แอร์เอเชีย ได้ชื่อว่าเป็นสายการบินราคาประหยัดที่โดดเด่นและมาแรงต่อเนื่อง หลังคว้ารางวัล สายการบินราคาประหยัดที่ดีที่สุดในโลก 10 ปีติดต่อกัน (2552-2561) และ สายการบินที่ดีที่สุดในเอเชีย จากสถาบันสกายแทรกซ์ ทำให้ แอร์เอเชีย เป็นสายการบิน แรกที่ครองแชมป์ได้ยาวนาน พร้อมการฉลองผู้โดยสารครบ 500 ล้านคน ภายใน 16 ปี ซึ่งผู้โดยสารคนที่ 500 ล้านก็เป็นคนไทยเสียด้วย จึงได้สิทธิ์บินฟรีตลอดชีวิตเป็นรางวัล
สำหรับ ไทยแอร์เอเชีย (เที่ยวบิน FD) ณ วันนี้ ก็ให้บริการคนไทยมานานมากกว่า 14 ปี ขนส่งผู้โดยสารมากกว่า 120 ล้านคน ก็มาถึงจุดเปลี่ยนให้ สันติสุข คล่องใช้ยา ผู้บริหารยุคบุกเบิก ขึ้นจากผู้อำนวยการตำแหน่งบิ๊กเบิ้ม ประธานกรรมการบริหาร ดูนโยบายภาพรวม ทำให้ ไทยแอร์เอเชีย เป็นที่น่าจับตามองมากขึ้น ว่าจะมีสีสันจัดจ้านอะไรใหม่ๆมารักษาแชมป์
2 เดือนที่ผ่านมา ซีอีโอ สันติสุข จึงลงพื้นที่พบพนักงานแผนกต่างๆอย่างต่อเนื่อง ทั้งส่วนกลาง ต่างจังหวัด เพื่อตอกย้ำว่าที่นี่ให้ความสำคัญกับพนักงานจริงๆ เพราะเป็นผู้ขับ เคลื่อนสำคัญ ที่จะส่งต่อบริการดีๆให้ผู้โดยสาร และทำให้แอร์เอเชียแข็งแกร่งเติบโตรวดเร็ว จนเป็นที่ยอมรับในมาตรฐานระดับโลก
...
ซึ่งยิ่งเห็นได้ชัด ว่าใช้กลยุทธ์ “พนักงานต้องมาก่อน” ตอนไปรับรางวัลสายการบิน ราคาประหยัดที่ดีที่สุดในโลก 10 ปีติดต่อกันที่ลอนดอน แอร์เอเชีย พาพนักงานจากประเทศต่างๆหลายตำแหน่ง ซึ่งเริ่มทำงานตั้งแต่บุกเบิกขึ้นรับรางวัลพร้อมผู้บริหาร ด้วย ตามที่ คุณสันติสุข บอกว่า พนักงาน คือกุญแจความสำเร็จของแอร์เอเชียที่แท้จริง
ปลายเดือนก่อน ตั๋วการบินไทยจะหมดอายุ ศากุน บุนนาค เลยพาลูกชายลูกสาว ไก่ฟ้า และ ไข่มุก ซึ่งจบปริญญาตรีคณะนิติศาสตร์ จุฬาฯ เหมือนกัน ไปเยอรมนี ฉลองกันในครอบครัว 2 คืน ซึ่งเป็นเรื่องปกติของบ้านนี้ที่ไปได้แค่ทริปสั้นๆ เพราะ คุณปิ๋ว–ศากุน เองก็มีนัดกับเพื่อนๆอีกกลุ่มที่ฮ่องกง ซึ่งชวนกันล่วงหน้าเป็นเดือน พอลงเครื่องกลับจากเยอรมนีตอนเช้ามืด ตอนเย็น คุณปิ๋ว ก็บินฮ่องกง เจอเพื่อนก็กิ๊วก๊าว และชวนกันช็อปปิ้งประสาหญิงช่างซื้อ แต่เวลายุโรปกับเอเชียคงทำให้ คุณปิ๋ว เบลอๆ เพราะทริปติดกัน เลยหยิบเงิน 500 ยูโร จ่ายค่าช็อปปิ้ง 500 เหรียญฮ่องกง
แต่พนักงานขายซึ่งเป็นอาแปะสูงวัยไม่ยอมรับ โบกมือพูดว่า No No แต่ คุณปิ๋ว ก็ยังไม่ get ว่าหยิบเงินผิดสกุล แถมคิดไปเองว่าที่คนขายไม่รับแบงก์นี้ สงสัยฮ่องกงอาจจะยกเลิกแบงก์ชนิดนี้ไปแล้ว ก็เลยหยิบแบงก์กลับมาดู จึงเพิ่งรู้ตัวว่าหยิบเงินผิด พอจ่ายเงินเสร็จอาแปะยังเอาเงินฮ่องกงกับยูโรมาเปรียบเทียบ และอบรมหญิงไทยว่า มันต่างกันนะ ลื้อหยิบผิดได้ยังไง
ถึงจะถูกอาแปะสอนแบบดุๆ แต่ คุณปิ๋ว ก็ไม่โกรธ เพราะดีใจที่ไม่เสียเงินค่าของแค่ 2,000 บาท เป็นเงินตั้ง 20,000 หลังจากขอบคุณอาแปะ คุณปิ๋ว ก็กลับโรงแรม เพื่อเอาของไปให้เขาเป็นการแสดงน้ำใจ คือข้าวต้มมัดและมะขาม ที่เวลาเดินทางต่างประเทศ คุณปิ๋ว จะนำไปด้วยทุกครั้ง และแถมเชอร์รีให้อีก 1 กล่อง และระหว่างอยู่ฮ่องกง คุณปิ๋ว ก็ลากเพื่อนๆไปซื้อของร้านอาแปะทุกวัน คิดแล้วเป็นเงินเกิน 2 หมื่น.
โสมชบา