ก้าวต่อไป “กรุงศรี” ทรานสฟอร์มเต็มรูปแบบ ขยับสู่ Tech Company เต็มตัว เดินหน้าลงทุนเทค-สตาร์ทอัพ

ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) จัดงาน “Krungsri Tech Day 2025” นำเสนอกลยุทธ์ วิสัยทัศน์ และแนวของกรุงศรีในการขับเคลื่อนด้านเทคโนโลยี โดยงานนี้จัดมาต่อเนื่องเป็นปีที่ 4 และปีนี้มุ่งเน้นไปที่การ “Empower People to Make Life Simple” พัฒนาเทคโนโลยีเพื่อให้ทุกคนมีชีวิตที่ง่ายขึ้น พร้อมชู 3 แกน คือ ต้องการจะสร้างความเปลี่ยนแปลงเพื่อ “คน (ลูกค้าและพนักงาน) - ธุรกิจ - สังคม” 

เคนอิจิ ยามาโตะ กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) ขึ้นกล่าวเปิดงาน โดยอธิบายถึงเป้าหมายของการจัดงาน Krungsri Tech Day 2025 ว่า “ปี 2025 คือปีแห่งความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ที่สามารถเชื่อมโยงชีวิต การทำงาน และการเติบโตให้ก้าวไปพร้อมกันได้ (กรุงศรี) จะยังคงเดินหน้าสร้างสรรค์นวัตกรรมที่ช่วยให้ผู้คนและธุรกิจเติบโต ขับเคลื่อนต่อไปอย่างมีความหมาย สู่อนาคตที่ครอบคลุมและยั่งยืนยิ่งขึ้น”

แผนทรานสฟอร์ม

นับตั้งแต่ปี 2018 เป็นต้นมา กรุงศรีมีแผนทรานสฟอร์เมชันองค์กร (Transformation) ที่เรียกว่า Mid-Term Business Plan หรือ MTBP เป็นแผนพัฒนาระยะกลางที่ดำเนินมาอย่างต่อเนื่องแบ่งได้เป็น 3 ช่วงสำคัญ ได้แก่

• ช่วงที่ 1 (ปี 2018 - 2020): Go Digital & Make Life Simple เน้นการยกระดับช่องทางดิจิทัล (Digital Channel) เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงบริการได้ง่ายและรวดเร็วที่สุด เป็นช่วงของการเรียนรู้และรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้า
• ช่วงที่ 2 (ปี 2021 - 2023): Modernized IT Organization เริ่มปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐาน (Infrastructure) และองค์กรให้ทันสมัยอย่างจริงจัง มีการลงทุนค่อนข้างสูง และขยายธุรกิจไปยังต่างประเทศในภูมิภาค
• ช่วงที่ 3 (ปี 2024 - 2026): Transform to Grow หรือที่เรียกว่า Full Transformation เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดเพื่อ “Go Regional” เดินหน้าสู่ระดับภูมิภาค โดยมุ่งสร้างรากฐานที่สำคัญในทุกมิติ เช่น Open Banking, Data, AI, และ Cloud ซึ่งปี 2024-2025 ถือเป็นปีแห่งการปูพื้นฐานเพื่ออนาคตที่ยั่งยืนอย่างแท้จริง

สายสุนีย์ หาญประเทืองศิลป์ ประธานกลุ่มสนับสนุนธุรกิจด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและดิจิทัล กล่าวว่า “เป้าหมายหลักในการทรานสฟอร์มของกรุงศรี คือการ ‘Empowering People’ หรือการเสริมสร้างศักยภาพให้ผู้คน โดยมุ่งทำให้ชีวิตของลูกค้าง่ายขึ้นในทุกวัน (Make Life Simple) ซึ่งเป็นโจทย์ที่ท้าทาย เนื่องจากกรุงศรี มีลูกค้าหลากหลายกลุ่มมาก ตั้งแต่บุคคลธรรมดา ธุรกิจขนาดเล็ก กลาง ใหญ่ ไปจนถึงลูกค้าและพาร์ทเนอร์จากต่างประเทศ”

