เอปสัน ชูความสำเร็จในกลุ่มสินค้า Business Inkjet โตพุ่ง 40 เปอร์เซ็นต์ ชูกลยุทธ์ Customer Value First ผสานเทคโนโลยี AI และเทรนด์สีเขียวมุ่งเป้าเติบโต 5 เปอร์เซ็นต์ในปี 2569
เอปสัน ประเทศไทย รายงานภาพรวมผลการดำเนินงานในปี 2568 ท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจที่ผันผวน โดยภาพรวมตลาดไอทีและเครื่องใช้ไฟฟ้าในประเทศไทยต้องเผชิญกับมรสุมเศรษฐกิจอย่างหนัก ซึ่งข้อมูลจาก GfK ระบุว่า ตลาดรวมสินค้าเทคโนโลยี ติดลบถึง 9 เปอร์เซ็นต์ ขณะที่กลุ่มสินค้าไอทีหดตัวลง 10 เปอร์เซ็นต์ และตลาดโปรเจคเตอร์ระดับเริ่มต้นร่วงหนักถึง 20 เปอร์เซ็นต์ ท่ามกลางภาวะที่กำลังซื้อของผู้บริโภคติดลบ 4 เปอร์เซ็นต์ จนเกิดปรากฏการณ์ตลาดแบ่งขั้ว ที่ทำให้ผู้คนเลือกซื้อเฉพาะสิ่งที่จำเป็นและคุ้มค่าที่สุด หรือไม่ก็กระโดดไปเลือกสินค้ากลุ่มพรีเมียมที่ตอบโจทย์มิติด้านคุณค่าได้อย่างชัดเจนเท่านั้น
อย่างไรก็ตาม ภาพรวมการทำธุรกิจของเอปสัน ประเทศไทย สามารถทำผลงานได้สวนทางกับวิกฤตดังกล่าว โดยเฉพาะในกลุ่มธุรกิจองค์กร (Business-to-Business: B2B) ที่เติบโตอย่างโดดเด่น นำโดยกลุ่มเครื่องพิมพ์ Business Inkjet ที่มียอดขายพุ่งสูงถึง 40 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งได้รับแรงหนุนจากการที่องค์กรขนาดใหญ่เริ่มเปลี่ยนผ่านจากเครื่องพิมพ์เลเซอร์มาสู่ระบบอิงค์เจ็ทที่ประหยัดพลังงานมากกว่าถึง 85 เปอร์เซ็นต์ นอกจากนี้ กลุ่มสแกนเนอร์ยังเติบโตที่ 25 เปอร์เซ็นต์ และหุ่นยนต์อุตสาหกรรมขยายตัว 20 เปอร์เซ็นต์ โดยมีปัจจัยบวกจากการย้ายฐานการผลิตจากจีนมาสู่ไทยและเวียดนามตามสถานการณ์ภูมิรัฐศาสตร์โลก ทำให้ภาคธุรกิจยังคงเดินหน้าลงทุนในเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตในระยะยาว
สำหรับยุทธศาสตร์ในปี 2569 นายยรรยง มุนีมงคลทร ผู้อำนวยการบริหาร บริษัท เอปสัน (ประเทศไทย) จำกัด ระบุว่าเอปสันเตรียมรุกหนักภายใต้กลยุทธ์ Customer Value First โดยนำเทคโนโลยี AI เข้ามาเป็นหัวใจสำคัญในการยกระดับงานบริการและปฏิบัติการ ภายใต้ไฮไลท์สำคัญคือระบบ AI Service CRM ที่สามารถวิเคราะห์และกระจายงานซ่อมได้แบบเรียลไทม์ ทำให้สถิติการซ่อมเครื่องเสร็จสิ้นเฉลี่ยอยู่ที่เพียง 1.82 วัน ซึ่งเร็วกว่ามาตรฐานทั่วไปที่อยู่ที่ 2 วัน พร้อมทั้งเตรียมยกระดับศูนย์บริการกว่า 175 แห่งทั่วประเทศให้รองรับงานบริการแบบออนไซต์ เพื่อตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าองค์กรที่ต้องการความต่อเนื่องในการทำงาน
...
ในขณะที่ตลาดผู้บริโภคทั่วไป (Business-to-Consumer: B2C) นายยรรยงกล่าวว่า เอปสันมุ่งเน้นการสร้างความเชื่อมั่นและความแตกต่างด้วยแคมเปญรับประกันเครื่องพิมพ์อิงค์แทงค์นาน 4 ปี เพื่อตอกย้ำความทนทานในยุคที่ผู้บริโภคระมัดระวังการใช้จ่าย พร้อมทั้งเปิดตัวนวัตกรรม Lifestyle Projector ซีรีส์ Light Studio ที่พัฒนาร่วมกับแบรนด์เครื่องเสียงอย่าง Bose โดยเน้นความง่ายในการใช้งานแบบ Plug & Play รองรับระบบปฏิบัติการ Android และสามารถพกพาไปใช้งานนอกสถานที่ด้วยแบตเตอรี่สำรอง (Power Bank) รวมถึงการขยายตลาดไปสู่กลุ่มงานสร้างสรรค์อย่าง Digital Art และการทำ Projection Mapping ตามสถานที่สำคัญต่างๆ ซึ่งเป็นตลาดใหม่ที่มีศักยภาพการเติบโตสูง
นอกเหนือจากมิติด้านธุรกิจแล้ว นายยรรยงกล่าวปิดท้ายว่า เอปสันยังเดินหน้าพันธกิจความยั่งยืนเพื่อมุ่งสู่การเป็นองค์กร Carbon Negative ภายในปี 2593 ผ่านนวัตกรรมและโครงการรับผิดชอบต่อสังคมที่จับต้องได้จริง เช่น เทคโนโลยี PaperLab ที่รีไซเคิลกระดาษใช้แล้วภายในออฟฟิศ และโครงการ EPP Refill ที่รวบรวมขวดหมึกใช้แล้วกว่า 50,000 ใบจากทั่วประเทศ นำไปรีไซเคิลเป็นชุดโต๊ะและเก้าอี้นักเรียนเพื่อมอบให้แก่โรงเรียนที่ขาดแคลน เช่นที่โรงเรียนบ้านควนจง จังหวัดสงขลา และโรงเรียนวัดเดชานุสรณ์ จังหวัดนครปฐม เพื่อสร้างโอกาสทางการศึกษาควบคู่ไปกับการรักษาสิ่งแวดล้อม และเป็นการรับผิดชอบต่อสังคมอย่างยั่งยืน