ถอดรหัสความสำเร็จ “ยามาฮ่า” หลังคว้า 4 รางวัลใหญ่ด้านดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง

นับตั้งแต่โลกวิ่งเข้าสู่สังคมออนไลน์ พฤติกรรมของลูกค้าในโลกโซเชียลนั้นเริ่มก่อตัวเป็นสังคมใหญ่ และมีผลต่อการสร้างแบรนด์และยอดขายอย่างปฏิเสธไม่ได้ แบรนด์ผู้นำด้านจักรยานยนต์และเครื่องยนต์อย่าง “ยามาฮ่า” คว้าจังหวะนี้ปรับตัวอย่างรวดเร็ว สร้างคอนเทนต์ตอบโจทย์ลูกค้าอย่างตรงใจ จนทำให้คว้ารางวัลใหญ่ด้านสื่อออนไลน์มาอย่างต่อเนื่องหลายปี ล่าสุดปีนี้ได้รางวัลใหญ่มาอีก 4 รางวัล จากเวทีสากลและในประเทศ

เว็บไซต์ยามาฮ่า www.yamaha-motor.co.th คว้ารางวัลเว็บไซต์ยอดเยี่ยมในกลุ่มธุรกิจยานยนต์ จาก 2 สถาบันชั้นนำในสหรัฐอเมริกาที่ได้รับความเชื่อถือระดับนานาชาติที่ ได้แก่ รางวัล Best Automobile Website จากงาน  WEB AWARD 2018

และ รางวัล Award of distinction ในหมวดของ Websites General Automotive จากการประกวด Communicator Awards 2018

ขณะที่แคมเปญรถจักรยานยนต์ยามาฮ่า คิวบิกซ์ ได้รับ Award of Distinction ในหมวดของ Online Advertising – Microsite จากงาน COMMUNICATOR AWARDS 2018 

อีกหนึ่งรางวัลฝั่งเมืองไทยสื่อโซเชียลของยามาฮ่า แอคเคาต์ Yamaha Society Thailand ได้รางวัล Thailand's Most Social Power Brand 2019 หมวดมอเตอร์ไซค์ ซึ่งเป็นการคัดเลือกบริษัทที่มีความโดดเด่นในโลกออนไลน์ในแต่ละหมวดอุตสาหกรรมซึ่งครอบคลุม Platform ทั้ง 4 ช่องทางหลักอย่าง Facebook, YouTube, Twitter และ Instagram ซึ่งจัดทำโดย WISESIGHT บริษัท ไวซ์ไซท์ (ประเทศไทย) จำกัด ซึ่งเป็นผู้บุกเบิกเทคโนโลยีฟังเสียงผู้บริโภคบนสื่อออนไลน์และผู้เชี่ยวชาญการวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลที่วัดผลจากกลุ่มเป้าหมายจริง เรียกว่าแบรนด์ก้าวมาสู่จุดที่ประสบความสำเร็จสูงสุดบนโลกโซเชียลมีเดีย ครองทั้งใจผู้ใช้และครองถ้วยจากเวทีใหญ่

สรวงสุดา มนัสบุญเพิ่มพูล ผู้จัดการทั่วไปอาวุโส ฝ่ายสื่อสารการตลาดกลุ่มรถออโตเมติกและตราสินค้า บริหารลูกค้าสัมพันธ์ ประชาสัมพันธ์ และสื่อดิจิทัล บริษัท ไทยยามาฮ่ามอเตอร์ จำกัด เผยถึงเบื้องหลังความสำเร็จครั้งนี้ว่า “ทิศทางของการทำมาร์เก็ตติ้งออนไลน์นั้นเดินบนหลักเดียวกับปรัชญาหลักของยามาฮ่าทั่วโลกคือ KANDO (คันโด) เพื่อสร้างความพึงพอใจที่เหนือความคาดหมาย เปรียบเหมือนเวลาคุณซื้อมอเตอร์ไซค์ คุณจะได้กลับไปมากกว่านั้น ถ้าคุณซื้อยามาฮ่า เมื่อคุณเข้ามาแพลตฟอร์มออนไลน์ของเรา คุณจะได้ทั้งสิ่งที่คุณต้องการและได้มากกว่านั้นอย่างแน่นอน”

