มนุษย์และสัตว์เลี้ยงกับความผูกพันความเป็นเพื่อนที่ซื่อสัตย์ บรรดาเจ้าของนิยมเลี้ยงไว้ภายในบ้าน กลายเป็นสมาชิกสำคัญของครอบครัว ทำให้ธุรกิจเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงบูมและมีการเจริญเติบโตสูงมากหากจะเปรียบเทียบกับธุรกิจอื่นๆ

โดยเฉพาะธุรกิจโรงพยาบาลสัตว์เลี้ยง ที่ปัจจุบันได้ยกระดับมาตรฐานและการบริการเทียบเท่ากับโรงพยาบาลรักษาคน แม้จะเป็นสัตว์เลี้ยงแต่ก็สามารถดูแลแบบวีไอพีได้ ซึ่งหนึ่งในผู้บุกเบิกธุรกิจก็คือ “โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อ” ที่กำเนิดขึ้นมาในยุคที่การดูแลรักษาสัตว์ต้องไปใช้บริการโรงพยาบาลรัฐที่มีข้อจำกัดและการให้บริการ

น.สพ.บุญชู ทองเจริญพูลพร กรรมการผู้จัดการ โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อ มองเห็นโอกาสของธุรกิจจึงได้เริ่มต้นเปิดคลินิกรักษาสัตว์เล็กๆขึ้นมากับเป้าหมายที่จะพัฒนามาตรฐานการรักษาพยาบาลและการให้บริการ 24 ชั่วโมง จนถึงปัจจุบันเป็นเวลากว่า 18 ปี ได้พัฒนามาตรฐานเป็นสถานบริการพร้อมให้บริการรักษาสัตว์และการบริการเทียบเท่าสากล

“จากการเริ่มต้นที่ย่านทองหล่อ ด้วยเงินลงทุน 25 ล้านบาท พนักงาน 20 คนรวมทั้งสัตวแพทย์ จนถึงขณะนี้โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อเปิดบริการรักษาสัตว์เลี้ยง 6 สาขา คือสุขุมวิท, ลาดพร้าว, ปิ่นเกล้า, แจ้งวัฒนะ, ศรีนครินทร์และล่าสุดสาขารังสิต ที่มีพิธีเปิดอย่างเป็นทางการในวันที่ 11 ก.พ.นี้ กับพนักงานทั้งหมด 370 คน สัตวแพทย์ทั่วไปและเฉพาะทางอีกกว่า 80 คน”

เหตุผลหนึ่งที่ธุรกิจขยายการลงทุนออกไปเพราะคนไทยมีการศึกษาสูงขึ้น สามารถเข้าถึงข้อมูลต่างๆได้ง่ายและสะดวก ทำให้มีการเอาใจใส่ต่อสุขภาพของสัตว์เลี้ยงของตนเองมากขึ้น ตั้งแต่การป้องกันโรคหรือแม้แต่เป็นโรคจะต้องการรักษากับแพทย์เฉพาะทางมากขึ้น

น.สพ.บุญชูกล่าวว่า ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับสัตว์ทั้งหมดในประเทศไทย ได้มีการประเมินกันว่ามีมูลค่าถึง 30,000 ล้านบาท แบ่งเป็นธุรกิจเวชภัณฑ์ 10,000 ล้านบาท, อาหารสัตว์ 10,000 ล้านบาท, เพ็ทช็อป 5,000 ล้านบาท และโรงพยาบาลสัตว์ 5,000 ล้านบาท โดยการเติบโตของธุรกิจเกี่ยวข้องกับสัตว์ขยายตัวปีละ 15% สำหรับโรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อในช่วง 3 ปีหลัง ขยายตัวปีละ 20% ทั้งธุรกิจโรงพยาบาลและธุรกิจค้าปลีก

“เราถือว่าธุรกิจบริการจะต้องเน้นคุณภาพในระดับสากล ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 9001-2000 เป็นโรงพยาบาลสัตว์แห่งแรกในเอเชียที่ได้รับรองมาตรฐานนี้ ส่วนการรักษากำลังพัฒนาระบบ Hospital Accreditation (HA) ซึ่งเป็นกลไกการประเมินเพื่อกระตุ้นให้มีการพัฒนาอย่างเป็นระบบภายในของโรงพยาบาล เพื่อความพร้อมในการขยายธุรกิจออกไปในต่างจังหวัด”

ทั้งนี้ การเปิดให้บริการหลายสาขาพร้อมกัน ด้วยปัจจัยหลายๆอย่างทำให้มีการควบคุมมาตรฐานมีความยากลำบาก เช่น ความแตกต่างของบุคลากร ระยะทาง กลุ่มเป้าหมาย เครื่องมืออุปกรณ์ เป็นต้น สิ่งที่โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อต้องทำคือการสร้างระบบที่จะควบคุมมาตรฐานและสร้างความเชื่อมโยงให้มากที่สุด พร้อมกับ referal center คือไม่ว่าสัตว์ป่วยจะอยู่จุดใดของกรุงเทพฯก็สามารถเข้าทำการรักษาพยาบาลหรือใช้บริการของสาขาต่างๆที่เปิดได้ โดยมีสาขาสุขุมวิทเป็นศูนย์กลางของการรักษาและบริการทั้งหมด

น.สพ.บุญชูกล่าวด้วยว่า ด้านการพัฒนาการรักษาสัตว์ มีบุคลากรผู้เชี่ยวชาญการรักษาสัตว์ไปสู่การรักษาเฉพาะทางมากขึ้นจากก่อนหน้าที่มีการรักษาทั่วไป ซึ่งปัจจุบันแบ่งเป็นคลินิกโรคตา, โรคผิวหนังและภูมิแพ้, โรคหัวใจ, โรคช่องปากและฟัน, ศัลยกรรมและวางยาสลบ, กระดูกและข้อ, ระบบสืบพันธุ์และภาวะมีลูกยาก, เบาหวานและต่อมไร้ท่อ, ระบบประสาท, เนื้องอกและมะเร็ง และคลินิกกายภาพบำบัด

“ในการให้บริการในส่วนดังกล่าวถือเป็นธุรกิจหลัก ถือว่าเป็นโรงพยาบาลสัตว์เอกชนที่มีการสร้างแบรนด์ได้อย่างโดดเด่น และสามารถสร้างความแตกต่างกับคู่แข่งอื่นอย่างเห็นได้ชัด ขณะที่ในภูมิภาคเอเชียประเทศไทยถือว่าเป็นผู้นำ ซึ่งในแต่ละปีจะมีการจัดงานใหญ่ระดับภูมิภาคถึง 2 งานที่ยิ่งใหญ่ไม่แพ้ใคร”

สำหรับแผนงานภายใน 5 ปีข้างหน้าของโรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อ คือการยกระดับแต่ละสาขาไปสู่โรงพยาบาลขนาดใหญ่ และเปิดสาขาให้ครอบคลุมทั่วประเทศ!!

วานิชหนุ่ม
wanich@thairath.co.th