Starbucks โดนฟ้อง ‘ข้อหาโฆษณาเกินจริง’ ขายเครื่องดื่มที่มีชื่อผลไม้ แต่ไม่มีผลไม้อยู่จริง

สตาร์บัคส์ได้รับคำฟ้องจากผู้พิพากษารัฐแมนฮัตตัน สหรัฐอเมริกา รวมแล้วกว่า 11 ข้อ เนื่องจาก ‘เมนูน้ำผลไม้ Refreshers’ ประกอบด้วย Mango Dragon Fruit, Mango Dragon Fruit Lemonade, Pineapple Passionfruit, Pineapple Passion Fruit Lemonade, Strawberry Acai และ Strawberry Acai Lemonade แต่กลับกลายเป็นว่าเครื่องดื่มที่ลูกค้าได้รับไม่มีส่วนผสมของมะม่วง เสาวรส และอาซาอิ ในเครื่องดื่มตามชื่อที่โฆษณา 

โจแอน โคมินิส (Joan Kominis) ผู้ฟ้องร้องจากเมืองแอสโตเรีย รัฐนิวยอร์ก และเจสัน แมคแอลลิสเตอร์ (Jason McAllister) จากเมืองแฟร์ฟิลด์ รัฐแคลิฟอร์เนีย ระบุว่า ‘เมนูน้ำผลไม้ Refreshers’  มีส่วนผสมหลัก คือ น้ำ น้ำผลไม้ที่เข้มข้น และน้ำตาล ซึ่งหากการตั้งชื่อเมนูด้วยชื่อผลไม้ชนิดต่างๆ เป็นเพียงการอธิบายถึงรสชาติของเครื่องดื่มไม่ใช่ส่วนผสม จะทำให้เกิดความเข้าใจผิดว่า เมนูนั้นๆ มีส่วนประกอบที่เป็นผลไม้ ทำให้เกิดข้อสงสัยว่า สตาร์บัคส์อาจเรียกเก็บเงินเกินจริง ซึ่งเป็นสิ่งที่ละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของรัฐ

ก่อนหน้านี้โคมินิสเคยฟ้องร้องสตาร์บัคส์ในคดีดังกล่าว แต่สตาร์บัคส์ขอให้ยกฟ้องคดีนี้โดยโต้แย้งในส่วนหนึ่งว่า “ไม่มีผู้บริโภคที่สมเหตุสมผลคนใดจะเข้าใจผิดเกี่ยวกับชื่อผลิตภัณฑ์” โดยชื่อเครื่องดื่มเป็นการอธิบายถึงรสชาติมากกว่าส่วนผสม ซึ่งลูกค้าจะได้รับคำอธิบายที่ชัดเจนถึงส่วนผสมต่างๆ จากบาริสต้า 

อย่างไรก็ตาม จอห์น โครแนน (John P. Cronan) ผู้พิพากษาเขตแมนฮัตตันของสหรัฐอเมริกา ปฏิเสธคำขอของ Starbucks และกล่าวว่า “การตั้งชื่อมีส่วนสำคัญในการสร้างความเข้าใจผิดต่อผู้บริโภค” เพราะเครื่องดื่มประเภทอื่นที่ระบุชื่อส่วนผสมก็จะมีส่วนผสมนั้นอยู่ด้วย จึงสมเหตุสมผลที่จะถือว่า เมนู Refreshers มีผลไม้อยู่ในแก้วด้วย โดยโครแนนยกฟ้องเพียงสองข้อ ได้แก่ ข้อเรียกร้องการฉ้อโกง ที่กล่าวหาว่า สตาร์บัคส์มีเจตนาฉ้อโกงผู้บริโภค และการเรียกร้องคุณค่าที่ไม่ยุติธรรม 

ด้านสตาร์บัคส์กล่าวว่า “ข้อกล่าวหาในการร้องเรียนนั้นไม่ถูกต้องและไม่มีมูลความจริง และเราต้องปกป้องตัวเองจากข้อกล่าวหาเหล่านี้”

อ้างอิง Reuters, Forbes