ถอดรหัสพฤติกรรมนักท่องเที่ยวชาวไทย Baby Boomer สายเปย์เน้นชัวร์, Gen X สายครอบครัวเน้นคุ้ม ส่วน Millennials ตัดสินใจไวตามโซเชียล
AirAsia MOVE เปิดเผยรายงานเชิงข้อมูลที่วิเคราะห์พฤติกรรมนักท่องเที่ยวไทย 3 เจเนอเรชันหลัก ได้แก่ Baby Boomers, Gen X และ Millennials ในปี 2025 โดยอ้างอิงจากฐานข้อมูลการจองหลายล้านรายการ ข้อมูลชี้ให้เห็นว่าแม้ทุกคนจะมีเป้าหมายหาความสุขจากการเดินทางเหมือนๆ กัน แต่รูปแบบการวางแผนและการตัดสินใจกลับแตกต่างกันอย่างชัดเจนตามลำดับความสำคัญของช่วงวัย ซึ่งเป็นข้อมูลสำคัญที่ผู้ประกอบการโรงแรมและสายการบินต้องทำความเข้าใจเพื่อออกแบบประสบการณ์ให้ตรงจุด
กลุ่มแรกคือนักท่องเที่ยว Baby Boomers ซึ่งให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายเป็นอันดับหนึ่ง พฤติกรรมที่โดดเด่นของคนกลุ่มนี้คือการวางแผนล่วงหน้าอย่างรอบคอบ โดยมักจะจองการเดินทางในช่วง 15-60 วันก่อนวันจริง และนิยมท่องเที่ยวในช่วงฤดูกาลที่อากาศเหมาะสมอย่างไตรมาส 1 และไตรมาส 4 เป็นหลัก เส้นทางที่กลุ่มนี้เลือกมักเป็นเมืองท่องเที่ยวหลักในประเทศที่เดินทางสะดวกอย่างเชียงใหม่หรือภูเก็ต ส่วนต่างประเทศจะเน้นไปที่ตลาดเอเชียระยะใกล้ที่คุ้นเคยวัฒนธรรม ที่สำคัญคนเจนนี้มีแนวโน้มเลือกซื้อเพื่อซื้อความสบายและการลดความเสี่ยง โดยมีสัดส่วนการอัปเกรดที่นั่งและการซื้อประกันการเดินทางสูงที่สุดเมื่อเทียบกับกลุ่มอื่น
ขยับมาที่กลุ่ม Gen X ซึ่งเป็นกลุ่มนักเดินทางสายสมดุลที่ขับเคลื่อนด้วยความคุ้มค่าและเวลาของครอบครัวเป็นหลัก คนกลุ่มนี้จะวางแผนการเดินทางในระยะกลางประมาณ 15-30 วันก่อนเดินทาง และมีความต้องการเดินทางพุ่งสูงที่สุดในช่วงไตรมาส 4 โดยเฉพาะเดือนธันวาคมที่เป็นช่วงพักผ่อนปลายปี จุดหมายปลายทางของ Gen X มักเน้นสถานที่ที่เดินทางง่ายและเป็นมิตรกับสมาชิกทุกวัยในครอบครัว โดยจะเลือกซื้อเฉพาะบริการเสริมที่จำเป็นอย่างสัมภาระหรือประกันภัย และจะเลือกอัปเกรดที่นั่งก็ต่อเมื่อเป็นการเดินทางแบบครอบครัวเพื่อให้ทุกคนได้รับความสะดวกสบายอย่างเท่าเทียม
...
ในขณะที่กลุ่ม Millennials หรือ Gen Y กลับเป็นนักเดินทางที่มีความถี่ในการเดินทางสูงสุดตลอดทั้งปี กลุ่มนี้ขับเคลื่อนด้วยแรงบันดาลใจจากโซเชียลมีเดีย และประสบการณ์ใหม่ๆ โดยมักตัดสินใจรวดเร็วและจองการเดินทางกระชั้นชิดในระยะ 15-30 วัน แม้จะคำนึงถึงความคุ้มค่าและไม่ค่อยเน้นการอัปเกรดความพรีเมียมอย่างที่นั่ง แต่พวกเขากลับเต็มใจจ่ายเงินให้กับสิ่งที่ช่วยเพิ่มประสบการณ์และการใช้งานจริง เช่น การจองอาหารบนเครื่อง หรือบริการรับส่งสนามบินเพื่อความคล่องตัว จุดหมายของคนกลุ่มนี้จึงมักเป็นเมืองเชิงไลฟ์สไตล์ที่หลากหลายและยืดหยุ่นต่อการเดินทางระยะสั้น
นาเดีย โอมาร์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร AirAsia MOVE ให้ความเห็นเพิ่มเติมว่า ความแตกต่างของพฤติกรรมในแต่ละเจเนอเรชัน สะท้อนถึงลำดับความสำคัญในการวางแผนที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อการออกแบบผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวในปัจจุบัน โดยมองว่าการเติบโตอย่างยั่งยืนของอุตสาหกรรมในอนาคต จำเป็นต้องขับเคลื่อนด้วยการนำข้อมูลเชิงลึกมาทำงานร่วมกันระหว่างแพลตฟอร์ม สายการบิน และโรงแรม เพื่อต่อยอดเป็นประสบการณ์การเดินทางที่ตรงใจนักท่องเที่ยวแต่ละกลุ่มอย่างแท้จริง