นักวิชาการชี้ บริการต้องทั่วถึง และมีอุปกรณ์ หรือบริการที่ใช้ได้จริง สนองความต้องการของผู้บริโภคที่หลากหลาย ด้าน กทช.รับไปพิจารณาต่อ...

นายต่อพงศ์ เสลานนท์ คณะอนุกรรมการเข้าถึงบริการโทรคมนาคม สถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม (สบท.) สำนักงานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (สกทช.) กล่าวในการเสวนา “สิทธิคนพิการกับการเข้าถึงบริการโทรคมนาคม หัวข้อ ประกาศ USO ช่วยให้คนพิการเข้าถึงบริการโทรคมนาคมได้จริงหรือ” ว่า การเข้าถึงบริการโทรคมนาคมอย่างทั่วถึง หรือ USO ไม่ควรมองแต่ในด้านภูมิศาสตร์ คือ พื้นที่ห่างไกล เท่านั้น แต่ต้องมองในหลายมิติทั้งในด้าน มนุษย์ สังคม วัฒนธรรม เศรษฐกิจ ร่างกาย และต้องตีความให้ถึงกลุ่มคนผู้ด้อยโอกาสด้วย เช่น คนกลุ่มน้อย ชนเผ่า และผู้พิการด้วย  

ด้าน น.พ.ประวิทย์  ลี่สถาพรวงศา  ผู้อำนวยการ สบท. กล่าวในการเสวนาฯ ว่า เป้าหมายสำคัญการให้บริการโทรคมนาคม คือ การเข้าถึงข้อมูล สิ่งที่เกิดขึ้นคือ ต้องมีการรวบรวมแนวคิด ความรู้ ความเห็น ความต้องการ ของผู้พิการมาเพื่อขับเคลื่อนให้เป็นจริง โดยเมื่อ ภาระของ สบท.คือ การสนับสนุนองค์กรผู้พิการให้เข้มแข็ง เพื่อพัฒนาข้อเสนอให้สิทธิของผู้บริโภค ได้รับการตอบสนองต่อไป

ส่วน นางวันทนีย์  พันธุชาติ  นักวิชาการ ศูนย์เทคโนโลยีอิเลคทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ หรือ เนคเทค กล่าวว่า ในต่างประเทศ เช่น ออสเตรเลีย  กำหนดไว้ว่า การให้มีบริการทั่วถึงนั้น ต้องครอบคลุมในหลายประเด็นคือ การเข้าถึงและการใช้ประโยชน์ได้อย่างทั่วถึง ทั้งในด้านอุปกรณ์และบริการ มีอุปกรณ์แล้วใช้ได้หรือใช้ไม่ได้ อุปกรณ์ที่ใช้ต้องมีความหลากหลายสำหรับผู้บริโภคที่มีความต้องการแตกต่างกัน เช่น ผู้พิการทางร่ายกายที่มีปัญหากล้ามเนื้ออ่อนแรง   ผู้พิการทางการได้ยิน  ผู้พิการทางสายตา สำหรับผู้ที่บกพร่องทางการได้ยินและผู้ที่บกพร่องทางการพูด ที่ขณะนี้ใช้บริการได้แค่การส่ง เอสเอ็มเอส เอ็มเอ็มเอส  ขณะที่คนกลุ่มนี้มีความชำนาญในการใช้ภาษามือ การให้บริการจึงควรพัฒนาไปสู่ ระบบวีดีโอคอลล์  เป็นต้น

นักวิชาการ เนคเทค กล่าวต่อว่า ประเด็นต่อมา คือ มีความสามารถในการจ่ายค่าบริการ แบ่งเป็น จ่ายเอง หรือมีการสนับสนุนจากรัฐ แบบเต็มจำนวน หรือสนับสนุนบางส่วน เช่นประเทศเกาหลี ประกาศ USO จะระบุว่า ให้รัฐสนับสนุนงบประมาณสำหรับกลุ่มคนพิการทุกคน ในการใช้บริการโทรคมนาคม คนละ...หรือลดค่าบริการลงกี่เปอร์เซ็นต์ เป็นต้น มีมาตรฐานทางเทคโนโลยี  เช่น มาตรฐานอุปกรณ์และบริการด้านโทรคมนาคมสำหรับผู้สูงอายุและคนพิการ   มีการมีส่วนร่วมของประชาคม โดยคำนึงถึงความต้องการของผู้บริโภคที่มีความหลากหลาย และมีเครือข่ายผู้บริโภค

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ภายหลังจากการเสวนา เครือข่ายคนพิการ ประกอบด้วย สมาคมคนตาบอดแห่งประเทศไทย  สมาคมคนหูหนวกแห่งประเทศไทย องค์การคนพิการสากลประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิค  และสภาคนพิการทุกประเภทแห่งประเทศไทย  ได้ยื่นข้อเสนอแนวทางการสนับสนุนการเข้าถึงบริการโทรคมนาคมอย่างทั่วถึงของคนพิการต่อ กทช.โดย นายประสิทธิ์ ประพิณมงคลการ กรรมการ กทช.ตัวแทนรับมอบข้อเสนอดังกล่าว ระบุว่า สำหรับข้อเสนอในเรื่องการตั้งคณะอนุกรรมการกำหนดมาตรฐานเทคโนโลยี อุปกรณ์ และบริการโทรคมนาคมสำหรับคนพิการ และการกำหนดมาตรฐานอุปกรณ์ และสิ่งอำนวยความสะดวกในด้านโทรคมนาคม สำหรับผู้พิการนั้น จะมีการนำเอาไปเข้าที่ประชุม กทช.ในครั้งต่อไปทันที