เพาเวอร์บาย ชู “บริการเชิงรุก” พลิกเกมค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้า

นายสุวิณ โกษีอำนวย กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เพาเวอร์บาย จำกัด ในเครือ เซ็นทรัล รีเทล เปิดเผยว่า เพาเวอร์บายเดินหน้ากลยุทธ์ด้านบริการเชิงรุก ภายใต้แนวคิด “Powered by Care: ก็เพราะเราแคร์” เพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน และขับเคลื่อนองค์กรสู่บทบาท “Service Solution Provider” อย่างเต็มรูปแบบ ไม่ใช่เพียงผู้จำหน่ายสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าเหมือนในอดีต

นายสุวิณกล่าวว่า ทิศทางธุรกิจค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้าในปัจจุบันเปลี่ยนไปอย่างชัดเจน จากการแข่งขันด้านราคาและฟังก์ชันสินค้า สู่การแข่งขันด้าน “ประสบการณ์และความมั่นใจหลังการขาย” โดยเฉพาะสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคโนโลยีและมีอายุการใช้งานยาวนาน ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความเชื่อมั่นในบริการมากขึ้น ส่งผลให้เพาเวอร์บายต้องยกระดับ “บริการ” ให้เป็น Service DNA ขององค์กร

“วันนี้เราไม่ได้แข่งกันว่าใครขายถูกกว่า แต่แข่งกันว่าใครดูแลลูกค้าได้ครบกว่า เพาเวอร์บายจึงปรับมุมมองจากยอดขายระยะสั้น ไปสู่การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว และเพิ่ม Customer Lifetime Value โดยใช้ข้อมูลเชิงลึกและเทคโนโลยี วิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค เพื่อนำมาแก้ Pain Point ของลูกค้าได้ตรงจุด” นายสุวิณกล่าว

จากการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค พบว่า Pain Point หลักของตลาด ได้แก่ ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งระยะไกล ความเสี่ยงจากการติดตั้งที่ไม่ได้มาตรฐาน และความไม่มั่นใจในคุณภาพงานซ่อมและอะไหล่ในระยะยาว

เพื่อตอบโจทย์ดังกล่าว เพาเวอร์บายได้พัฒนา 4 กลยุทธ์หลัก ภายใต้แนวคิด “Powered by Care” ครอบคลุมทุกช่วงของประสบการณ์ลูกค้า ตั้งแต่ก่อนซื้อ ระหว่างใช้งาน และหลังการขาย ได้แก่

1. Care in every delivery จัดส่งฟรีทั่วประเทศในระยะ 40 กิโลเมตร ลดภาระค่าใช้จ่ายและเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้า

2. Care in every installation ติดตั้งโดยทีมช่างมืออาชีพแบบครบวงจร รับประกันงานติดตั้งนาน 180 วัน

3. Care in every repair มาตรฐานงานซ่อมด้วยอะไหล่แท้ 100% ตรวจสอบได้ สร้างความมั่นใจในระยะยาว

4. Care in every advice ทีมที่ปรึกษาพร้อมให้คำแนะนำด้านเทคโนโลยี ผ่าน Call Center 1324 และช่องทางออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมง

นายสุวิณกล่าวทิ้งท้ายว่า กลยุทธ์ดังกล่าวไม่เพียงยกระดับประสบการณ์ลูกค้า แต่ยังเป็นการวางรากฐานให้เพาเวอร์บายก้าวสู่การเป็นผู้ให้บริการโซลูชันด้านเครื่องใช้ไฟฟ้าแบบครบวงจร รองรับการแข่งขันค้าปลีกยุคใหม่ที่ “บริการ” คือหัวใจของความแตกต่างและความยั่งยืนในระยะยาว.