จนถึงเวลานี้ไมโครซอฟท์ยังไม่สามารถกู้คืนระบบที่ล่มไปให้กลับมาเป็นไปตามปกติได้สำเร็จ เร่งหาทางเพิ่มความจุระบบ
ปัญหาระบบล่มของอีเมล Outlook และบริการอื่นในชุด Microsoft 365 ของไมโครซอฟท์ยังไม่กลับมาเป็นปกติ แม้ผ่านมาแล้วกว่า 9 ชั่วโมงนับจากที่บริษัทยอมรับว่ามีปัญหาเมื่อช่วงบ่ายวันพฤหัสบดีที่ 12 พฤศจิกายน 2026 ตามเวลาฝั่งตะวันออกของสหรัฐฯ หรือราว 01.00 น. วันที่ 13 พฤศจิกายน ตามเวลาประเทศไทย
ล่าสุดไมโครซอฟท์ระบุว่าวิธีแก้ที่ทยอยนำมาใช้ยังไม่ได้ผลตามที่คาด และกำลังหาแนวทางอื่นเพื่อเพิ่มขีดความสามารถของระบบ
บัญชี Microsoft 365 Status บนโซเชียลมีเดีย ซึ่งไมโครซอฟท์ใช้รายงานความคืบหน้ามาตลอดวัน โพสต์เมื่อช่วงหลัง 22.00 น. ตามเวลาฝั่งตะวันออกของสหรัฐฯ ตรงกับเวลา 10.00 น. วันที่ 13 พฤศจิกายน ตามเวลาไทย ว่าไมโครซอฟท์ติดตามผลของการปรับเปลี่ยนที่ทำไปเพื่อให้ระบบกลับมาให้บริการได้ดีขึ้นแล้ว และพบว่ายังไม่เป็นไปตามคาด จึงกำลังหาแนวทางอื่นมาใช้เพิ่มความจุของระบบ เพราะการกระจายทราฟฟิกยังไม่สมดุลต่อเนื่อง
ไมโครซอฟท์แจ้งครั้งแรกในช่วงก่อนเวลา 13.00 น. ตามเวลาฝั่งตะวันออกของสหรัฐฯ (ราว 01.00 น. เวลาไทย) ว่ากำลังตรวจสอบรายงานจากผู้ใช้ที่เข้ากล่องจดหมายออนไลน์ไม่ได้ ตอนแรกไมโครซอฟท์บอกว่าปัญหาเกิดกับผู้ใช้ในทวีปอเมริกา แล้วปรับข้อมูลภายหลังว่าผู้ใช้ทุกภูมิภาคอาจได้รับผลกระทบ จากนั้นไมโครซอฟท์ใช้หลายมาตรการพร้อมกัน ทั้งหยุดการปรับใช้ระบบใหม่ทั้งหมดชั่วคราว ย้ายทราฟฟิกออกจากโครงสร้างพื้นฐานที่มีปัญหา และรีสตาร์ตเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับผลกระทบเพื่อให้กลับมาให้บริการ ราว 18.00 น. ตามเวลาฝั่งตะวันออกของสหรัฐฯ (ราว 06.00 น. เวลาไทย) บริษัทแจ้งว่าเริ่มนำเซิร์ฟเวอร์บางส่วนกลับเข้าระบบและยังทำงานได้เสถียร แต่ต่อมาพบว่าเซิร์ฟเวอร์เหล่านั้นอาจกลับไปไม่ตอบสนองอีกเมื่อเริ่มรับทราฟฟิก และกำลังหาทางแก้จุดนี้
ไมโครซอฟท์อธิบายว่า ภาระของระบบเพิ่มขึ้นเพราะเซิร์ฟเวอร์จำนวนมากใช้งานไม่ได้ เซิร์ฟเวอร์ที่เหลือจึงต้องรับทราฟฟิกแทน และเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับผลกระทบยังไม่ผ่านการตรวจสอบสถานะอัตโนมัติ (health check) ด้วย บริการที่ไมโครซอฟท์บอกว่าอาจได้รับผลกระทบมีทั้ง Exchange Online, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot, Microsoft Defender XDR, Planner, To Do และ Intune
ทางด้านดาวน์ดีเทกเตอร์ (Downdetector) เว็บไซต์ติดตามปัญหาระบบล่ม บันทึกรายงานจากผู้ใช้ Outlook ไว้ราว 130,000 รายหลัง 13.00 น. ตามเวลาฝั่งตะวันออกของสหรัฐฯ ไม่นาน (ราว 01.00 น. ตามเวลาประเทศไทย) โดยในส่วน Microsoft Teams ซึ่งมีปัญหาในช่วงแรกเช่นกัน ไมโครซอฟท์แจ้งภายหลังว่ามาตรการบรรเทาปัญหาทำให้บริการกลับมาทำงานได้ตามปกติแล้ว
ผลกระทบยังลามไปถึงงานบริการภาครัฐ เช่น สำนักงานจัดการเหตุฉุกเฉินของนครนิวยอร์ก ได้เตือนประชาชนว่า การติดต่อหน่วยงานของเมืองทางอีเมลหรือใช้บริการออนไลน์ที่พึ่งระบบของไมโครซอฟท์อาจล่าช้าหรือขัดข้องชั่วคราว ทั้งการส่งอีเมล การตอบกลับจากหน่วยงาน และการเข้าถึงบริการออนไลน์บางส่วน
ที่มา: ABC News