การมองหาและเป็นเจ้าของเครื่องประดับล้ำราคาในยุคนี้อาจไม่ใช่เรื่องยาก แต่สิ่งที่ยากยิ่งกว่าคือ ความเชื่อมั่นและไว้วางใจ ซึ่งนับว่าจำเป็นอย่างมากในโลกยุคแห่งการเชื่อมโยงข้อมูลข่าวสาร ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งในธุรกิจเครื่องประดับมายาวนาน สิ่งที่ Pattana Gems ยึดมั่นมากว่า 40 ปี จึงหมายถึงการสร้างความเชื่อมั่นและไว้เนื้อเชื่อใจในการมอบสิ่งสำคัญเหล่านี้ให้กับลูกค้า
นับตั้งแต่วันที่ก้าวเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของผู้ก่อตั้ง ‘คุณสมพงษ์ ลี้เลิศกิจ’ กระทั่งส่งผ่านความสำเร็จมายังเจนเนอเรชั่นต่อมา โดยมี ‘คุณกฤษฎา ลี้เลิศกิจ’ ร่วมขับเคลื่อนด้วยการอาศัยแนวคิดของคนรุ่นใหม่ผสานกับประสบการณ์ล้ำค่าของคนรุ่นก่อนหน้า วันนี้คุณค่าแห่งความเชื่อมั่นและไว้วางใจ ยังเป็นสิ่งที่ Pattana Gems ยึดมั่นไม่เปลี่ยนแปลง
รอยทางความสำเร็จคือการเรียนรู้
เมื่อ 40 ปีที่แล้ว คุณสมพงษ์ คลุกคลีอยู่ในวงการเครื่องประดับในฐานะช่างมากฝีมือ โดยเฉพาะการขึ้นตัวเรือนทองให้แก่ร้านค้าต่างๆ และด้วยสายตาอันยาวไกลทำให้วันหนึ่งได้เริ่มธุรกิจของตัวเองด้วยการเปิดร้านเครื่องประดับเพชร ในชื่อ ภ.ภัชธนมณี ในช่วงปี 2541 โดยอาศัยประสบการณ์ที่สั่งสมมาในการพัฒนาผลงานที่พิถีพิถันแก่ลูกค้า พร้อมทั้งยึดมั่นว่า เครื่องประดับทุกชิ้นที่ได้รับจาก ภ.ภัชธนมณี จะต้องทำให้ลูกค้าทุกคนรู้สึกภูมิใจและมั่นใจที่ได้เป็นเจ้าของ ด้วยเหตุนี้ความพิถีพิถันสำหรับคุณสมพงษ์จึงหมายถึงการเข้าไปดูแลการผลิตด้วยตัวเองทุกขั้นตอน ตั้งแต่การเลือกสรร เพชร พลอย คุณภาพดี จนถึงการออกแบบที่เหมาะสมกับลูกค้าในแต่ละกลุ่ม จนกระทั่งรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่มีคุณค่าอย่างมากต่อการเผยความงดงามของเครื่องประดับชิ้นต่างๆ เหล่านั้น นั่นเองทำให้ลูกค้าเห็นถึงความแตกต่างเมื่อได้ใช้งาน และหลายต่อหลายคนก็เชื่อมั่นในมาตรฐานที่ ภ.ภัชธนมณี มอบให้มายาวนาน
“ผมเริ่มต้นจากการเป็นช่างจิวเวอรี เรียนรู้และทำมาตั้งแต่อายุ 14 ปี ตอนแรกก็เป็นช่างอย่างเดียว ขึ้นตัวเรือนส่งร้านค้าต่างๆ ทำมาร่วม 20 ปี ก็เริ่มคิดว่าเราน่าจะทำอะไรที่เติบโตขึ้น ส่วนหนึ่งเกิดจากการที่เริ่มสร้างครอบครัว คุยกับภรรยา (คุณสุรีย์ ลี้เลิศกิจ) ว่าเราน่าจะมีร้านค้าได้นะ ภรรยาเลยชวนมาทำร้านก่อน ข้อดีจากที่เราเองเป็นช่าง พอมาเปิดร้านเท่ากับว่างานที่เราทำขึ้น ถูกส่งไปถึงลูกค้าโดยตรง ช่างจะทราบความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า และตอบโจทย์ในสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ดีและตรงใจ”
