“ซีไอเอ็มบี ไทย”ปรับตัวสู่ Niche Bank ชูจุดแข็ง“เครือข่ายอาเซียน”เสิร์ฟลูกค้า-ธุรกิจไทย

“กลุ่มซีไอเอ็มบี” ย้ำยังเห็นความสำคัญของตลาดไทย แม้ปีนี้เศรษฐกิจชะลอตัว ด้าน “ซีไอเอ็มบี ไทย” ประกาศพร้อมลุย เผยวิสัยทัศน์อนาคต ใช้ “จุดแข็ง” ที่มีอยู่ปรับกลยุทธ์สู่ Niche Bank ที่แกร่งระดับอาเซียน ช่วยดูแลความมั่งคั่ง ยกระดับคุณภาพชีวิตทางการเงินลูกค้า พาธุรกิจไทยต่อยอดสู่อาเซียน

จากวันแรกของการเดินทาง วันนี้ ธนาคารซีไอเอ็มบี ไทย กำลังก้าวเข้าสู่ปีที่ 17 ในการเปิดให้บริการในประเทศไทย โดยพร้อมที่จะประสาน“จุดแข็ง” ของซีไอเอ็มบี ไทยที่ผ่านการพิสูจน์มาแล้วว่าประสบความสำเร็จในตลาดเมืองไทย ผสานด้วยความเชี่ยวชาญของกลุ่มซีไอเอ็มบี ซึ่งเป็นสถาบันการเงินอันดับ 5 ของกลุ่มประเทศอาเซียน

โนแวน อมิรูดิน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มซีไอเอ็มบี กล่าวในงานแถลงข่าว CIMB Group Media Day 2025 : Advancing in ASEAN เมื่อปลายเดือน ก.ค.ที่ผ่านมาว่า ธนาคารมีเป้าหมายจะพาลูกค้าเติบโตท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอนและยากจะคาดการณ์ โดยการแสวงหาทางออกที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า ทั้งดิจิทัลแบงก์ ช่วยให้คนไม่สามารถเข้าถึงการให้บริการทางการเงิน รวมทั้ง การดำเนินธุรกิจข้ามประเทศ ซึ่งเป็นจุดแข็งของซีไอเอ็มบี

 “มองว่า ภูมิภาคอาเซียน มีศักยภาพมาก แต่ยังขาดการ “เล่าเรื่อง” ขาดการถ่ายทอดศักยภาพที่แท้จริงของภูมิภาคออกไปได้มากพอ ซึ่งในบริบทที่มีความขัดแย้งทางภูมิรัฐศาสตร์ และโลกกำลังมองหา “บ้านใหม่” สำหรับเงินทุน ประเทศในอาเซียนจะตอบโจทย์การไหลเข้ามาลงทุนได้ และคาดว่าในปีนี้เงินทุนจะไหลเขัาสู่อาเซียนเพิ่มขึ้น”

นายโนแวน กล่าวด้วยว่า ประเทศไทยเป็นตลาดสำคัญของกลุ่มซีไอเอ็มบี แม้เศรษฐกิจไทยกำลังเผชิญแรงกดดันและขยายตัวชะลอลง แต่ซีไอเอ็มบี ไทย มีความเชี่ยวชาญในการพาบริษัทไทยไปขยายธุรกิจในอาเซียน ดูแลจะลูกค้ากลุ่มนี้ได้ดีและเป็นผู้สร้างรายได้ข้ามพรมแดนที่สำคัญของกลุ่มซีไอเอ็ม และยังเห็นธุรกรรมข้ามพรมแดนของไทยมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น

.ใช้จุดแข็งสู้ศึกปรับกลยุทธ์สู่ Niche Bank 

จากแนวนโยบายสู่การปฏิบัติ “วุธว์ ธนิตติราภรณ์” กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย กล่าวว่า ซีไอเอ็มบี ไทย เดินหน้าสู่ยุคใหม่ตามนโยบายของกลุ่มที่มุ่ง “ส่งเสริมความก้าวหน้าให้ลูกค้า พร้อมสร้างคุณค่าให้สังคม” (Advancing Customers and Society) โดยซีไอเอ็มบี ไทย วางกลยุทธ์สู่การเป็น Niche Bank ที่จะใช้ความถนัดและเชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่เป็นจุดแข็ง ต่อยอดการเติบโตของธนาคารในอนาคต

 “เราจะไม่เป็นเพียงธนาคารที่ขายผลิตภัณฑ์ แต่จะเป็นธนาคารที่เข้าใจปัญหาของลูกค้า และเสนอทางออกที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม ด้วยโซลูชันแบบครบวงจร (end-to-end solution) ลดจุดทเป็นอุปสรรคของลูกค้าให้หมดไป รวมทั้ง มีแผนยกระดับผลิตภัณฑ์และบริการไปอีกขั้นตามปรัชญาการดำเนินงาน คือ ลูกค้าต้องได้รับประสบการณ์ Simpler, Better, Faster คือ ง่ายกว่า ดีกว่า เร็วกว่า” 

นายวุธว์ ยังได้เปิดเผยถึง วิสัยทัศน์ของ Niche Bank ว่า ด้วยการประสานความถนัดในกลุ่มลูกค้าไทย และพลังเครือข่ายของกลุ่มซีไอเอ็มบีในภูมิภาคและหลายประเทศนอกอาเซียน โดยจะ โฟกัสการดูแลลูกค้าใน 3 กลุ่ม

