วันพุธที่ 22 พฤศจิกายน พ.ศ. 2560
บริการข่าวไทยรัฐ

ข่าว

วิดีโอ

เดือดร้อนซ้ำซ้อน

“เรียนคุณแจ๋วริมจอที่นับถือ ไม่รู้ว่าจะมีใครตั้งข้อสังเกตเหมือนผมไหมเรื่องของการสอบถาม แจ้งข้อมูล หรือแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นของหน่วยงานสาธารณูปโภคต่างๆ ที่ประชาสัมพันธ์ผ่านหน้าจอ

ไม่ว่ารัฐหรือเอกชนที่ชาวบ้านต้อง “โทรกลับ” เข้าไปที่ “คอลเซ็นเตอร์” เมื่อเกิดปัญหา เช่น น้ำไม่ไหล ไฟฟ้าดับ อินเตอร์เน็ตขัดข้อง ฯลฯ

สรุปง่ายๆคือปัญหาที่ชาวบ้านเดือดร้อนจากการที่ชาวบ้านเองไม่ได้สร้างเรื่อง

แต่ทำไมชาวบ้านต้องเสียค่าใช้จ่ายในการโทรไปแจ้ง

ขอคิดกันแบบมุมลบนะครับ สมมติหน่วยงานหนึ่งเกิดขัดข้องในการให้บริการ โดยที่ชาวบ้านไม่ทราบสาเหตุ

ชาวบ้านต้องโทรกลับไปแจ้งผ่านคอล เซ็นเตอร์ ซึ่งต้องเสียค่าใช้จ่ายประมาณ 3 บาท

ผมไม่เชื่อว่าจะมีแค่สายเดียวที่โทรเข้า คงมีระดับหลักร้อยถึงหลักพัน

แอบรู้มาว่า ค่าโทรเข้าผ่านคอลเซ็นเตอร์ มีการแบ่งเปอร์เซ็นต์ระหว่างเจ้าของหมายเลขกับหน่วยงานกันด้วย

ระบบแบบนี้พอจะมีทางออกบ้างไหม อย่าให้ชาวบ้านต้องเดือดร้อนซ้ำสองกันอีกเลย

ฝากผู้หลักผู้ใหญ่ของบ้านเมือง หาทางออกกันด้วย ยกเลิกค่าบริการไปซะจะได้ไหม เพราะปัญหาไม่ได้เกิดจากชาวบ้านเลยแม้แต่น้อย”

“23 เอี่ยมวิไล”

ครับ, ใครที่คิดว่าโทรเข้าไปร้องเรียนหรือแจ้งข้อมูลผ่านศูนย์คอลเซ็นเตอร์แต่ละหน่วยงาน เป็นการบริการโทรฟรี (ไม่เสียเงิน) คงต้องไปคิดใหม่เสียแล้ว

บางแห่งก็เสียค่าโทรเป็นครั้ง แต่บางแห่งคิดเป็นนาทีกันเลย

ประเด็นไม่ได้อยู่ที่ว่าเสียเงินเพียงเท่านั้น แต่มันเหมือนเติมความทุกข์ให้แก่ประชาชน มีความเดือดร้อนซ้ำซ้อน อย่างที่คุณ 23 เอี่ยมวิไล ตั้งข้อสังเกตเอาไว้

เรื่องแบบนี้รัฐบาลจะให้ความสนใจหรือเปล่า...ปีหนึ่งๆดูดเงินชาวบ้านไม่ใช่น้อยๆเลย!!

‘‘แจ๋วริมจอ’’

jaewrimjor@gmail.com