ความเชี่ยวชาญเฉพาะตัว ประกอบกับประสบการณ์ที่คลุกคลีอยู่ในแวดวงนี้ ทำให้ คุณสมพงษ์ ค่อยๆ ขับเคลื่อนธุรกิจของตัวเองให้เติบโตขึ้นทีละก้าว แต่ไม่ว่าจะอย่างไรสิ่งสำคัญที่สุดที่ คุณสมพงษ์ เรียนรู้จากเส้นทางกว่า 40 ปีที่ผ่านมา และนับเป็นเคล็ดลับความสำเร็จของการดำเนินธุรกิจในวงการนี้ ก็คือ การสร้างความเชื่อมั่นและไว้วางใจ
“ความยากของการทำเครื่องประดับคือความละเอียด เราอยู่กับสิ่งที่ต้องอาศัยความละเอียดสูง เพราะฉะนั้นความพิถีพิถันในทุกขั้นตอนจึงมีความสำคัญ และสำหรับผมสิ่งสำคัญที่จะทำให้การทำธุรกิจด้านนี้ประสบความสำเร็จได้ ก็คือ เราต้องยึดมั่นที่มาตรฐานของสินค้า ซึ่งนั่นแสดงถึงความซื่อสัตย์ต่อลูกค้า อันที่จริงแล้วเราเรียนรู้และปรับตัวตลอดเวลา การดำเนินการหน้าร้าน เรามองลูกค้าเป็นศูนย์กลางทั้งในการพัฒนาการให้บริการ และพัฒนาสินค้าตลอด (Consumer Centric) ทั้งนี้เพื่อทำให้ลูกค้าพึงพอใจที่สุด ดังนั้นคำว่ามาตรฐานสำหรับเราจึงเป็นรูปธรรมที่ชัดเจน เนื่องจากเรามีมาตรฐานทั้งในการผลิตสินค้า และการตรวจสอบคุณภาพ ในขณะที่มาตรฐานการให้บริการก็ไม่ละเลย เราคำนึงถึงผลประโยชน์ของลูกค้าเป็นหลัก”
ความสำเร็จในวงการเครื่องประดับสำหรับ ภ.ภัชธนมณี จึงเริ่มมาจากการสร้างมาตรฐาน เพื่อมอบความพึงพอใจแก่ลูกค้าเสมอมา ไม่เพียงแค่ในอดีต แต่ในวันที่ปรับตัวเองให้เข้ากับยุคสมัยและเผยตัวในชื่อ Pattana Gems ภายใต้การบริหารของนักธุรกิจรุ่นใหม่ คุณกฤษฎา บุตรชายคนโต ก็ยังคงยึดมั่นในแนวทางนี้ พร้อมกับผสานประสบการณ์ของคนรุ่นก่อนหน้าเข้ากับแนวคิดและแนวทางของคนรุ่นใหม่ โดยขับเคลื่อน Pattana Gems ไปข้างหน้าด้วยการมองหาโอกาสและช่องทางใหม่ๆ ที่เปลี่ยนแปลงไปตามยุคเพื่อขยายสู่ตลาดรูปแบบใหม่เพื่อให้เข้ากับคนรุ่นใหม่ยุคออนไลน์ ทั้งนี้แบรนด์ใหม่ที่เกิดขึ้นก็ไม่ได้แทนที่แบรนด์เดิม ลูกค้า ภ.ภธนมณี ก็ยังมีร้านเดิมให้ได้พบปะ ในขณะเดียวกันกับที่ยังเปิดรับลูกค้ารุ่นใหม่ของ Pattana Gems เช่นเดียวกัน
