งานวิจัยชี้ AI ไม่ได้ช่วยให้งานเบาลง แต่กลับทำให้พนักงาน "ทำงานหนักขึ้น" เสี่ยงภาวะ Burnout

แม้ AI จะเข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิผลในการทำงาน แต่ในอีกด้านหนึ่งส่งผลให้พนักงานต้องทำงานหนักขึ้น และต้องแบกรับข้อมูลการทำงานมหาศาล

งานวิจัยของ ActivTrak เปิดเผยว่า การนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในที่ทำงานไม่ได้ช่วยให้ภาระงานแต่เดิมของพนักงานลดลงอย่างที่คิด แต่กลับกลายเป็นปัจจัยที่ทำให้พนักงานต้องทำงานหนักขึ้น และเผชิญกับความเครียดสะสม 

ข้อมูลของ ActivTrak ระบุว่า ในช่วง 180 วันหลังจากเริ่มใช้ AI พนักงานมีการติดต่อสื่อสารผ่านอีเมล และแอปพลิเคชันแชตเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัว 

ขณะที่การใช้งานซอฟต์แวร์ธุรกิจพุ่งสูงถึง 94 เปอร์เซ็นต์ สวนทางกับเวลาที่ใช้ในการจดจ่อกับงานอย่างต่อเนื่อง หรือ Focus Work ที่ลดลงเป็นจำนวน 9 เปอร์เซ็นต์ เนื่องจากพนักงานต้องสลับหน้าที่ไปมาเพื่อจัดการกับข้อมูล และงานที่ทะลักเข้ามามากขึ้น

ปรากฏการณ์นี้ถูกเรียกว่า Workload Creep โดยผลวิจัยจาก Harvard Business Review และ UC Berkeley ชี้ว่า เมื่อ AI ช่วยประหยัดเวลาในงานบางส่วน เวลาที่ว่างลงมักจะถูกนำไปแทนที่ด้วยงานใหม่ทันทีโดยไม่รู้ตัว ก่อให้เกิดวงจรความคาดหวังที่สูงเกินจริง ทั้งจากฝั่งหัวหน้างานที่คาดหวังความเร็วเพิ่มขึ้น และจากตัวพนักงานเองที่พยายามรับงานเพิ่มเพราะรู้สึกว่ามีเครื่องมือช่วย จนกลายเป็นความกดดันที่ต้องพึ่งพา AI ตลอดเวลาเพื่อรักษามาตรฐานการทำงานที่รวดเร็ว ซึ่งส่งผลให้การใช้งาน AI โดยเฉลี่ยพุ่งสูงขึ้นถึง 8 เท่าในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา

นอกเหนือจากภาระงานที่เพิ่มขึ้นแล้ว พนักงานยังเผชิญกับภาวะ AI Brain Fry จากการที่ต้องรับข้อมูลเยอะเกินไป อีกทั้งพนักงานยังต้องรับหน้าที่ตรวจสอบความถูกต้องของ AI 

งานวิจัยของ UC Berkeley ได้กล่าวถึงสถานการณ์นี้ว่า ในระยะสั้น AI จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้ แต่ระยะยาวอาจนำไปสู่ภาวะหมดไฟ มีการตัดสินใจที่แย่ลง และคุณภาพงานที่ถดถอยลงเนื่องจากความเหนื่อยล้าทางสติปัญญา

อย่างไรก็ดี งานวิจัยระบุว่า จุดสมดุลของการใช้ AI ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ควรอยู่ที่ 7-10 เปอร์เซ็นต์ของชั่วโมงการทำงานทั้งหมด แต่ปัจจุบันจากตัวเลขชี้ว่า มีผู้ใช้งานเพียง 3 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่รักษาระดับการใช้งานในช่วงระยะดังกล่าวได้ โดยองค์กรมีความจำเป็นต้องทบทวนนโยบายการใช้งาน AI ในที่ทำงาน ไม่ควรมุ่งเน้นเพียงแค่การเพิ่มประสิทธิภาพเชิงปริมาณ แต่ต้องให้ความสำคัญกับสุขภาวะทางจิตและการรักษาพื้นที่สำหรับการทำงานที่ต้องใช้สมาธิสูงของพนักงานควบคู่กันไปด้วย

ที่มา: Futurism