ธุรกิจท่องเที่ยวกำลังเติบโตไปในทิศทางบวก หลังจากสถานการณ์โรคระบาดโควิด-19 ที่ผ่านมา โดยกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่เริ่มเข้ามามีบทบาท และผลักดันเทรนด์การท่องเที่ยวใหม่ๆ ให้มีการเติบโต และเกิดการเปลี่ยนแปลงไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

กลุ่มคน Gen Z และ มิลเลนเนียล (Gen Y) คือ กลุ่มคนที่มีช่วงอายุระหว่าง 10 - 38 ปี (อ้างอิงข้อมูลจาก กลต.) เป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่ ที่มีบทบาทอย่างมากในสังคมยุคปัจจุบัน ซึ่งคนกลุ่มนี้สามารถปรับตัว และอยู่กับโลกดิจิทัลได้ดี จนทำให้เกิดกระแส และเทรนด์ใหม่ๆ ที่น่าสนใจในหลายอุตสาหกรรม และกำลังขับเคลื่อนเศรษฐกิจในทุกสายอุตสาหกรรม โดยเฉพาะอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่กำลังเติบโต เพราะกลุ่มคนเหล่านี้กำลังสร้างรายจ่ายที่กระตุ้นเศรษฐกิจใหม่ๆ จากเทรนด์ต่างๆ ในวงการการท่องเที่ยว ที่ไม่เคยพบเห็นมาก่อน

พฤติกรรมนักท่องเที่ยวยุคใหม่ (Gen Z และ Gen Y)

  • มองประสบการณ์ท่องเที่ยว เป็นการเก็บเงินดิจิทัล

นักเดินทางรุ่นใหม่เปรียบการเดินทางเสมือนกับสกุลเงินใหม่ที่ใครหลายคนต้องการเก็บสะสม โดยผลสำรวจจาก Klook กล่าวว่า 85% ของคน Gen Z และ Gen Y เต็มใจที่จะใช้จ่าย และลงทุนเพื่อให้ได้รับประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร เพราะการเดินทางไปในแต่ละจุดหมายสำคัญต่อประสบการณ์ที่จะได้รับ เพราะสิ่งเหล่านี้สามารถนำเสนออะไรที่แปลกใหม่ สร้างจุดสนใจให้แก่ตนเองบนโลกออนไลน์ได้เป็นอย่างดี เช่น สถานที่ท่องเที่ยวใหม่ๆ, กิจกรรมที่น่าทดลองทำ และยังไม่เคยทำ, อาหารแปลกๆ ทั่วโลก และแหล่งท่องเที่ยวชุมชน วัฒนธรรมที่ไม่เคยเห็นมาก่อนเป็นต้น

  • ใส่ใจความยั่งยืนในการท่องเที่ยว

...

Sustainable Travel Report 2022 ที่รวบรวมจากผู้เดินทางมากกว่า 30,000 รายจาก 32 ประเทศ โดย Booking.com เผยว่า นักเดินทางรุ่นใหม่ส่วนใหญ่ มีจำนวนไม่น้อยเลือกที่จะใส่ใจความยั่งยืนในการเดินทางท่องเที่ยวเป็นสิ่งสำคัญถึง 81% โดยผู้เดินทางทั่วโลกมากกว่าหนึ่งในสามใช้ความยั่งยืน ของที่พัก และผู้ให้บริการ เป็นตัวแปรสำคัญในการตัดสินใจในการเลือกบริการ และเดินทาง อีกทั้ง 70% ของนักเดินทางทั่วโลก กล่าวว่า พวกเขามีแนวโน้มที่จะเลือกที่พักที่ยั่งยืนมากขึ้น 