.รุก 3 กลุ่มรักษาฐานลูกค้า-ต่อยอดเติบโต

กลุ่มที่ 1 คือ ลูกค้าธุรกิจขนาดใหญ่ โดยเฉพาะธุรกิจข้ามประเทศ ซึ่งเรามีความเชี่ยวชาญเชิงลึก พร้อมให้คำปรึกษาด้านเศรษฐกิจ กฎระเบียบ สังคม รวมถึงพันธมิตรท้องถิ่นของประเทศเป้าหมาย

“เราทำหน้าที่เป็น Regional Bank ได้อย่างแข็งแกร่ง ด้วย ASEAN Total Solutions โดยเป็นหนึ่งในธนาคารที่มีผลการดำเนินงานโดดเด่นในซีไอเอ็มบี กรุ๊ป และยังเห็นโอกาสการพาธุรกิจไทยออกไปเติบโตในตลาดอาเซียน และเห็นการลงทุนของต่างประเทศที่จะเข้ามาในตลาดไทย เช่น ธุรกิจอาหาร สินค้าอุปโภคบริโภค และดาต้า เซ็นเตอร์”

ขณะที่กลุ่มที่ 2 ที่ี่เป็นกลุ่มศักยภาพของลูกค้าไทย คือ กลุ่มลูกค้า Wealth ซึ่งซีไอเอ็มบี ไทย จะเสนอตัวเป็นทางเลือกอันดับแรกของคนไทยที่ต้องการขยายความมั่งคั่ง และเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง ด้วยแพลตฟอร์มการลงทุนที่ครบวงจร ผลิตภัณฑ์ที่มีครบทุกด้าน และทีมที่ปรึกษาเฉพาะทาง พร้อมตอบโจทย์ทุกสภาวะตลาด โดยเฉพาะบริการหุ้นกู้ที่เป็น “จุดเด่น” ของธนาคาร ด้วยการคัดสรรหุ้นกู้คุณภาพ ราคาดี ทั้งในตลาดแรกและตลาดรอง

กลุ่มที่ 3 สนับสนุนให้ลูกค้ารายย่อยให้ก้าวต่อได้ไม่สะดุด ด้วยสินเชื่อที่เข้าถึงง่ายและอนุมัติไว ไม่ว่าจะเป็นสินเชื่อบุคคล สินเชื่อบ้าน หรือรีไฟแนนซ์ โดยจุดเด่นและแตกต่าง คือ การใช้แอป CIMB THAI ที่ออกแบบให้ลูกค้าเข้าใกล้อิสรภาพทางการเงินมากที่สุด ด้วยการเพิ่มฟีเจอร์อย่างต่อเนื่อง ทั้งการเปิดบัญชีดอกเบี้ยสูงด้วยตัวเอง จองซื้อและหุ้นกู้ตลาดแรกและตลาดรอง ขอสินเชื่อได้ด้วยตัวเองรู้ผลอนุมัติไวเพื่อรับมือให้ทันกับช่วงเวลาจำเป็น และปีนี้จะเพิ่มฟีเจอร์ Money Lock ที่ลูกค้าเลือกปิด-เปิดบางบริการได้ด้วยตัวเองในจังหวะที่ต้องการความมั่นใจอีกด้วย

นอกจากนี้ ซีไอเอ็มบี ไทย ยังสนับสนุน ESG โดยมีทีมผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมให้คำปรึกษา ตรวจสุขภาพองค์กร แนะแนวทางปรับตัวสู่ธุรกิจที่ยั่งยืน มีเป้าหมายการปล่อยสินเชื่อเพื่อการเปลี่ยนผ่าน 20,000 ล้านบาทใน 2 ปี 

.เป้าหมายชัดเจนวัดความสำเร็จจากลูกค้า

ตัววัดความสำเร็จสุดท้าย คือ คะแนนความพึงพอใจจากลูกค้า (NPS Score)  ซึ่งเราจะเดินหน้าพัฒนาต่อไปเพื่อรักษาอันดับ Top 3 ของอุตสาหกรรมไว้ พร้อมจะต่อยอดธุรกิจสู่ความเป็นผู้นำอาเซียน ด้วยเป้าหมายรายได้จากธุรกิจอาเซียนเติบโต 2 เท่า เป้าหมายขยายความมั่งคั่งของลูกค้า (Wealth AUM) โต 2 เท่า พร้อมสร้างฐานเงินฝากที่แข็งแกร่งสู่การเติบโตที่ยั่งยืนบนอัตราส่วนเงินฝากออมทรัพย์และกระแสรายวัน (CASA) 70% และบริหารต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดบน Cost-income Ratio (CIR) ต่ำกว่า 50% 

“ผมมีเป้าหมายชัดเจน ที่จะทำให้คนของซีไอเอ็มบี ไทย ทำงานโดยให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) โฟกัสบนความถนัดที่เรามี ซึ่งเส้นทางที่ผ่านมา เราทำได้ดี เป็นที่ยอมรับของตลาด วันนี้เราเห็นโอกาสที่จะยกระดับบริการไปขั้นกว่า คือ เสนอทางแก้ปัญหา และส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้าและสร้างคุณค่าให้สังคม”