กลยุทธ์การทำการตลาดในช่วง Seasonal Marketing ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ก็มองข้ามไม่ได้ ในช่วงซัมเมอร์ ถือเป็นฤดูกาลขายของสินค้าหลายประเภท ธุรกิจห้างสรรพสินค้าก็เช่นกัน ช่วงนี้ถือเป็นช่วงที่มีการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคสูง จึงเป็นช่วงเวลาที่ห้างสรรพสินค้าต้องถือโอกาสนี้ทำการตลาดที่เร็วและแรง

โดยเฉพาะในช่วง 2 เดือนนับจากนี้ มีความหมายอย่างยิ่งสำหรับการทำการตลาด เนื่องจากมีปัจจัยหลายอย่างมาสนับสนุนให้ผู้บริโภคมีการเปลี่ยนพฤติกรรม ไม่ว่าจะเป็นช่วงปิดเทอมหรือการเปลี่ยนแปลงคอลเลกชั่นของสินค้าแฟชั่นต่างๆ โดยเฉพาะกระแสการรณรงค์ในเรื่องการท่องเที่ยวของภาครัฐมีผลอย่างมาก ซึ่งปัจจัยทั้งหมดเป็นเรื่องของอีโมชันนอล ซึ่งล้วนมีผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคทั้งสิ้น



นายชำนาญ เมธปรีชากุล ผู้อำนวยการใหญ่อาวุโสการตลาด ห้างสรรพสินค้าในกลุ่มเดอะมอลล์กรุ๊ป ได้แก่ เดอะมอลล์, ดิ เอ็มโพเรียม และพารากอน ดีพาร์ตเมนต์สโตร์ กล่าวว่า ในช่วงซัมเมอร์นี้ ให้ความสำคัญกับการทำตลาดที่เน้น Consumer Centric ให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้า รวมถึงผสมกลยุทธ์แบบ Individual Integration ซึ่งให้คำนิยามง่ายๆว่า "แยกกันเด่น รวมกันดัง" ซึ่งเป็นการทำการตลาดที่เน้นความหลากหลายที่ตอบรับความต้องการของทุกกลุ่ม กลยุทธ์การตลาดในแต่ละแผนกจะมีเนื้อหาที่มีความเด่นและเป็นเอกลักษณ์ของตนเอง และเมื่อผสมผสานความเด่นของแต่ละแผนก จะเป็นไปในทิศทางเดียวกันเสริมกันจนเป็นเนื้อหาใหญ่ที่น่าสนใจ



"ในช่วงนี้ ดิ เอ็มโพเรียมและพารากอน ดีพาร์ตเมนต์สโตร์ เน้นการทำ 'ครีเอทีฟ อีเวนต์' ในกลุ่มสินค้าแฟชั่นทุกประเภท กระตุ้นอารมณ์ซื้อ ในขณะที่เดอะมอลล์ เน้นการทำกิจกรรมเกี่ยวกับเด็กเพื่อจับกลุ่มครอบครัว โดยใช้งบประมาณทำการตลาดทั้งสิ้นในช่วงนี้ถึง 600 ล้านบาท"

ขณะเดียวกัน ก็เสริมด้วยโปรโมชั่นที่แรงเข้าถึงความต้องการลูกค้า โดยเฉพาะเรื่องการท่องเที่ยว Salut Summer เป็นรายการส่งเสริมการขายที่จัดขึ้น 60 วัน ซึ่งกำลังจัดอยู่ในขณะนี้ไปจนถึงวันที่ 9 พ.ค.นี้ เน้นการทำการตลาดกับลูกค้าสมาชิก M Card และ Citi M Visa ซึ่งเป็นฐานสมาชิกที่มีประสิทธิภาพในการใช้จ่ายสูง รวมถึงดึงฐานสมาชิกบัตรเครดิตธนาคารต่างๆ ได้แก่ ซิตี้แบงก์, ไทยพาณิชย์, กสิกรไทย และกรุงศรีฯ ให้เข้ามาใช้จ่าย ด้วยการนำคะแนนสะสมมาแลกรับคูปองส่วนลดเพิ่ม และให้ลุ้นชิงโชครางวัลใหญ่กับ 5 ประเทศ 5 เมืองท่องเที่ยวในฝัน เมืองนีซ ประเทศฝรั่งเศส, เมืองบาร์เซโลนา ประเทศสเปน, เมืองซูริก ประเทศสวิตเซอร์แลนด์, กรุงลิสบอน ประเทศโปรตุเกส และกรุงปราก สาธารณรัฐเช็ก เมืองละ 1 รางวัล โดยมีสายการบินเตอร์กิสแอร์ไลน์ ให้การสนับสนุน