ข้อมูลสำคัญเหล่านี้เป็นตัวชี้วัดสำคัญว่าทำไมธุรกิจท่องเที่ยวในภาคต่างๆ ทั้งไทย และต่างประเทศ ถึงหันมาเน้นย้ำจุดยืนเรื่องนี้เป็นสำคัญ ถึงแม้การเดินทางอย่างยั่งยืนจะยังคงสำคัญต่อโลก และการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนตามนโยบายของ ข้อตกลงปารีส เพื่อแก้ปัญหาการเปลี่ยนแปลงของสภาพภูมิอากาศด้วยการลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกแล้ว ยังสำคัญมากๆ ต่อเทรนด์การเลือกเดินทางของคนรุ่นใหม่ในภาคธุรกิจ และเศรษฐกิจอย่างมีนัยสำคัญ

  • เคลื่อนตัวได้ไว เที่ยวคนเดียวได้ ด้วยเทคโนโลยี

โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในเครื่องมืออันดับ 1 สำหรับการสร้างแรงบันดาลใจ และการวางแผนท่องเที่ยว โดยกลุ่มคนรุ่นใหม่ Gen Z และ Gen Y มากกว่าครึ่งหนึ่งในเอเชียแปซิฟิก ใช้โซเชียลมีเดียในการประกอบการวางแผน และตัดสินใจที่จะเดินทาง นอกจากนี้ เทคโนโลยียังวนกลับมาเป็นวัฏจักร เนื่องจากคนรุ่นใหม่นิยมที่จะบันทึกการเดินทางไปยังสถานที่ กิจกรรม ที่น่าสนใจลงบนโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญลำดับต้นๆ กว่า 87% ชอบการบันทึกเนื้อหาเพื่อเผยแพร่ และเป็นความทรงจำ ทั้งหมดนี้ทำให้การเดินทางของคนรุ่นใหม่เกิดขึ้นได้ไว มีต้นแบบนำทางสามารถทำให้เกิดการตัดสินใจได้เร็วขึ้น และสามารถออกเดินทางคนเดียวได้ โดยไม่ต้องทำการบ้านให้เยอะแยะมากมาย 

  • แม้งบจำกัด แต่เดินทางทางถี่ และบ่อยที่สุด

แน่นอนว่ากลุ่มนักท่องเที่ยวรุ่นใหม่ จะมีกำลังจ่ายในการท่องเที่ยวไม่ได้มากนัก แต่อย่างไรก็ตามพฤติกรรมของพวกเขาเหล่านี้ยังน่าสนใจเป็นอย่างมาก โดยผลสำรวจจาก Klook กล่าวว่า นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่นิยมเดินทางใกล้บ้านมากกว่าเดินทางไกล โดยจะตัดสินใจเดินทางใกล้บ้านมากถึง 60% และท่องเที่ยวภายในทวีปเอเชีย 30% ซึ่งสอดคล้องกับพฤติกรรมของกลุ่มนักท่องเที่ยวรุ่นใหม่ที่ ชอบการเดินทางเป็นกลุ่มเล็ก กับเพื่อนๆ และครอบครัว และมีความตั้งใจในการเดินทางระยะสั้น (ภายในประเทศ หรือภายในเอเชีย) หากมีงบ และแรงบันดาลใจสำคัญก็มักจะเดินทางทันที ซึ่งมีข้อมูลจาก Morning Consult ที่กล่าวถึงนักท่องเที่ยวรุ่นใหม่นี้ว่า 52% ของชาว Gen Z ส่วนใหญ่เดินทางมากกว่า 3 ทริปต่อปี เป็นครึ่งหนึ่งจากทั้งหมดในขณะที่ 30% เลือกท่องเที่ยวปีละ 1-2 ครั้ง และ 17% ที่ไม่ท่องเที่ยวเลย และเป็นตัวเลขที่ใกล้เคียงกับคน Gen Y ทำให้เชื่อได้ว่า คนรุ่นใหม่ทั่ง 2 กลุ่มนี้ มีไลฟ์สไตล์ที่คล้ายกัน

