แจงด่วนค่าโทร.เจ้าปัญหา

นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เปิดเผยว่า จากกรณีที่มีผู้ใช้งานโทรศัพท์มือถือเครือข่ายดีแทค ถูกระงับสัญญาณการใช้งาน พร้อมมียอดค่าใช้จ่ายใช้งานสูงถึง 461 ล้านล้านบาท รวมถึงกรณีกรมศุลกากร อรัญประเทศ จ.สระแก้ว ได้ยึดซิมมือถือค่ายดีแทคที่ยังไม่ใช้งานได้กว่า 50,500ซิมนั้น กสทช.ได้มีหนังสือแจ้งให้ดีแทคเข้ามาชี้แจงกับสำนักงาน กสทช. ถึงกรณีดังกล่าว ในวันที่ 12 ธ.ค. ทั้งนี้ในเบื้องต้นกสทช.จะสอบถามดีแทคถึงสาเหตุการระงับสัญญาณมือถือ การคำนวณค่าใช้จ่าย จำนวนผู้ใช้มือถือที่ได้รับผลกระทบ การเยียวยาผู้ที่ได้รับผลกระทบ และแนวทางการแก้ไขปัญหา

นายประเทศ ตันกุรานันท์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มเทคโนโลยี บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค เปิดเผยว่า ปัญหาที่เกิดขึ้นกระทบลูกค้าประมาณ 100,000 เลขหมาย ทำให้ยอดค่าใช้จ่ายของลูกค้าพุ่งสูงเกินปกติ โดยลูกค้าที่ได้รับผลกระทบเป็นลูกค้าที่สมัครแพ็กเกจโทร.เข้า-ออก (Voice) ที่ใช้งานเกินโควตา อย่างไรก็ตาม ดีแทคได้มีมาตรการเยียวยาลูกค้าที่ได้รับผลกระทบโดยให้โทร.ฟรีทุกเครือข่าย 50 นาที เป็นเวลา 3 วัน หรือใช้อินเตอร์เน็ตฟรี 500 MB เป็นเวลา 1 วัน อย่างไรก็ตาม ดีแทคได้ชี้แจงไปยัง กสทช.ว่า เมื่อ 7 ธ.ค.ที่ผ่านมา ระหว่างบำรุงรักษาระบบบิลลิ่งตามปกติ ปรากฏในช่วงเวลา 16.55-18.25 น. วิศวกรซ่อมบำรุงได้เจอความปกติในอุปกรณ์จึงต้องแก้ไขเบื้องต้น อันนำไปสู่ความผิดพลาดต่อลูกค้าที่เช็กยอดค่าใช้บริการผ่านช่องทาง IVR 1811, USSD 121 รวมถึงดีแทค แอพพลิเคชั่น.