“21 ปีที่แล้วตอนที่คุณพ่อเริ่มทำร้านและธุรกิจจริงจังขึ้น ยุคนั้นยังไม่มีการสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดียอย่างในทุกวันนี้ ดังนั้นลูกค้าของเราในวันนั้นจึงเป็นลูกค้าที่เดินผ่านหน้าร้านเป็นส่วนใหญ่ แต่ข้อดีที่เกิดขึ้นคือ ลูกค้าเข้ามาแล้วประทับใจก็เกิดการบอกต่อโดยอัตโนมัติ ลูกค้าหลายคนกลายเป็นลูกค้าประจำ เป็นเหมือนญาติสนิทกันไปแล้วก็มี ผมว่าสิ่งเหล่านี้ยืนยันได้อย่างหนึ่งว่าแนวทางการดำเนินธุรกิจโดยยึดถือความซื่อสัตย์ และสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจอย่างจริงใจกับลูกค้าผ่านมาตรฐานสินค้า เป็นสิ่งสำคัญมาก ต่อให้วันนี้เราจะเริ่มก้าวไปสู่การสื่อสารออนไลน์ ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียมากขึ้น แต่สิ่งนี้ก็ยังเป็นหัวใจของ Pattana Gems”
มาตรฐานของสินค้า และความซื่อสัตย์ต่อลูกค้า จึงนำมาสู่การสร้างความไว้วางใจ เช่นนั้นไม่ต้องแปลกใจว่าทำไมในวันที่ คุณกฤษฎา ในฐานะเจนเนอเรชั่นต่อมา เข้ามาสานต่อและบริหาร จะยังคงให้ความสำคัญกับแนวคิดเหล่านี้ไม่เปลี่ยนแปลง ส่วนหนึ่งเป็นเพราะ คุณกฤษฎา คลุกคลีกับธุรกิจด้านนี้มาตั้งแต่วัยเยาว์จนได้เห็นการเติบโตของธุรกิจจากการสร้างความซื่อสัตย์ กับอีกส่วนหนึ่งเพราะเชื่อว่าสิ่งนี้คือหัวใจสำคัญของทั้งการขับเคลื่อนการงานและชีวิตด้วยเช่นกัน
ก้าวที่ท้าทายของ Pattana Gems กับความสำเร็จที่รอวันผลิใบ
ในอดีตการเป็นเจ้าของเพชร หรือเครื่องประดับล้ำค่าสักชิ้น ถูกมองว่าเป็นเรื่องไกลตัว ทั้งที่ความจริงแล้ว คนทุกคนสามารถเป็นเจ้าของคุณค่าเหล่านั้นได้ในรูปแบบที่เราคู่ควร วันนี้ คุณกฤษฎา กำลังนำพา Pattana Gems ออกสู่สายตาของคนรุ่นใหม่ผ่านความรู้สึกของการเข้าถึงได้ง่าย ในมุมมองของนักบริหารรุ่นใหม่คนนี้แล้ว เทคโนโลยีและโลกยุคแห่งการสื่อสารยุคใหม่ ก็เป็นใบเบิกทางสู่ความสำเร็จที่รอคอยเช่นกัน
“ส่วนตัวผมสนใจการทำธุรกิจมาตั้งแต่เด็ก เรารู้สึกว่าสนุกและท้าทาย เลยเป็นเหตุผลให้เลือกเรียนทางด้านบริหารธุรกิจ และด้วยความที่ผมเติบโตมาพร้อมเทคโนโลยี จึงเชื่อว่ายุคนี้เราจำเป็นอย่างมากที่จะเข้าถึงผู้คนและลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ ผ่านเทคโนโลยีการสื่อสาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป้าหมายใหม่อย่างหนึ่งของเราคือ การทำให้คนรุ่นใหม่เข้าถึงเพชร หรือเครื่องประดับมีราคาต่างๆ เหล่านี้ได้ง่ายขึ้น และไม่รู้สึกว่าไกลตัว ซึ่งแนวทางหนึ่งที่จำเป็นอย่างมากนอกจากจะมองเรื่องความต้องการของลูกค้าเป็นหลักแล้ว การมองเทรนด์ของโลก เพื่อนำเสนอดีไซน์และเทคนิคต่างๆ ให้ลูกค้าได้มากกว่าเพชร ก็สำคัญอย่างมาก เพราะนั่นเป็นจุดเริ่มต้นของการมอบความประทับใจ และใส่ใจในรายละเอียด ผมว่าตรงนี้สิ่งนี้เองที่ทำให้ลูกค้าเห็นว่า เราให้ลูกค้าได้มากกว่า”