  • ช่องทางสร้างรายได้จากการท่องเที่ยว

จุดเด่นที่ได้เปรียบสำหรับนักท่องเที่ยวรุ่นใหม่ คือ ‘เทคโนโลยี’ ด้วยวัย และความเชี่ยวชาญนี้ ทำให้สามารถเข้าถึงการท่องเที่ยวที่แม่นยำ และสะดวกมากขึ้น ผสมผสานกับการปรับตัวของธุรกิจท่องเที่ยว ที่ต้องนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาพัฒนาต่อ เพื่อเชื่อมถึงพฤติกรรมการท่องเที่ยวของกลุ่มคนรุ่นใหม่นี้ได้ดียิ่งขึ้นในอนาคตที่พวกเขาจะเข้ามาเป็นผู้บริโภคกลุ่มหลักในยุคต่อไป

เอริค น็อก ฟาห์ ผู้ร่วมก่อตั้ง และประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Klook กล่าว ถึงความสำคัญนี้ว่า “เราติดตามพฤติกรรมของนักเดินทางกลุ่มนี้อย่างใกล้ชิด และเห็นถึงการเปลี่ยนแปลงนี้ ที่คนรุ่นใหม่มักจะหาแรงบันดาลใจการท่องเที่ยวผ่านโซเชียลมีเดียเป็นหลัก นอกจากนี้ พวกเขายังต้องการแบ่งปันประสบการณ์เหล่านี้ให้สังคมได้รับรู้ ด้วยการสร้างสรรค์ผลงานของตนเองผ่านช่องทางเหล่านี้ จนกลายเป็น Content Creator”  

...

บุคคุลเหล่านี้ สามารถแรงบันดาลใจต่อไปให้กับผู้เดินทาง หากมีความสามารถก็จะต่อยอด เพื่อพัฒนาตนเอง ให้เป็นอาชีพ ที่สร้างรายได้ได้อีกด้วย ซึ่งปัจจุบันมีแอปพลิเคชันมากมายที่รองรับ และทำรายได้อยู่มากมาย เช่น Instagram, TikTok, X, Facebook, Youtube และ Klook Kreator (แอปฯ จองที่พัก ที่พัฒนาระบบให้นักท่องเที่ยว หรือ Content Creator สามารถใช้พื้นที่เพื่อสร้างรายได้จากโปรแกรม affiliate เมื่อทำคอนเท็นต์ท่องเที่ยว)

  • ชอบเช็กรีวิว และเรตติ้งเป็นสำคัญก่อนจอง

ผลการสำรวจจากแอปพลิเคชัน Klook เผยว่า นักเดินทางรุ่นใหม่กว่า 67% ชอบตรวจสอบบทวิจารณ์ และการให้คะแนน หรือรีวิวเป็นสิ่งสำคัญก่อนจอง พวกเขาเหล่านี้ยังทำการบ้านกับการรีวิวเพื่อนำมาเป็นแผนการเดินทางอีกด้วย เพราะคิดว่าหากได้สัมผัสกับประสบการณ์จากผู้ที่ได้เดินทางจริง ทำให้พวกเขาเกิดความ สบายใจมากยิ่งขึ้น

การปรับตัวของธุรกิจท่องเที่ยวในสาขาต่างๆ เริ่มที่จะมีมากขึ้น หลังจากผ่านพ้นช่วงวิกฤติโรคระบาดโควิด-19 ที่ผ่านมา โดยมีเป้าหมายเป็น นักท่องเที่ยวรุ่นใหม่ ในกลุ่มคน Gen Z และ Gen Y ที่มีพฤติกรรมท่องเที่ยวที่น่าสนใจ และมีพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปอย่างเห็นได้ชัดเจน จนเริ่มจะก้าวเข้ามาเป็นกลุ่มผู้บริโภคหลักในอนาคตอันใกล้นี้ ซึ่งมีแนวโน้มว่าจะดีขึ้นเรื่อยๆ ตามลำดับ และมีผลต่อเศรษฐกิจท่องเที่ยวในระยะยาวได้อย่างที่ธุรกิจท่องเที่ยวต่างๆ คาดการณ์ และวางแผนงานเตรียมไว้อย่างเห็นได้ชัด

ข้อมูล : Klook, Booking.com  

ภาพ : istock