จึงเป็นที่มาให้กรุงศรีมีการสร้างรากฐานเพื่อการเติบโตในอนาคตอย่างยั่งยืน โดยจะมุ่งไปที่ 3 เสาหลักในการพัฒนา ได้แก่ Technology Simplicity - Enabling for Growth - Sustainable AI เพื่อซัพพอร์ตคน ธุรกิจ และสังคม

Technology Simplicity

การลงทุนปรับโครงสร้างพื้นฐานด้าน IT พชร วันรัตน์เศรษฐ ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ อธิบายว่า การปรับโครงสร้างพื้นฐานด้าน IT นี้มีหลักการสำคัญคือ “Simplicity” หรือ “ความเรียบง่าย” เพื่อให้ทั้งลูกค้า และพนักงานใช้งานได้ง่ายขึ้น โดยมีเป้าหมายหลัก 3 ด้าน คือ

• Leaner (กระชับขึ้น): ลดความซับซ้อนของแอปพลิเคชันที่มีจำนวนมาก เพื่อนำทรัพยากร (ทั้งคน และงบประมาณ) ไปใช้ในส่วนที่สำคัญกว่า
• Simpler (ง่ายขึ้น): ทำให้กระบวนการต่าง ๆ ง่ายและกระชับมากขึ้น เพิ่มการทำงานผ่านระบบอัตโนมัติ ลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น และลดต้นทุน
• Aligned with Business (สอดคล้องกับธุรกิจ): ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือ โครงการ Jupiter หรือโครงการพัฒนาและปรับปรุงระบบ IT พื้นฐาน (Core Banking System) ของธนาคารอย่างครอบคลุม ซึ่งไม่ใช่แค่การเปลี่ยนระบบ IT แต่เป็นการปรับกระบวนการทำงานทั้งหมดของธนาคารตั้งแต่หน้าบ้านถึงหลังบ้าน ซึ่งปัจจุบันนี้ระบบใหม่ถูกสร้างขึ้นเพื่อรองรับการขยายธุรกิจไปยังภูมิภาค ภายใต้มาตรฐานความปลอดภัยระดับสูง

และผลลัพธ์ที่สำคัญ คือ การสร้างบริการย่อย ๆ (Microservices) ที่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ (Reuse) ได้ ทำให้เมื่อมีผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ ๆ เกิดขึ้น และก็สามารถพัฒนาต่อยอดได้อย่างรวดเร็ว

Enabling for Growth

รถพร เอกบุตร ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านดิจิทัลและนวัตกรรม กล่าวถึงแนวทางการสนับสนุนลูกค้ากลุ่มธุรกิจของธนาคารว่า “ในภาวะที่โลกมีความไม่แน่นอนสูงและมีการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี (Disruption) อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะจาก AI กรุงศรี มองว่าธุรกิจต่าง ๆ ควรหันกลับไป โฟกัสที่สูตรลับ หรือจุดแข็งของตัวเอง ส่วนเรื่องการเงินให้เป็นหน้าที่ของธนาคาร”

ซึ่งกรุงศรีฯ มีแพลตฟอร์มที่พร้อมรองรับธุรกิจทุกขนาด โดยไม่จำเป็นต้องเริ่มจากศูนย์หรือลงทุนมหาศาล

• ธุรกิจขนาดเล็ก: สามารถใช้บริการ กรุงศรี Biz Online
• ธุรกิจขนาดกลาง-ใหญ่: มีบริการเชื่อมต่อระบบ เช่น Banking as a Service (BaaS) สำหรับทำธุรกรรมอัตโนมัติ

แพลตฟอร์มเหล่านี้มีประสบการณ์ยาวนานกว่า 30 ปี มีพาร์ทเนอร์ที่เชื่อมต่อระบบกว่า 1,200 ราย และมีธุรกรรมผ่านระบบกว่า 90 ล้านครั้งต่อปี ซึ่งช่วยให้ลูกค้าธุรกิจมีเวลาไปโฟกัสกับสิ่งที่สำคัญกว่าได้

