ความสำเร็จของสโมสรฟุตบอลอาร์เซนอลในเมื่อคืนวันที่ 25 พฤษภาคม 2569 ที่ผ่านมา ภายใต้การคุมทีมของ มิเกล มิเกล อาร์เตต้า สร้างปรากฏการณ์ได้อย่างน่าสนใจ นอกจากภาพแฟนบอลที่ชื่นชมความสำเร็จแล้วอย่างตื้นตันในรอบ 22 ปีที่รอคอยกันมาอย่างยาวนานแล้ว

 ไทยรัฐออนไลน์ชวนมาเปิดแนวคิด Trust the Process การทำงานแบบ High Agency ของโค้ชหนุ่มชาวสเปน (มิเกล อาร์เตต้า) ที่เป็นที่พูดถึงอย่างน่าสนใจ และสามารถนำมาเป็นแนวคิด ปรับประยุกต์ใช้ในการทำงานจริงของพวกเราทุกคนได้ในปัจจุบัน

ความสำเร็จของทีม Arsenal (อาร์เซนอล) ไม่ได้มาจากการทุ่มเงินซื้อตัวนักเตะระดับซูเปอร์สตาร์เพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากการปั้นวัฒนธรรมองค์กรขึ้นมาใหม่ที่หายไปอย่างยาวนาน โดยมีหัวใจสำคัญคือการยึดมั่นในแนวคิด "Trust the Process" วลีเด็ดของมิเกล และแนวคิดการสร้างบุคลากรที่มีคุณสมบัติ "High Agency" ซึ่งเป็นบทเรียนชั้นยอดที่ผู้นำในโลกธุรกิจสามารถนำมาปรับใช้กับการบริหารทีมได้อย่างทรงประสิทธิภาพ

High Agency คืออะไรในโลกการทำงาน

ในทางบริหารจัดการ High Agency คือความสามารถของบุคคลในการควบคุมสถานการณ์ และหาทางออกที่สร้างสรรค์เมื่อเผชิญกับข้อจำกัดหรืออุปสรรค 

คนที่มีคุณสมบัตินี้จะไม่ยอมจำนนต่อปัญหา ไม่รอให้โชคชะตาหรือหัวหน้ามาป้อนคำตอบ และจะไม่พูดคำว่า "ทำไม่ได้" แต่จะตั้งคำถามเสมอว่า "ต้องทำอย่างไรงานนี้ถึงจะสำเร็จ" การมีทีมงานที่เป็น High Agency จึงเปรียบเสมือนการมีขุมพลังขับเคลื่อนองค์กรที่พร้อมพาธุรกิจฝ่าวิกฤตได้ในทุกสภาวะ

3 เสาหลักในการปั้นทีมเวิร์กฉบับอาร์เตต้า และอาร์เซนอล

...

การเปลี่ยนพนักงานทั่วไปให้กลายเป็นคนทำงานเชิงรุกที่มีประสิทธิภาพสูง อาร์เตต้าได้วางรากฐานทางความคิดไว้ 3 ประการ

  • การกำหนดมาตรฐานที่ห้ามต่อรอง

อาร์เตต้าเริ่มต้นการคุมทีมด้วยการวางกฎเหล็กเรื่องวินัยและความทุ่มเทที่ทุกคนต้องปฏิบัติตามอย่างเท่าเทียม ในบริบทของออฟฟิศ ผู้นำจำเป็นต้องกำหนดคุณค่าหลัก และความคาดหวังในการทำงานที่ชัดเจนตั้งแต่แรก เพื่อให้ทุกคนรับรู้บทบาทและมุ่งหน้าไปในทิศทางเดียวกัน

  • ปลูกฝังความเชื่อ Trust the Process

ความอดทน และสม่ำเสมอคือสิ่งที่ผู้นำต้องแสดงให้เห็นเป็นแบบอย่าง ในช่วงที่ทีมฟอร์มตก อาร์เตต้าไม่เคยโทษลูกทีมออกสื่อ แต่กระตุ้นให้ทุกคนเชื่อมั่นในระบบการทำงาน การบริหารทีมในออฟฟิศก็เช่นกัน ผู้นำต้องสร้างพื้นที่ปลอดภัยทางจิตใจ เพื่อให้ทีมกล้าคิด กล้าทดลอง และเรียนรู้จากความล้มเหลวโดยไม่หวาดระแวงว่าจะถูกลงโทษ

  • มอบอำนาจในการตัดสินใจ

นักเตะอาร์เซนอลได้รับอิสระในการเล่นตามแท็กติกแต่สามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในสนามได้ด้วยตนเอง การให้อำนาจพนักงานในการตัดสินใจและบริหารจัดการงานในความรับผิดชอบ จะช่วยกระตุ้นให้เกิดความรู้สึกเป็นเจ้าของร่วมซึ่งเป็นรากฐานสำคัญของการเกิดพฤติกรรม High Agency

