วันพุธที่ 22 พฤศจิกายน พ.ศ. 2560
บริการข่าวไทยรัฐ

ข่าว

วิดีโอ

คิดเล็กคิดน้อย

ประเด็นเรื่องคอลเซ็นเตอร์หน่วยงานรัฐที่คุณ “23 เอี่ยมวิไล” (ขออนุญาตเอ่ยนาม) เขียนส่งถึงคอลัมน์นี้ว่า เป็นการซ้ำเติมประชาชน เพราะต้องเสียเงินโทร.ไปแจ้งต่อหน่วยงานนั้นๆ

ทั้งที่เป็นปัญหาที่หน่วยราชการเป็นผู้ก่อ

นี่แหละครับ...“คือการมักง่ายแบบสมบูรณ์ของระบบราชการไทย”

เห็นด้วยกับ “23 เอี่ยมวิไล” ทุกประเด็น!!

ไฟฟ้าดับ น้ำประปาไม่ไหล ท่อระบายน้ำอุดตัน ถนนหนทางชำรุด หรือพบเห็นเจ้าหน้าที่ปฏิบัติมิชอบ

แต่ถ้าใครจะแจ้ง จะร้องเรียน จะร้องที่คอลเซ็นเตอร์ หรือหมายเลขเฉพาะที่ให้ไว้ “จะต้องเสียเงินเพื่อบอกความทุกข์อันนั้น”

เมาหรือเปล่าครับ คนคิดระเบียบหรือหลักการนี้ขึ้นมา

ประชาชนผู้บริโภค คือหูตาที่สำคัญที่สุดในการช่วยตรวจตราชี้แนะข้อบกพร่อง

เป็นกระจกเงาที่สะท้อนถึงงานที่ตนเองบริการไปนั้นว่า มันมีจุดติดขัดตรงไหนอย่างไร?

ถ้าไม่จำเป็นจริงๆ คงไม่มีใครว่างมาก โทร.ไปร้องเรียนหรอกกระมัง!!

อย่าไปคิดเล็กคิดน้อยให้เสียไปถึงรัฐบาลเลย เดี๋ยวมีใครคิดลึก ว่ารัฐบาลกำลังถังแตก จ้องจะเก็บเงินแม้แต่ค่าโทร.เข้าคอลเซ็นเตอร์ (ฮา)

ปัญหาเล็กๆแบบนี้ มันก็ส่อ...ไปถึงวิธีคิดของการบริหารงานเรื่องใหญ่ๆได้เหมือนกันนะ!!

ขอเสริมอีกนิดว่า การเสียเงินค่าโทรศัพท์ให้คอลเซ็นเตอร์ของรัฐ ซึ่งดูดแบบทื่อๆว่าน่าเกลียดแล้ว

แต่คอลเซ็นเตอร์ของเอกชน แต่เกี่ยวพันกับโทรศัพท์มือถือของประชาชน หลายสิบล้านเลขหมายของค่ายต่างๆ

ค่อนข้างจะน่าเกลียดกว่า และไม่ฟรีเช่นกัน

จะมาขยายความให้ได้อ่านถึงวิธีพิสดารพันลึกของคอลเซ็นเตอร์เหล่านั้น ในโอกาสต่อไป.

“สันติพงษ์ นาคประดา”.

‘‘แจ๋วริมจอ’’
jaewrimjor@gmail.com