LINE MAN Wongnai ชู AI Customer Service แก้ปัญหาร้านค้าแบบครบจบ
Date Time: 29 เม.ย. 2569 09:51 น.
“Summary“
LINE MAN Wongnai ชู AI Customer Service แก้ปัญหาร้านค้าแบบครบจบ ช่วยลดระยะเวลาในการจัดการเคสลงกว่า 66% เพิ่มความแม่นยำขึ้น 16% เมื่อเทียบกับการใช้พนักงาน พร้อมให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง
ในธุรกิจที่ทุกวินาทีมีผลต่อรายได้ ความต่อเนื่องของระบบคือหัวใจสำคัญที่ต้องทั้งรวดเร็วและแม่นยำ เพราะความผิดพลาดเพียงเล็กน้อยอาจหมายถึงรายได้ที่หายไป
ปัจจุบัน Customer Service ของ LINE MAN Wongnai รองรับการให้บริการร้านค้าเฉลี่ยกว่า 360,000 รายต่อปี จากกว่า 700,000 ร้านทั่วประเทศ ซึ่งผลลัพธ์หลังจากได้นำ AI Customer Service เข้ามาใช้งานที่ผ่านมา สามารถช่วยลดระยะเวลาในการจัดการเคสลงกว่า 66% และเพิ่มความแม่นยำขึ้น 16% เมื่อเทียบกับการใช้พนักงาน พร้อมให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง
โดยระบบ AI Customer Service นี้พัฒนาร่วมกับ LINE Plus ภายใต้โปรเจ็กต์ ActEngine AI ยกระดับการดูแลร้านค้าให้ครบจบในที่เดียว รวมถึงสามารถจัดการและแก้ไขปัญหาเชิงระบบในการดำเนินงานได้อย่างประสิทธิภาพมากขึ้น
การดูแลร้านค้าบนแพลตฟอร์มเดลิเวอรีนั้นไม่ได้มีเพียงการตอบคำถาม หรือแค่การให้ข้อมูล แต่ต้องสามารถ “ลงมือแก้ไขปัญหาได้จริง” และครอบคลุมที่ซับซ้อนและต้องแก้ปัญหาได้ทันที ตัวอย่างเช่น ปัญหาการจัดการโฆษณาและโปรโมชัน การดูแลสัญญา ไปจนถึงการตั้งค่าเมนูและการดำเนินงานเรื่องสัญญาต่าง ๆ ภายใน ผ่านการเชื่อมต่อกับระบบหลังบ้าน โดย LINE MAN Wongnai ได้พัฒนา SOP มากกว่า 100 รายการ และใช้ข้อมูลการสนทนาจริงของผู้ใช้งาน เพื่อให้ AI เข้าใจบริบทและพฤติกรรมได้อย่างแม่นยำ ตัวอย่างเช่น การอัปเดตเมนูหรือเวลาเปิด - ปิดร้าน การแก้ไขปัญหาการชำระเงิน หรือการปรับตั้งค่าโฆษณา สามารถดำเนินการได้ทันทีแบบเรียลไทม์ ช่วยลดขั้นตอนการประสานงาน และทำให้ร้านค้าดำเนินธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง
มากกว่าเครื่องมือ คือโครงสร้างที่ช่วยให้ธุรกิจ “ไปต่อได้”
สำหรับ LINE MAN Wongnai ร้านค้าไม่ใช่แค่ผู้ใช้งาน แต่คือพาร์ทเนอร์สำคัญ จึงพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อช่วยดูแลและแก้ปัญหาให้ธุรกิจเดินหน้าต่อได้ในทุกๆ วัน และ digitalize เทคโนโลยีเข้ามาใช้งานอย่างไร้รอยต่อ
Author