ถอดกรณีศึกษาจริง เมื่อบทเรียนในสนามตอบโจทย์ปัญหาในออฟฟิศ

เพื่อให้เห็นภาพการนำแนวคิดนี้ไปปฏิบัติจริง นี่คือ 3 เหตุการณ์สำคัญที่อาร์เตต้าใช้ปรับเปลี่ยนโครงสร้างทีมจนประสบความสำเร็จ ซึ่งสามารถนำมาเป็นแนวทางแก้ปัญหาในองค์กรได้เช่นกัน

การจัดการ Toxic High Performer  

หนึ่งในจุดเปลี่ยนครั้งใหญ่ของอาร์เซนอลคือการที่อาร์เตต้ากล้าดรอป และยกเลิกสัญญากับกัปตันทีมและดาวยิงสูงสุดในขณะนั้นเนื่องจากปัญหาด้านวินัย และการมาสายซ้ำซากอย่าง ปิแอร์-เอเมอริค โอบาเมยอง สำหรับโลกการทำงาน องค์กรส่วนใหญ่มักยอมผ่อนปรนให้กับพนักงานที่ทำผลงานเก่ง หรือสร้างรายได้หลัก แม้คนเหล่านั้นจะมีพฤติกรรมที่เป็นพิษ ต่อบรรยากาศการทำงานก็ตาม การกล้าตัดเนื้อร้ายเพื่อรักษากฎเหล็กขององค์กร จะส่งสัญญาณให้ทีมรู้ว่าไม่มีใครใหญ่กว่าระบบ และช่วยดึงความเคารพจากคนทำงานที่ตั้งใจจริงกลับมาได้

การสื่อสารผ่านวิสัยทัศน์ที่เข้าถึงอารมณ์ 

อาร์เตต้าขึ้นชื่อว่าเป็นนักสื่อสารที่ยอดเยี่ยม ในห้องแต่งตัวเขามักนำสิ่งของรอบตัว เช่น หลอดไฟ มาใช้เปรียบเปรยเพื่อสร้างแรงบันดาลใจ ภาพถ้วยแชมป์ที่ปิดไฟอยู่ก่อนจะส่องแสงสว่าง สุนัขที่ชื่อว่า “วิน” เพื่อตอกย้ำถึงชัยชนะ หรือวาดภาพความเชื่อมโยงระหว่างสมองและหัวใจ การสั่งงานพนักงานด้วยตัวเลขหรือ KPI เพียงอย่างเดียว มักทำให้เกิดการทำงานแบบขอไปที ผู้นำที่เก่งต้องรู้จักสื่อสารให้ทีมเห็น "คุณค่า" ของงานนั้นๆ เมื่อทีมเข้าใจว่าพวกเขากำลังทำสิ่งนี้ไปเพื่ออะไร พลังในการขับเคลื่อนและการแก้ปัญหาจะเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ

การมองหาและปั้นผู้นำที่แท้จริง 

หลังจากการปรับเปลี่ยนโครงสร้างทีม อาร์เตต้าเลือกมอบตำแหน่งกัปตันทีมให้กับ มาร์ติน โอเดการ์ด มิดฟิลด์วัยรุ่นที่ไม่ได้มีบุคลิกดุดัน แต่มีคุณสมบัติ High Agency สูงมาก ทั้งความรับผิดชอบ ความขยันวิ่ง และการเป็นศูนย์กลางรับฟังเพื่อนร่วมทีม ในการแต่งตั้งหัวหน้างานหรือโปรโมตพนักงาน ผู้นำไม่จำเป็นต้องเลือกคนที่เสียงดังที่สุดหรืออยู่นานที่สุด แต่ควรเลือกคนที่มีความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ พร้อมสนับสนุนทีม และสามารถเป็นแบบอย่างที่ดีให้กับคนรอบข้างได้

การสร้างทีมที่มี High Agency และยืนหยัดในกระบวนการ Trust the Process ต้องอาศัยผู้นำที่มีวิสัยทัศน์ กล้าที่จะมอบความไว้วางใจ และกล้าตัดสินใจเพื่อผลประโยชน์ในระยะยาวขององค์กร เมื่อพนักงานเชื่อมั่นในเป้าหมายและได้รับการสนับสนุนที่ถูกต้อง พวกเขาจะสามารถดึงศักยภาพสูงสุดออกมาใช้เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมและยั่งยืนให้กับองค์กรในที่สุด

ภาพ : istocks