นอกจากนี้ เพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ เรื่องการท่องเที่ยวในช่วงซัมเมอร์ ยังมอบความพิเศษให้กับลูกค้าสมาชิก M Card เมื่อซื้อสินค้าครบ 2,000 บาท สามารถแลกซื้อแพ็กเกจที่พักรีสอร์ตชาย ทะเลในราคาพิเศษ หรือจ่ายน้อยกว่าเมื่อรวมกับคะแนน M Point ที่ลูกค้ามีอยู่ และที่พิเศษกว่านั้น สำหรับสมาชิก M Card ยังได้รับสิทธิ์ลุ้นรับประสบการณ์พิเศษท่องเที่ยวเรือยอชต์และดินเนอร์กับดารา 2 วัน 1 คืน ที่พัทยา

ทั้งหมดคือความพิเศษของรายการส่งเสริมการขายที่เดอะมอลล์, ดิ เอ็มโพเรียม และพารากอน นำมาตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในเรื่องกระแสการท่องเที่ยวเป็นหลัก นอกเหนือจากการลดราคาสินค้าและอีเวนต์มาร์เกตติ้งที่นำมาจับกลุ่ม ครอบครัวโดยเฉพาะ อย่างงาน "ประมงน้อมใจ ไทยทั่วหล้า ครั้งที่ 9" ที่จัดขึ้นในขณะนี้ไปจนถึงวันที่ 21 มี.ค. และต่อเนื่องด้วยงาน The Mall International Toy & Game Show ระหว่าง 26 มี.ค.-7 เม.ย. ที่เดอะมอลล์ บางกะปิ ยังไม่นับรายการส่งเสริมการขายอีกรายการอย่าง "มิดไนต์เซลส์" ที่จะจัดขึ้นพร้อมกัน 3 ห้างสรรพสินค้าในช่วงปลายเดือนมีนาคม ระหว่างวันที่ 26 มี.ค.-1 เม.ย. ก่อนที่ทุกคนจะเตรียมตัวเที่ยวสงกรานต์



นายชำนาญกล่าวว่า ด้วยช่วงเวลาที่ถือว่าเป็นโอกาสทำการตลาดของธุรกิจค้าปลีกช่วงนี้ คาดว่าจะสามารถทำรายได้ให้กับธุรกิจในไตรมาสแรกถึง 12,000 ล้านบาท หากมองในภาพรวมตั้งแต่ต้นปี ถือว่าดีกว่าปีที่ผ่านมา เนื่องจากปีนี้ตั้งแต่ต้นปี ในเดือนมกราคมถึงกุมภาพันธ์ มียอดขายที่สูงขึ้นเทียบกว่าปีก่อนเฉลี่ย 10% ซึ่งหากไม่มีปัจจัยอื่นๆมาทำให้เปลี่ยนแปลงแล้ว ในปีนี้เดอะมอลล์ กรุ๊ปน่าจะสามารถปิดยอดขายปลายปีนี้ไม่ต่ำกว่า 42,000 ล้านบาท

กลยุทธ์การตลาดหลักของกลุ่มเดอะมอลล์ในปีนี้ที่เน้นความหลากหลายและความโดดเด่น น่าสนใจไม่น้อย.

วานิชหนุ่ม
wanich@thairath.co.th