Sustainable AI

กรุงศรีฯ ได้จัดตั้งทีม Enterprise Data and Analytics Group หรือ EDG เพื่อเพิ่มขีดความสามารถด้านข้อมูลและ AI ตุลย์ โรจน์เสรี ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านข้อมูลและการวิเคราะห์ระดับองค์กร ระบุว่า กรุงศรีมีแนวทางการพัฒนาที่ชัดเจน คือ “No AI without Data” หมายความว่าองค์กรจะต้องมีรากฐานข้อมูลที่แข็งแกร่งก่อน จึงจะต่อยอดด้วย AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โดยกรุงศรีมี Journey การพัฒนาด้านข้อมูลและ AI มาต่อเนื่อง เริ่มต้นจากปี 2024 ที่สามารถปรับตัวสู่การเป็น Data-Driven Organization ได้อย่างเต็มตัว ซึ่งต่อมาก็ได้ต่อยอดสู่การดึง AI เข้ามามีส่วนร่วมในการพัฒนาองค์กร ทั้ง Traditional AI/ML, Generative AI และ Agentic AI และหลังจากนี้ กรุงศรีมีแนวทางในการขยับขยายการใช้งาน AI สู่การวางกรอบ AI Governance ที่เป็นรูปธรรม

ซึ่งทั้งหมดนี้จะมีการนำ Data และ AI มาใช้แบ่งออกเป็น 3 แกนหลัก คือ

• People (พนักงาน): พัฒนาเครื่องมือให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูล ด้วยภาษาปกติ (Natural Language) เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลต่าง ๆ ได้ทันที
• Business (ลูกค้าและธุรกิจ): มีการนำเอา GenAI เข้ามาใช้งานในหลายรูปแบบ ยกตัวอย่างเช่น ใช้ AI ในการพิจารณาสินเชื่อ (Underwriting) หรือใช้ช่วยตรวจจับธุรกรรมที่ผิดปกติ (Fraud)
• Society (สังคม): เมื่อทำเพื่อคนและลูกค้าแล้ว ก็ต้องมีการตอบกลับสู่สังคม โดยล่าสุดกรุงศรี เป็นธนาคารแรกที่ได้เชื่อมต่อระบบกับตำรวจสอบสวนกลาง (CIB) ผ่าน API ทำให้การขอข้อมูลบัญชีเพื่อสืบสวนคดีต่าง ๆ ทำได้ภายใน 1 นาที (จากเดิมหลายวัน) และสามารถอายัดบัญชีได้แบบ Real-time ซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสให้ประชาชนที่ถูกหลอกลวงได้เงินคืนมากขึ้น

นอกจากนี้ สายสุนีย์ หาญประเทืองศิลป์ กล่าวทิ้งท้ายถึงประเด็นการลงทุนและก้าวต่อไปของกรุงศรีว่า “กรุงศรียังคงมีการลงทุนด้านเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องเป็นจำนวนมาก โดยเฉพาะในโครงการ Jupiter การยกระดับโครงสร้างพื้นฐาน และด้าน Data ซึ่งถือเป็นทรัพยากรที่สำคัญ”

โดยตัวเลขการลงทุนของปีที่ผ่านมาอยู่ที่ราวหมื่นล้านบาท แต่ทั้งนี้ตัวเลขของแผนการลงทุนต่าง ๆ ยังคงอยู่ในระหว่างการทำแผนปฏิบัติการ (Operating Plan) ซึ่งจะมีความชัดเจนในอีกประมาณ 4-6 สัปดาห์ข้างหน้า แต่ยืนยันว่าจะมีการลงทุนอย่างแน่นอน

และในส่วนของสตาร์ทอัพ กรุงศรียังคงให้การสนับสนุน Local Startup อย่างต่อเนื่องผ่านโครงการ Accelerator Program เพื่อช่วยให้ Startup ไทยสามารถเติบโตได้ต่อไป

ติดตามเพจ Facebook: Thairath Money ได้ที่ลิงก์นี้ - https://www.facebook.com/ThairathMoney