แน่นอนว่า ต่อให้เทคโนโลยีการสื่อสารยุคใหม่จะเข้ามามีบทบาทมากขึ้นแค่ไหน หรือกลุ่มลูกค้ากลุ่มใหม่ตบเท้าเข้ามาเยือนมากขึ้นอย่างไร หัวใจหลักในการดูแลลูกค้าของ Pattana Gems ก็ยังคงเป็นการสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจผ่านมาตรฐานของสินค้า ทั้งการคัดสรรเพชร พลอย มีคุณภาพอย่างละเอียดพิถีพิถัน ไปจนถึงมาตรฐานที่จับต้องได้อย่างเพชรแท้ที่มีใบรับรองจากสถาบันอัญมณีชั้นนำ อาทิ GIA, HRD
“สิ่งที่ผมได้เห็นมาตลอดจากการทำงานของพ่อ คือ พ่อเป็นคนจริงใจและซื่อสัตย์กับลูกค้า รวมถึงยึดประโยชน์ของลูกค้าเป็นหลัก สิ่งเหล่านี้สะท้อนออกมาอย่างชัดเจนเวลาที่เราพูดคุยกับลูกค้า หรือให้คำแนะนำต่างๆ กับลูกค้า เช่นว่าแบบนี้ดีหรือไม่ดี อย่างแบบที่สั่งทำ ถ้าทำแบบนี้จะมีข้อจำกัดหรือข้อด้อยตรงไหนบ้าง เราก็แนะนำไปตรงๆ ผมเชื่อว่าเมื่อเราแสดงออกด้วยความจริงใจ ลูกค้าเองก็สัมผัสได้ถึงสิ่งเหล่านี้เช่นกัน ผมเชื่อว่าลูกค้าทุกคนที่กลับมาใช้บริการซ้ำ เพราะเห็นความจริงใจที่เรามีให้ สิ่งที่เรายึดมั่นคือ การทำธุรกิจที่ได้พูดคุย สัมผัสกับลูกค้าโดยตรง และได้นำเสนอสิ่งที่เป็นตัวตนของเรา และยังได้มาผสมผสานกับความต้องการของลูกค้า ลูกค้าหลายๆ คนก็ไม่ได้เป็นแค่ลูกค้า แต่กลายเป็นเพื่อนกันไปเลย เพราะเราจริงใจกันตั้งแต่แรก ไม่ได้คิดแต่ประโยชน์ เอาแต่กำไร แต่ให้สิ่งที่ดีที่สุดกับลูกค้าเท่าที่เราพอจะทำได้ ซึ่งผมว่าความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นมันมีค่ามากกว่าตัวเงินซะอีก”
ปัจจุบัน Pattana Gems สื่อสารกับคนรุ่นใหม่ผ่านทางสื่อสังคมออนไลน์มากขึ้น โดยมีเฟซบุ๊กแฟนเพจ ‘Pattana Gems’ เป็นตัวกลางของการเชื่อมโยง ด้วยจุดหมายที่ต้องการเปลี่ยนการรับรู้ของผู้บริโภคยุคนี้ที่รู้สึกว่าเพชร หรือเครื่องประดับมีราคาต่างๆ เป็นเรื่องไกลตัว ให้รู้สึกเข้าถึงและเป็นเจ้าของได้ง่ายขึ้น โดยสามารถสั่งซื้อได้ทั้งช่องทางออนไลน์ หรือเดินทางไปเยี่ยมชมด้วยตนเองที่หน้าร้าน ซึ่งตั้งอยู่ ณ ห้างสรรพสินค้า The Old Siam Plaza (ห้อง E112 ชั้น 1) รวมถึงรับบริการสั่งทำแหวนเพชรแบบพิเศษเพื่อคนพิเศษได้ ซึ่งไม่ว่าจะเป็นบริการรูปแบบไหน ผ่านช่องทางใด สิ่งที่ลูกค้าจะได้รับไม่เปลี่ยนแปลง คือ มาตรฐานและความไว้วางใจ เพราะนั่นคือหัวใจที่สำคัญที่สุดของ Pattana Gems
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม หรือสั่งซื้อออนไลน์ ได้ที่
https://www.facebook.com/PattanaGems/
โทร 02 623 8112