาล่วงหน้า และการตัดสินใจเชิงปฏิบัติการที่ดียิ่งขึ้น Network Twin จึงเป็นหนึ่งในโครงการนำร่องที่ทรูริเริ่มขึ้น เพื่อพัฒนาการปฏิบัติการโครงข่าย ทำหน้าที่เป็นโครงข่ายเสมือนบนดิจิทัลคู่ขนานไปกับทุกองค์ประกอบของโครงข่ายกายภาพ โดยมี AI ทำหน้าที่วิเคราะห์ข้อมูล ระบุปัญหา และสังเคราะห์แนวทางแก้ไข ช่วยให้ทีมงานมองเห็นความเสี่ยงก่อนที่ปัญหาจะเกิดขึ้น เข้าใจและแก้ไขสาเหตุของเหตุขัดข้องได้เร็วขึ้น บริหารจัดการพลังงานไฟฟ้าอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และวางแผนปรับปรุงเครือข่ายให้ดียิ่งขึ้น

ยกเครื่อง B2B จากพนักงานขายสู่พาร์ทเนอร์

B2B Domain Reinvention คือโปรเจกต์ที่ปฏิรูปแนวทางการบริหารจัดการตลอดกระบวนการบริการกลุ่มลูกค้าองค์กร (B2B) มุ่งเน้นความต้องการลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เปลี่ยนบทบาทจากพนักงานขายสู่การเป็นพาร์ทเนอร์ธุรกิจที่เชื่อถือได้ (Trusted Digital Solutions Partner) นำ AI มาใช้ช่วยสร้างระบบข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจและให้คำแนะนำ ซึ่งจะทำให้ผลิตภัณฑ์และโซลูชันต่างๆ เช่น Cloud, Cybersecurity, AI สอดคล้องกับความต้องการลูกค้าอย่างแท้จริง นอกจากนั้น AI ยังทำให้ทีมงานสามารถขยายการดูแลลูกค้าเชิงปริมาณได้ถึง 200-600 รายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งนี้ GSMA ระบุว่า รายได้ของกลุ่มลูกค้าองค์กรคิดเป็นสัดส่วน 30% ของรายได้รวมโดยเฉลี่ยของผู้ให้บริการโทรคมนาคมชั้นนำทั่วโลก 11 ราย ทำให้กลุ่มลูกค้าองค์กรถือเป็นอีกหนึ่งเครื่องยนต์แห่งการเติบโตที่สำคัญสำหรับทรู

หัวใจของ AI Transformation คือคน

อย่างไรก็ตาม คุณค่าใหม่ของธุรกิจนั้นยากที่จะเกิดขึ้นหากขาดกลไกการขับเคลื่อนทั้งเรื่อง คนและวัฒนธรรมองค์กร สำหรับทรู การรักษาโมเมนตัมการเติบโตในปี 2570 ที่จะถึงนี้จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อบุคลากรมีศักยภาพและความสามารถที่สูงขึ้น ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงผ่านวัฒนธรรม 4C – Caring, Credible, Creative และ Courage จึงเป็นวาระสำคัญอันดับต้นๆ

“หัวใจสำคัญของ AI Transformation แท้จริงแล้วเป็นเรื่องของมนุษย์มากกว่าเรื่องเทคโนโลยี เพราะคุณค่าที่แท้จริงของ AI คือการที่ช่วยเพิ่มขีดความสามารถเชิงปัญญาแก่มนุษย์ ช่วยให้ผู้คนตัดสินใจได้ดีขึ้น ให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น ลงมือทำได้เร็วขึ้น หรือช่วยให้เราค้นพบความสามารถที่ไม่เคยรู้ว่าทำได้ เมื่อคนหนึ่งคนเติบโต ทรูก็เติบโต นั่นคือเป้าหมายของการทรานสฟอร์มของเรา”