เนื่องด้วยการระบาดโควิด-19 ตามมาตรการล็อกดาวน์จำกัดการเดินทางกรุงเทพฯ และปริมณฑล 14 วัน สายการบินแอร์เอเชียประกาศยกเลิกเที่ยวบินเพื่อให้ความร่วมมือกับมาตรการรัฐในการป้องกันการแพร่ระบาดของ COVID-19 ในสายการบินเที่ยวบิน FD ระหว่างวันที่ 12-31 ก.ค. 2564 โดยผู้ที่จองสายการบินในช่วงเวลาดังกล่าวสามารถเลื่อนตั๋วแอร์เอเชีย (AirAsia) ได้เองผ่านระบบ AVA หรือเลือกรับข้อเสนอจากสายการบินผ่านการติดต่อกลับจากสายการบิน ดังนี้
ขั้นตอนเลื่อนตั๋วแอร์เอเชีย (AirAsia) ผ่านช่องทางต่างๆ
รอรับสายโทรศัพท์ SMS หรืออีเมล จากสายการบินแอร์เอเชีย
1. เจ้าหน้าที่เคาน์เตอร์สายการบินแอร์เอเชียจังหวัดต่างๆ จะโทรศัพท์แจ้งกับผู้โดยสารที่จองเที่ยวบินในช่วงเวลาดังกล่าว ด้วยการเสนอเงื่อนไขเลื่อนไฟล์ต หรือรับเป็นเครดิตเงินคืน
2. เลือกเที่ยวบินใหม่ หรือเลือกเก็บวงเงินบัญชีเครดิต (Credit Account) ตามเงื่อนไขของสายการบิน
3. รอรับอีเมล ใน 24 ชั่วโมงหลังจากเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน
...
เปลี่ยนเที่ยวบินเองผ่าน AVA
1. เข้าสู่หน้าเว็บไซต์ https://support.airasia.com
2. เลือก “เที่ยวบิน”
3. เลือก “เปลี่ยนแปลงเที่ยวบินเนื่องจากโควิด COVID-19”
4. เลือก “เที่ยวบินของฉันถูกยกเลิก”
5. เลือก “การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน”
6. กรอก “หมายเลขการจอง 6 หลัก” เช่น AV32DG
7. กรอก “นามสกุลของผู้โดยสารท่านใดท่านหนึ่งใน Booking เป็นภาษาอังกฤษ”
กรอก “ชื่อจริงของผู้โดยสารท่านเดิมเป็นภาษาอังกฤษ”
กรอก “วันเดือนปีเกิดของผู้โดยสารท่านเดิม”
กรอก “อีเมลที่ใช้ในการจอง”
8. พิมพ์ “1” เมื่อต้องการย้ายเที่ยวบิน
9. พิมพ์ “Y” หากมีเที่ยวบินเชื่อมต่อ หรือ “N” หากไม่มี
10. พิมพ์ “Y” หากต้องการเปลี่ยนเที่ยวบินให้ผู้โดยสารทุกท่านหรือ พิมพ์ “N” หากต้องการเปลี่ยนเที่ยวบินให้ผู้โดยสารบางท่าน
11. เลือก “เที่ยวบินเดิมที่คุณต้องการเปลี่ยนแปลง” ระบุหมายเลข 1, 2, 3 สำหรับทุกเที่ยวบิน
12. ระบุ “วันเดือนปีของวันเดินทางใหม่ที่ต้องการ”
13. เลือก “ช่วงเวลาเที่ยวบินใหม่ที่ต้องการ” (ช่วงเช้า,ช่วงบ่าย,ช่วงเย็น)
14. เลือกเที่ยวบินใหม่ที่ต้องการเดินทาง โดยระบุหมายเลข 1, 2, 3 สำหรับเที่ยวบินใหม่ที่ต้องการ
15. ตรวจสอบข้อมูลเที่ยวบินใหม่ที่เลือกให้ถูกต้อง หากถูกต้อง กด “Y” เพื่อยินยัน
ขั้นตอนการขอเว็บวงเงินบัญชีเครดิตผ่าน AVA Live Chat
1. เข้าสู่หน้าเว็บไซต์ https://support.airasia.com
2. เลือก “เที่ยวบิน”
3. เลือก “เปลี่ยนแปลงเที่ยวบินเนื่องจากโควิด COVID-19”
4. เลือก “เที่ยวบินของฉันถูกยกเลิก”
5. เลือก “การเก็บวงเงินไว้ใช้”
6. เลือก “คำขอบัญชีเครดิต”
7. กรอก “หมายเลขการจอง 6 หลัก” เช่น AV32DG
8. กรอก “นามสกุลของผู้โดยสารท่านใดท่านหนึ่งใน Booking เป็นภาษาอังกฤษ”
9. กรอก “เมืองต้นทางสำหรับหมายเลขการจองนี้”
10. กรอกหมายเลขสมาชิก BIG 10 หลัก
11. คำร้องสำเร็จ! และบันทึกหมายเลขคำร้อง
ทุกการยืนยัน อย่าลืมเข้าไปเช็กความถูกต้องในอีเมลที่ให้ไว้ในการจอง หากมีส่วนที่ไม่ถูกต้อง รีบติดต่อแอร์เอเชียที่สนามบินต้นทาง
ที่มา : AirAsia Travels