“พูดในสิ่งที่ลูกค้าอยากฟัง ไม่ใช่พูดในสิ่งที่แบรนด์อยากพูด” ถือเป็นหัวใจสำคัญที่ทำให้คอนเทนต์ของยามาฮ่ามีความเร้าใจลูกค้าทุกเซกเมนต์ได้ ในขณะที่มีกลุ่มโปรดักส์ที่หลากหลายก็ตาม 

เมื่อภาพลักษณ์ของสื่อออนไลน์เปรียบเสมือนตัวตนของแบรนด์ยามาฮ่า ซึ่งเป็นธุรกิจที่ไม่ได้มีแต่เพียงมอเตอร์ไซค์ หรือบิ๊กไบค์เท่านั้น แต่ยังมีเรือ รถกอล์ฟ เฮลิคอปเตอร์ ตัวตนของยามาฮ่าในโลกออนไลน์จึงต้องชัดเจน

“ยามาฮ่าคือ คนที่ทันสมัย อยู่ในกระแส ถ้าคุณต้องการคนที่คุยถูกคอ ภาษาเดียวกัน สนใจเรื่องเดียวกัน ให้มาคุยกันที่ยามาฮ่า ซึ่งเราเปิดแพลตฟอร์มทั้งหมดไว้รองรับลูกค้าที่มีคาแรกเตอร์ต่างกันไปด้วย คนที่ชอบคุย ชอบแชร์มาคุยกันในเฟซบุ๊ก ส่วนคนที่ชอบดูรูปสวยมาที่อินสตาแกรม ยูทูบตอบโจทย์คนชอบดูคลิป ส่วนทวิตเตอร์เป็นพื้นที่ใหม่ที่ต้องรองรับสำหรับกลุ่มลูกค้าในอนาคต” สรวงสุดา กล่าวเพิ่ม

ภายใต้สโลแกน Revs Your Heart หรือ เร่งชีวิตให้เร้าใจ ยามาฮ่าเลือกทำการตลาดแบบไลฟ์สไตล์มาร์เก็ตติ้ง หากเจาะในเซกเมนต์ใหญ่อย่างจักรยานยนต์แล้ว ยังมีไลน์ที่แยกย่อยลงไปอีกมาก ทั้งกลุ่ม Biker ตัวจริงชอบขับขี่และเป็นลูกค้า ทั้งมอเตอร์ไซค์แบบบิ๊กไบค์ รุ่นที่ใช้ในครัวเรือน และกลุ่มวัยรุ่น รวมไปถึงกลุ่มที่เป็นแฟนคลับพรีเซ็นเตอร์ที่มีหลากหลายแนวที่อาจจะไม่ใช่ลูกค้าในวันนี้ แต่ก็เป็นฐานสำคัญ ไม่ว่าจะใช้รถรุ่นไหน อายุเท่าไร มาจากจังหวัดไหน เมื่อเข้ามาในในโลกโซเชียลของยามาฮ่าแล้ว ทุกคนจะรู้สึกเป็นพวกเดียวกัน และได้รับประสบการณ์ความเร้าใจในรูปแบบที่ลูกค้าเป็น

“ความน่าเชื่อถือ ถูกต้อง และตรวจสอบได้” เป็นคำอธิบายปัจจัยสำคัญหนึ่งใน 5 ของปรัชญา KANDO ที่ว่าด้วยเรื่องความมั่นใจ (Confident) เพราะในขณะที่ทุกคนสามารถโพสต์และแชร์ข้อมูลความคิดเห็น สร้างข่าวลือ และข่าวลวงได้นั้น ยามาฮ่าจะเป็นแหล่งข้อมูลที่ถูกต้องและเชื่อถือได้ เพื่อให้ทุกคนได้เข้ามาเช็กความจริง โดยทำงานบนศักยภาพของสื่อที่พัฒนาเข้าสู่ยุค 5G ลูกค้าและแบรนด์จะสื่อสารถึงกันได้อย่างรวดเร็วและทันที

เป้าหมายในอนาคตของทีมดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งยามาฮ่า คาดว่าแพลตฟอร์มออนไลน์นี้จะสามารถสร้างยอดขายให้โตขึ้นไปพร้อมกับความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างแน่นอน